Politique de confidentialité

La présente Politique régit la politique de confidentialité et de cookies de la Plateforme internet https://www.volcanoteide.com/fr/ (ci-après, « la Plateforme »), propriété du TELEFÉRICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (par la suite dénommé « TELEFÉRICO »), entité domiciliée rue San Francisco, 5, 4º, 38301, Santa Cruz de Tenerife, Espagne, avec le numéro fiscal A-38002549 et inscrite au Registre du commerce de Santa Cruz de Tenerife sur la Feuille 15, Folio 174, livre 1 de la 3ème section. Sans préjudice de ce qui précède, la présente politique de confidentialité informe que TELEFÉRICO fait partie du groupe d’entreprises composé, en plus, de :

  • VOLCANO LIFE, S.L.U., entité domiciliée rue San Francisco, 5, 4º, 38301, Santa Cruz de Tenerife, Espagne, avec le numéro fiscal B-76669001 et inscrite au Registre du commerce de Santa Cruz de Tenerife sur la Feuille TF-55257, Folio 100, Livre 0, Tome 3381.
  • RAMBLETA, S.L.U., entité domiciliée rue San Francisco, 5, 4º, 38301, Santa Cruz de Tenerife, Espagne, avec le numéro fiscal B-76766021 et inscrite au Registre du commerce de Santa Cruz de Tenerife sur la Feuille TF-60922, Folio 83, Tome 3567.

Dénommés par la suite et de façon conjointe « GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE » ou « nous ».

Nous vous recommandons de prendre quelques minutes pour lire notre politique de confidentialité, cela ne vous prendra que peu de temps. À travers celle-ci, nous voulons vous expliquer de façon simple, claire et transparente comment nous traitons et protégeons votre information personnelle et vos droits. Votre sécurité et celle de vos données personnelles sont fondamentales pour nous et nous prenons très au sérieux votre protection appropriée.

COMMENT UTILISONS-NOUS LES DONNÉES ?

Les données personnelles que vous nous fournissez à travers la Plateforme seront traitées à des fins spécifiquement stipulées dans cette politique de confidentialité et, le cas échéant, dans les différents formulaires de données disposés sur la Plateforme. À cet égard, la collecte de données sert les objectifs de traitement suivants :

  • Permettre la navigation aux utilisateurs en leur faisant ainsi accéder aux informations et aux contenus qui figurent sur notre Plateforme.
  • Lever de manière rapide et efficace vos doutes sur nos services au travers des différents canaux disponibles à cet effet (courrier électronique, téléphone, chat, etc.)
  • Effectuer, le cas échéant, le service demandé par l’utilisateur tout comme la gestion de la facturation et le paiement des services.
  • Autoriser et gérer votre inscription en tant qu'utilisateur, si vous le souhaitez.
  • Permettre au GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE l’envoi d’enquêtes de satisfaction en lien avec la qualité des biens et des services.
  • Gérer la possible participation de l’utilisateur aux promotions, réductions, tirages au sort qui peuvent être disponibles sur la Plateforme.
  • Gérer intégralement le registre de Collaborateurs à travers la Plateforme
  • Dans le cas où vous y auriez expressément consenti, procéder à l’envoi de communications commerciales et publicitaires sur les produits et les services du GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE.
  • Informer sur les différents produits et services similaires à ceux contractés et offerts par le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE, quelque soit la voie de communication utilisée. Ceci se fait en vertu de l'article 21.2 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, sans préjudice de l'exercice légitime de vos droits personnels possible à tout moment, en particulier celui de l'opposition.
  • Si vous avez accepté la politique de cookies, pour le développement des finalités associées aux différents types de cookies auxquels ils se rapportent, en particulier ceux de type analytique (profil de navigation/utilisateur), réaliser cette analyse et ces statistiques associées à la navigation sur internet dans le but de pouvoir améliorer nos services et la qualité de leur présentation. Vous pourrez à tout moment, si vous le souhaitez, configurer l’utilisation des cookies d’analyse, ce qui vous donnera ainsi le droit de révoquer votre consentement sur les finalités associées à ces cookies. Nous vous informons du fait que la révocation de votre consentement au traitement de vos données liés à certains types de cookies comme les cookies de session ou techniques peut vous empêcher de naviguer sur notre plateforme (voir la politique de cookies).
  • Adopter toute mesure de protection applicable conformément à la réglementation en vigueur, y compris l’anonymisation possible de vos données personnelles en appliquant, pour ce faire, les techniques appropriées disponibles. Par conséquent, dans ce domaine, des traitements d'anonymisation et de pseudonymisation peuvent également être effectués pour la meilleure protection de vos données personnelles.
  • Appliquer les mesures pertinentes de sécurité, techniques et/ou organisationnelles sur les données personnelles qui seraient les plus appropriées face aux risques pouvant être détectés à tout moment au sujet de vos droits par le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE, notamment le cryptage des données personnelles et d'autres mesures qui peuvent impliquer certains traitements sur les données des utilisateurs de la Plateforme.

