Teleférico del Teide mejora la satisfacción del cliente

Durante el pasado mes de enero de 2017 se recogieron los datos de la 5ª oleada de la Encuesta de Satisfacción del Cliente de Teleférico del Teide, con la realización de 420 entrevistas personales.

Encuesta de satisfacción del cliente de Teleférico del Teide

Dicho estudio refleja un notable incremento de la satisfacción de los clientes, con un índice de satisfacción general que alcanza un valor de 8,94 frente a los 8,45 observados en el verano de 2016 (8,22 en agosto y 8,71 en septiembre). El registro de la presente edición supera incluso el máximo histórico hasta el momento observado en febrero de 2012 (8,73).

Los atributos del servicio mejor valorados fueron la facilidad de compra del ticket, el online ticket, el cuidado y mantenimiento de senderos y miradores, la limpieza y mantenimiento de las instalaciones, la atención al cliente por parte del personal y el tiempo de espera.

Los atributos en los que más aumenta la satisfacción de los clientes, respecto a la oleada de verano, tienen que ver precisamente con las últimas inversiones en infraestructuras y mejoras técnicas que se han realizado en el Teleférico del Teide. Así los usuarios valoran especialmente el descenso en los tiempo de espera, la sala de espera, parking e información en taquilla.

En el mes de septiembre, tras la implantación y asentamiento del nuevo sistema de venta de entradas con reserva horaria y la reforma de las instalaciones de la estación inferior, ya se observó una mejora significativa en los niveles de satisfacción respecto a los resultados de agosto. La satisfacción con el tiempo de espera sigue aumentando en la presente oleada de enero.

Es significativo el descenso en la mención del tiempo de espera, donde pasamos de un 50% de menciones en agosto de 2016 a solo un 5% en la presente oleada. También disminuyen las demandas referidas al aparcamiento, la información en general o las aglomeraciones y desaparecen menciones a aspectos como la gestión de las colas, el cumplimiento de horarios del online ticket o la falta de sombra. La investigación fue realizada por la empresa Servicios Avanzados de Opinión.

5ª oleada de la encuesta de satisfacción al cliente

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