Bonjour !
Celui-ci est l’endroit où vous pourrez gérer tout ce qui a trait à votre réservation, aussi bien si le téléphérique est clos pour des raisons météorologiques ou techniques et vous voulez changer l’heure ou la date de vos tickets, ou demander une dévolution, que si vous avez eu un imprévu et vous avez besoin de changer la date ou d'annuler votre réservation.
Si vous avez réalisé l'achat à travers une agence collaboratrice vous devrez vous adresser à votre point de vente pour réaliser les démarches pertinentes.
Pour gérer votre réservation vous n’avez qu’à avoir à portée de main le localisateur et le courrier électronique à travers lequel vous l’avez réalisée.
Teide aujourd'hui
En parlant de temps : vous pouvez consulter ici les conditions au Teide. Vous avez à disposition des informations sur l'état d'ouverture des installations et des sentiers, la météo du jour même et celle des jours suivants, des webcams en temps réel et des informations sur l'état des routes pour accéder au Teide. Des informations parfaitement utiles pour vous aider à décider ce que vous faites avec votre réservation.
N’oubliez pas :
Jusqu’à 3 changements possibles dans un délai maximum de 1 an.
Si vous avez besoin d’informations détaillées sur la marche à suivre en cas de fermeture du Téléphérique, nous vous expliquerons tout en détail ici. Sur cette page, nous vous proposons uniquement un résumé, pour vous aider.
CHANGEMENTS ET ANNULATIONS SANS FRAIS
Vous pouvez demander la dévolution ou changer la date sans frais avant 18h00 la veille de la date réservée pour vos tickets de Téléphérique et jusqu’à 24 heures avant pour le reste d’activités au Teide, sauf pour Sunset & Stars et le Brunch avec ticket Téléphérique du Teide, où les changements ou les annulations sont gratuits seulement jusqu’à 48 heures avant, et les activités de randonnée qui incluent le permis d’accès au Teide, où aucun changement ni annulation n’est autorisé.
Pour les activités privées (sauf celles qui incluent la Montée au Pic du Teide), il sera possible de modifier la date ou de procéder à l’annulation sans frais supplémentaires jusqu’à 72 heures avant le début de l’activité. Passé ce délai, l’annulation entraîne un coût de 50 % du montant. Si l’annulation se fait moins de 24 heures à l’avance, la totalité du montant sera retenu. Jusqu’à 3 changements possibles dans un délai maximum de 1 an.
Pour les réservations de billets de Téléphérique uniquement
Si le téléphérique est fermé le jour de votre réservation, vous pouvez choisir, sans frais supplémentaires, entre :
- Modifier l'heure des billets pour le même jour que celui de la réservation initiale (en cas de réouverture des installations)
- Modifier la date des billets pour un autre jour
- Demander le remboursement complet du montant payé
Si, pour une raison autre que la fermeture des installations, vous devez changer ou annuler votre réservation, vous pouvez le faire avant 18h00 la veille de la date réservée sans aucun frais. Écoulé ce délai ou si vous effectuez la réservation la veille après 18 h 00, les modifications ne seront pas acceptées et la totalité du montant sera retenue en cas d’annulation.
Pour les réservations d'activités et d'excursions
Si votre activité inclut des billets de téléphérique et que les installations sont fermées pour des raisons météorologiques ou techniques, nous ferons le nécessaire afin de vous fournir votre dose de Teide en mettant en place nos itinéraires et nos plans alternatifs. Vous les trouverez sur votre bon et vous pouvez les consulter ici dans notre Politique des échanges.
Si, pour une raison quelconque, vous devez modifier la date ou annuler votre réservation, n’oubliez pas que vous avez jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité pour le faire, sans frais. Passé ce délai, la totalité du montant sera retenu.
Pour l’activité Sunset & Stars, il sera possible de modifier la date ou de procéder à l’annulation sans frais supplémentaires jusqu’à 48 heures avant le début de l’activité. Passé ce délai, l’annulation entraîne un coût de 50 % du montant. Si l’annulation se fait moins de 24 heures à l’avance, la totalité du montant sera retenu.
Pour l’activité Brunch avec ticket Téléphérique du Teide, il sera possible de modifier la date ou de procéder à l’annulation de l’activité sans frais, jusqu’à 48 heures avant le début de l’activité. Passé ce délai, la totalité du montant sera retenu.
Pour les activités privées (sauf celles qui incluent la Montée au Pic du Teide), il sera possible de modifier la date ou de procéder à l’annulation sans frais supplémentaires jusqu’à 72 heures avant le début de l’activité. Passé ce délai, l’annulation entraîne un coût de 50 % du montant. Si l’annulation se fait moins de 24 heures à l’avance, la totalité du montant sera retenu. Jusqu’à 3 changements possibles dans un délai maximum de 1 an.
Puisque les activités de randonnée Montée au Pic avec Téléphérique et Montée au Pic avec Téléphérique VIP incluent le permis d’accès au cratère, une fois la réservation confirmée, les annulations, ni les changements, ne sont pas admis. Ceci est dû au fonctionnement du système de gestion des permis du Parc National.