Dans le cas où vous ne seriez pas d’accord avec de tels objectifs de traitement, nous vous encourageons à abandonner immédiatement notre Plateforme. Dans le cas contraire, en acceptant, par exemple, notre politique ou en poursuivant simplement votre navigation sur la Plateforme tout en ayant pris connaissance de l’information contenue dans cette politique, nous comprendrons que vous consentez sans équivoque aux finalités de traitement précédemment indiquées.

QUEL TYPE DE DONNÉES TRAITONS-NOUS ?

Le traitement de vos données est nécessaire pour vous donner accès aux contenus et/ou aux fonctionnalités de la Plateforme ou, si vous le souhaitez, pour vous transmettre l’information ou vous prêter les services disposés à travers cette dernière. À cet égard, nous demeurons fermement engagés à traiter vos données personnelles de façon légitime et cohérente conformément aux principes et aux obligations légales énoncés dans la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles.

Lorsque vous naviguez sur notre Plateforme et, en particulier, lorsque vous interagissez ou que vous vous enregistrez, vous nous fournissez directement des données quand, par exemple, vous remplissez un formulaire ou une demande mise en ligne conformément aux finalités de traitement indiquées dans chaque cas.

Les données que vous nous fournissez sont liées à de tels formulaires ou demandes disposés à travers la plateforme et peuvent, en outre, varier en fonction du type de formulaire ou de demande en question. Sans préjudice de ce qui précède, par le biais de la plateforme et de ses divers formulaires/demandes, différentes catégories de données personnelles peuvent être collectées, même si nous vous demanderons toujours des données appropriées, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités du traitement susmentionnées.

  • Données personnelles d’identification (prénom et nom de famille, DNI ou passeport).
  • Données personnelles de contact (téléphone fixe ou mobile personnel, courrier électronique).
  • Données sur les caractéristiques personnelles (besoins ou doutes associés, par exemple, indiqués via notre chat, etc.).

De même, lorsque vous naviguez sur notre plateforme, vous devez être attentif aux cookies installés sur votre terminal ou votre appareil car cela implique le traitement de vos données personnelles en fonction du type de cookies signalés et de leurs objectifs spécifiques (voir la politique de cookies). Si vous acceptez notre politique de cookies, des cookies analytiques seront utilisés, ce qui implique le traitement de données à caractère personnel associées à votre profil de navigation à des fins d’analyses et/ou statistiques. Il faut souligner que le fait de continuer à parcourir notre plateforme, en connaissance des informations préalables existantes sur nos politiques juridiques de traitement des données personnelles, implique le fait que vous acceptez sans ambiguïté les cookies utilisés, bien que vous puissiez configurer à tout moment l'utilisation de tels cookies d’analyse comme cela l’est indiqué dans la politique de cookies.

