Téléphérique du Teide améliore la satisfaction des clients

Au cours du dernier mois de janvier 2017, nous avons recueilli des résultats du cinquième Questionnaire de Satisfaction des Clients de Téléphérique du Teide, à base de 420 entretiens personnels.

Questionnaire de Satisfaction des Clients de Téléphérique du Teide

Cette étude reflète une importante augmentation de la satisfaction des clients, avec un indice de satisfaction générale s’élevant à 8,94, alors qu’en 2016 il s’élevait à 8,45 (8,22 en août et 8,71 en septembre). Les résultats du dernier questionnaire dépassent largement le pic historique du mois de février 2012 (8,73).

Les attributs du service, les mieux évalués, sont les suivants : la facilité d’achat de tickets, le ticket online, l’entretien et la maintenance des sentiers et des point de vue, la propreté et la maintenance des installations, le service attention client et le temps d’attente.

Les clients ont particulièrement apprécié (en augmentant les chiffres) les derniers investissements et les améliorations techniques réalisés au sein du Téléphérique du Teide. En effet, les utilisateurs ont évalué positivement la réduction du temps d’attente, la salle d’attente, le parking et le centre d’informations au guichet.

Au mois de septembre, après avoir implanté le nouveau système de vente de tickets avec les heures d’embarquement attribuées, la rénovation des installations de la station du bas, nous avons observé une amélioration significative de la satisfaction des clients par rapport au mois d’août. Les chiffres de la satisfaction du temps d’attente sont en constante augmentation d’après les résultats du questionnaire du mois de janvier.

Nous avons aussi observé une diminution considérable des remarques relatives au temps d’attente, de 50 % de remarques en août 2016 à seulement 5 % dans le dernier questionnaire. Ceci concerne également le parking, le service d’information en général, les foules, la gestion des queues, la ponctualité de réalisation des tickets online, le manque d’ombre. Les recherches ont été effectuées par l’entreprise Servicios Avanzados de Opinión.

Cinquième questionnaire de satisfaction client

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