Канатная дорога Тейде удовлетворяет потребности гостей

В январе 2017 года были собраны данные 5-ого Опроса на потребности посетителя канатной дороги Тейде, по средством проведения 420 интервью.

Опрос по удовлетворению потребностей гостя канатной дороги

Данное исследование показывает заметное улучшение в удовлетворении потребностей гостей, с общим показателем достигающим 8,45 процента опрошенных в течение лета 2016 года (8,22 в августе и 8,71 в сентябре). Данные по исследованию превышают исторический максимум, зафиксированный в феврале 2012 года (8,73).

Высокую оценку получили такие аспекты, как удобный способ покупки билета, онлайн билет, ремонт и обслуживание тропинок и смотровых площадок, чистота и обслуживание сооружений, обслуживание клиентов и время ожидания.

Все эти аспекты, наиболее удовлетворяющие потребностям гостей, согласно летнему опросу, связаны с инвестициями в инфраструктуры и в технические улучшения, проделанные на канатной дороге Тейде. Таким образом пользователи особенно ценят сокращение время ожидания, зал ожидания, парковку и информационную справку в кассе.

В сентябре, осле внедрения и установки новой системы продажи билетов с заказом времени, и переделка сооружений верхней станции, уже наблюдалось значительное улучшение по сравнению с августом. Удовлетворенность временем ожидания продолжает расти в этой новой январской волне.

Большое значение имеет сокращение времени ожидания, которое с 50% упоминания в августе 2016 года сократилось до 5% в январе. Также сократились требования по парковке, общей информации и исчезли упоминания об очередях, соблюдения времени работы по онлайн билетам или об отсутствии тени. Исследование было проведено компанией "Сервисиос авансадос де опиньон".

5ª волна опроса на убовлетворение потребностей гостя

КАТЕГОРИИ: Канатная дорога Тейде Поделиться:

Tenemos a dispoción de los clientes las hojas de reclamaciones en nuestras oficinas sitas en la C/San Francisco Nº 5, 4º Planta, C.P 38002, en Santa Cruz de Tenerife. Horario de atención al público de lunes a viernes de 8 a 16 horas