QUEL EST LE FONDEMENT LÉGITIME POUR TRAITER VOS DONNÉES ?

Finalités du traitement

Fondement légitime du traitement

Permettre aux utilisateurs la navigation sur la Plateforme

Votre consentement et, selon les cas, la satisfaction de l'intérêt légitime, personnel ou d’une tierce personne, associé à une gestion, une maintenance, un développement et une évolution adéquate de la plate-forme, des outils, du réseau et des systèmes d'information qui y sont liés, et ce pour permettre son fonctionnement correct, tout comme ses fonctionnalités, son accès aux contenus et services ainsi que la sécurité générale des éléments précédents.

Contacter l’utilisateur, donner des réponses aux demandes, aux requêtes ou aux consultations réalisées.

Votre consentement et, selon les cas, l’exécution des mesures précontractuelles à la demande de l’utilisateur/de l’intéressé

Effectuer, le cas échéant, le service demandé par l’utilisateur tout comme la gestion de la facturation et le paiement des services.

Exécution du contrat

Autoriser et gérer votre inscription en tant qu'utilisateur, si vous le souhaitez.

Votre consentement

Permettre l’envoi d’enquêtes de satisfaction en lien avec la qualité des biens et des services.

L’exécution du contrat et, selon les cas, la satisfaction de l'intérêt légitime.

Gérer la possible participation de l’utilisateur aux promotions, réductions, tirages au sort qui peuvent être disponibles sur la Plateforme.

Votre consentement

Gérer intégralement le registre de Collaborateurs

Exécution d’un contrat de collaboration et d’intérêt légitime en vertu de l’article 19 de la Loi espagnole LOPDGDD

Vous faciliter votre inscription à notre blog/newsletter.

 

Votre consentement

Informer sur les différents produits et services similaires à ceux contractés et offerts

L’intérêt légitime conformément aux dispositions de l’article 21.2 de la loi (espagnole) 34/2002, du 11 juillet, concernant les services de la société de l’information et du commerce électronique,

 

Autoriser le développement des finalités de traitement qui lui est associé et, en particulier, effectuer l’analyse pertinente de votre navigation sur internet à des fins d’analyse et/ou statistiques et ce si vous avez accepté la politique de cookies prévue à cet effet.

 

Votre consentement

Adopter toute mesure de protection applicable conformément à la réglementation en vigueur, y compris la possible pseudonymisation et anononymisation de vos données personnelles en appliquant, pour ce faire, les techniques appropriées disponibles.

Respect d’une obligation légale (Règlement européen sur la protection des données)

Appliquer les mesures de sécurité, techniques et/ou d’organisation pertinentes sur vos données personnelles avec une approche du risque existant à chaque moment.

Respect d’une obligation légale (Règlement européen sur la protection des données)

Lorsque le fondement légitime de traitement est, à titre principal, votre consentement qui autorise sans équivoque, de façon libre et éclairée le traitement de vos données personnelles en ce qui concerne les objectifs de traitement décrits, vous aurez la capacité de choisir le traitement et l’affectation de vos données selon vos intérêts particuliers et vos besoins en chaque cas de façon à ce que, lorsque le traitement est basé sur le consentement de ce dernier, vous ayez le droit de le retirer à tout moment, même si un tel retrait n’affectera en rien la licéité du traitement préalablement réalisé par le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE.

Le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE pourra empêcher l’utilisation de la Plateforme et des services, des contenus et des fonctionnalités associés à celle-ci dans le cas où vous n’accepteriez pas la présente politique ou dans le cas où vous ne consentiriez pas au traitement de votre information personnelle conformément à ce qui est exposé dans cette politique. Ceci étant dit, l’acceptation de la présente politique est indépendante de la possible acceptation des termes et des conditions légales de type particulier qui pourraient régir l’achat spécifique de la part de l’utilisateur des services et des produits proposés à travers la Plateforme.                                                                                                                                                                                  

QUELLES EN SONT LES CONSÉQUENCES SI VOUS NE NOUS FOURNISSEZ PAS VOS DONNÉES ?

