Die Teide-Seilbahn erhöht die Kundenzufriedenheit

Während des vergangenen Monats Januar 2017 wurden die Daten für die 5. Zufriedenheitsbefragung der Kundenzufriedenheit mit der Teide-Seilbahn erhoben. Dazu wurden 420 persönliche Befragungen durchgeführt.

Befragung zur Kundenzufriedenheit mit der Teide-Seilbahn

Die erwähnte Befragung zeigt eine bemerkenswerte Erhöhung der Kundenzufriedenheit mit einer Gesamtzufriedenheit von 8,94 gegenüber dem im Sommer 2016 erhobenen Wert von 8,45 (8,22 im August und 8,71 im September). Der aktuelle Wert übertrifft sogar den bisherigen historischen Höchstwert vom Februar 2012 (8,73).

Die am besten bewerteten Serviceelemente waren die Einfachheit, mit der Tickets gekauft werden können, das Online Ticket, der Zustand und die Erhaltung der Wanderwege und Aussichtspunkte, die Sauberkeit und der Zustand der gesamten Anlagen, der Service durch unsere Angestellten und die kurzen Wartezeiten.

Die Elemente, die am besten bewertet wurden und am meisten zur Kundenzufriedenheit während der Sommermonate beigetragen haben, sind eben diejenigen, die die Teide-Seilbahn durch Infrastrukturinvestitionen und modernere Technik aktiv verbessern wollte. Demnach bewerten die Kunden als besonders positiv, dass die Wartezeiten zurückgegangen sind, ein Warteraum sowie Parkplätze zur Verfügung stehen und sie Informationen am Fahrkartenschalter erhalten können.

Im September konnten bereits signifikante Unterschiede der Kundenzufriedenheit gegenüber den Ergebnissen des Augusts festgestellt werden, nachdem das neuen Verkaufssystem mit reservierbaren Uhrzeiten eingeführt und die Talstation modernisiert wurde. In der aktuellen Befragung von Januar steigt die Zufriedenheit mit den Wartezeiten weiter an.

Es ist besonders hervorzuheben, dass die Beschwerden über die Wartezeiten, die im August 2016 50% aller Beschwerden ausmachten, nun auf nur 5% gefallen sind. Auch sind die Beschwerden bezüglich der Parkplätze, die fehlende Verfügbarkeit allgemeiner Informationen oder Überfüllung der Anlage zurückgegangen. Beschwerden über die Handhabung von Warteschlangen, das Einhalten der Zeitpläne der Online Tickets oder das Fehlen von schattigen Plätzen sind völlig verschwunden. Die Befragung wurde von der Firma Servicios Avanzados de Opinión durchgeführt.

5. Zufriedenheitsbefragung der Kundenzufriedenheit

KATEGORIEN: Teide-Seilbahn Teilen

Tenemos a dispoción de los clientes las hojas de reclamaciones en nuestras oficinas sitas en la C/San Francisco Nº 5, 4º Planta, C.P 38002, en Santa Cruz de Tenerife. Horario de atención al público de lunes a viernes de 8 a 16 horas