Bonjour!

Ceci est la page sur laquelle vous pouvez gérer tout ce qui concerne votre réservation si le téléphérique est fermé pour des raisons météorologiques ou techniques et si vous souhaitez : modifier l’heure ou la date de vos billets, demander un remboursement ou, en cas d’imprévu, si vous devez modifier la date ou annuler votre réservation.

Si vous avez effectué l’achat via l’une de nos agences partenaires, vous devez vous rendre dans le point de vente correspondant pour effectuer vos démarches.

Pour gérer votre réservation, il vous suffit d’avoir à portée de main votre numéro de réservation et l’e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit.

Teide Hoy iconTeide des Aujourd'hui

En parlant de temps : vous pouvez consulter ici les conditions au Teide. Vous avez à disposition des informations sur l'état d'ouverture des installations et des sentiers, la météo du jour même et celle des jours suivants, des webcams en temps réel et des informations sur l'état des routes pour accéder au Teide. Des informations parfaitement utiles pour vous aider à décider ce que vous faites avec votre réservation.

N’oubliez pas :

Vous avez 1 an pour profiter de votre réservation et vous pouvez en modifier la date ou l’annuler, à condition de ne pas l'avoir échangée, sous un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Vous pouvez la modifier au maximum 3 fois.

Si vous avez besoin d’informations détaillées sur la marche à suivre en cas de fermeture du Téléphérique, nous vous expliquerons tout en détail ici. Sur cette page, nous vous proposons uniquement un résumé, pour vous aider.

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Pour les réservations de billets de Téléphérique uniquement

Si le téléphérique est fermé le jour de votre réservation, vous pouvez choisir, sans frais supplémentaires, entre :

  • Modifier l'heure des billets pour le même jour que celui de la réservation initiale (en cas de réouverture des installations)
  • Modifier la date des billets pour un autre jour
  • Demander le remboursement complet du montant payé

Si, pour une raison autre que la fermeture des installations, vous devez annuler votre réservation, veuillez noter que les frais d'annulation suivants s'appliqueront : 6 € par personne pour les trajets aller-retour ou 3 € par personne pour les trajets simples de montée ou descente.

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Pour les réservations d'activités et d'excursions

Si votre activité inclut des billets de téléphérique et que les installations sont fermées pour des raisons météorologiques ou techniques, nous ferons le nécessaire afin de vous fournir votre dose de Teide en mettant en place nos itinéraires et nos plans alternatifs. Vous les trouverez sur votre bon et vous pouvez les consulter ici dans notre Politique des échanges.

Si, pour une raison quelconque, vous devez modifier la date ou annuler votre réservation, n'oubliez pas que vous avez jusqu'à 15 heures le jour précédent pour le faire, sans frais. Passé ce délai, les frais d’annulation suivants s’appliqueront : 6 € par personne, sauf pour l’activité Sunset & Stars qui coûte 15 € sans dîner et 45 € avec dîner.

Puisque les activités de la randonnée Ascension au Pic avec Téléphérique et Ascension au Pic avec Téléphérique VIP incluent le permis d’accès au cratère, une fois la réservation réalisée, les annulations, ni les changements, ne sont pas admis. Ceci est dû au fonctionnement du système de gestion des permis du Parc National.

Si vous avez une réservation pour le refuge d’Altavista et que vous avez besoin de modifier la date, vous pouvez le faire jusqu'à 7 jours avant la nuit prévue, à un tarif identique à celui que vous avez souscrit, par téléphone au (+34) 922 010 440 ou par e-mail à notificaciones@telefericoteide.com.