L’absence d’apport des données personnelles requises pourra donner lieu à l’impossibilité d’étudier votre demande ou votre requête spécifique quelque soit le cas et, par conséquent, la possibilité au GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE d’écarter et/ou d’exclure votre demande ou requête particulière.

L’information et les données personnelles que vous nous fournissez devront être en tous les cas :

  • Suffisantes, bien que adaptées, limitées et proportionnées aux finalités légitimes du traitement indiquées par le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE, avec le plus grand respect des principes de limitation des finalités et de minimisation des données personnelles.
  • Exactes, à jour et véridiques afin de pouvoir vérifier de façon appropriée l’identité, la capacité et, le cas échéant, la représentation ainsi que de pouvoir ajuster, à chaque cas, les traitements de données qui se font selon vos besoins particuliers et votre situation réelle. Tout ceci en conformité avec le principe d’exactitude des données personnelles.

De plus, nous vous informons que cette Plateforme s’adresse aux utilisateurs de plus de 18 ans et son utilisation est interdite aux mineurs.

COMMENT PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

De façon générale, les données personnelles des utilisateurs recueillies à travers la Plateforme ne seront pas cédées à un tiers sans les avoir informés au préalable des données particulières qui vont être cédées, de l’identité des cessionnaires ou des destinataires de leurs données, de leur activité et des finalités spécifiques de traitement vers lesquelles ces dits cessionnaires pourraient affecter vos données.

De la même façon, il est possible que certain tiers puissent accéder à votre information personnelle dans le développement des services qu’ils peuvent prêter au GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE. Nous vous prions de lire la politique de cookies qui régit, par exemple, le cas des cookies de tiers qui s’appliquent dans la Plateforme. En outre, le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE compte un réseau de collaborateurs dûment inscrits et enregistrés dans la section du site prévue à ces fins. Ces collaborateurs pourront informer et conseiller sur les activités réalisées par le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE. Quant au paiement, deux formules existent :

  • Vous versez les montants concernés au collaborateur. Dans ce cas, le responsable du traitement sera lui. C’est pourquoi nous vous recommandons de lire les politiques et autres conditions de ce dernier.
  • Vous versez les montants concernés directement à travers notre page internet. Dans ce cas, la présente politique de confidentialité s’applique.

Les données personnelles des utilisateurs ne seront cédées à aucun autre tiers, à moins d’avoir le consentement de l’utilisateur ou, le cas échéant, que s’ajoute n’importe quel autre fondement légitime du traitement selon ce qui est prévu dans l’article 6 du RGPD comme, par exemple, le plein respect d’une obligation légale de la part du GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE (licéité du traitement).

Par ailleurs et comme cela fut mentionné dans la partie introductive de cette politique de confidentialité, le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE est composé de : Teleférico del Teide, S.A. ; Volcano Live, S.L.U. et Rambleta, S.L.U., ce qui implique le fait que vos données personnelles pourront être communiquées de l’entreprise qui est effectivement responsable du traitement de vos données au reste des entreprises qui forment le GROUPE TÉLÉFÉRIQUE DU TEIDE à de simples effets internes et administratifs en fonction de l’intérêt légitime de conformité avec le Considérant 48 du RGPD.

Sans préjudice de ce qui précède, le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE compte sous son contrôle plusieurs sous-traitants en leur permettant d’en avoir l’accès en tant que fournisseurs de confiance et dans la mesure où cela est strictement nécessaire pour la prestation des services souscrits avec eux. Ces sous-traitants opèrent sous un contrat de services régi par les termes, les conditions et les garanties stipulés dans l’article 28 du RGPD et ils effectuent les contrôles, les inspections et les audits correspondants à ce domaine pour vérifier que ces sous-traitants respectent scrupuleusement les contrats signés à cet effet et les réglementations applicables.

