Teleférico del Teide migliora la soddisfazione del cliente

Durante il mese di gennaio scorso sono stati raccolti i dati del 5º ciclo del Sondaggio sulla Soddisfazione del Cliente di Teleférico del Teide, con la realizzazione di 420 interviste personali.

Sondaggio sulla soddisfazione del cliente di Teleférico del Teide

Il suddetto studio riflette un incremento notevole della soddisfazione dei clienti, con un indice di soddisfazione generale che raggiunge un valore di 8,94 rispetto agli 8,45 osservati nell'estate 2016 (8,22 ad agosto e 8,71 a settembre). Quanto registrato in questa edizione supera addirittura il valore massimo storico osservato fino ad ora a febbraio 2012 (8,73).

Le caratteristiche dei servizi valutati in modo migliore sono state la facilità di acquisto del biglietto, l'online ticket, la cura e il mantenimento di sentieri e belvedere, la pulizia e la manutenzione degli impianti, l'assistenza al cliente da parte del personale e il tempo di attesa.

Gli attributi in cui aumenta maggiormente la soddisfazione dei clienti, rispetto all'ondata estiva, hanno a che vedere proprio con gli ultimi investimenti negli impianti e nei miglioramenti tecnici effettuati nella Funivia del Teide. Quindi gli utenti valutano in modo particolare la riduzione dei tempi di attesa, la sala d'attesa, il parking e le informazioni fornite alla biglietteria.

Nel mese di settembre, dopo l'introduzione e l'instaurazione del nuovo sistema di vendita dei biglietti con prenotazione dell'orario e dopo la ristrutturazione degli impianti della stazione inferiore, si notava già un miglioramento significativo dei livelli di soddisfazione rispetto ai risultati di agosto. La soddisfazione per il tempo di attesa continua ad aumentare in questo ciclo di gennaio.

È significativa la diminuzione dei riferimenti al tempo di attesa, dove passiamo da un 50% di riferimenti ad agosto 2016 ad appena un 5% nel presente ciclo. Diminuiscono anche le polemiche riguardo il parcheggio, l'informazione in generale o la calca e scompaiono i riferimenti ad aspetti quali la gestione delle code, il rispetto degli orari dell'online ticket o la mancanza di ombra. La ricerca è stata effettuata dall'azienda Servizi Avanzati di Opinione.

5º ciclo del sondaggio sulla soddisfazione del cliente

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