DES TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ILS RÉALISÉS ?

Nous vous informons que, en règle générale, aucun transfert international de vos données personnelles n'est prévu étant donné que les mesures et garanties nécessaires sont bien appliquées dans ce domaine et ce conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles.

En plus de ce qui précède, notre politique de cookies donne des informations quant à l’existence d’éventuels transferts internationaux de données personnelles liés aux services que prêtent certaines sociétés (cookies de tiers). Tous ces transferts internationaux sont entièrement garantis conformément à la règlementation en vigueur, s’agissant d’entités incluses dans la liste des entités certifiées dans le cadre du Privacy Shield.

DURANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Finalités du traitement

Délais ou critère de conservation

Permettre aux utilisateurs la navigation sur la Plateforme

- En règle générale, vos données seront conservées à ces fins pendant le temps indispensable et nécessaire pour vous permettre la navigation et l'utilisation correctes de notre plateforme et des contenus qui y sont disposés et auxquels vous avez accès.

 

- Quant aux données associées à votre profil de navigation et concernant les cookies de type analytique que vous avez acceptés, comme indiqué dans la politique de cookies.

Contacter l’utilisateur, donner des réponses aux demandes, aux requêtes ou aux consultations réalisées.

- Aussi longtemps que le temps nécessaire pour répondre correctement à vos requêtes et/ou demandes particulières selon chaque cas.

 

- Si vos données personnelles reposent sur l’exécution à demande de mesures précontractuelles ou la souscription d’un contrat, elles seront conservées pendant le temps nécessaire pour donner satisfaction à ces finalités.

Effectuer, le cas échéant, le service demandé par l’utilisateur tout comme la gestion de la facturation et le paiement des services.

Pendant les délais nécessaires pour donner satisfaction à l’exécution et à l’application effective de tous les éléments du contrat signé entre les parties.

Autoriser et gérer votre inscription en tant qu'utilisateur, si vous le souhaitez.

Jusqu’au moment où vous sollicitez le retrait de cette inscription. Si vous êtes client, les délais de conservation de données personnelles décrits dans ces cas pourront être appliqués comme indiqué ci-après.

Permettre l’envoi d’enquêtes de satisfaction en lien avec la qualité des biens et des services.

Tant que vous n’exercez pas votre droit d’opposition.

Vous permettre d’accéder, si vous êtes client, au canal numérique des clients disposé sur la plateforme

 

Jusqu’au moment où vous sollicitez le retrait de cette inscription

Gérer la possible participation de l’utilisateur aux promotions, réductions, tirages au sort qui peuvent être disponibles sur la Plateforme.

Jusqu’au moment où vous sollicitez le retrait de cette inscription.

Gérer intégralement le registre de Collaborateurs

Tant que l’accord de collaboration entre les parties est en vigueur.

Vous faciliter, si vous le souhaitez, votre inscription à notre blog/newsletter.

Jusqu’au moment où vous sollicitez le retrait de cette inscription.

Informer sur les différents produits et services similaires à ceux contractés et offerts

Jusqu’à ce que votre droit d’opposition soit exercé.

Adopter toute mesure de protection applicable conformément à la réglementation en vigueur, y compris la possible pseudonymisation et anononymisation de vos données personnelles en appliquant, pour ce faire, les techniques appropriées disponibles.

Pendant que sont traitées les données personnelles de l’utilisateur, y compris la conservation de ces données durant les délais légaux prescrits et indépendamment du fondement légitime de traitement.

Appliquer les mesures de sécurité, techniques et/ou d’organisation pertinentes sur vos données personnelles avec une approche du risque existant à chaque moment.

Pendant que sont traitées les données personnelles de l’utilisateur, y compris la conservation de ces données durant les délais légaux prescrits et indépendamment du fondement légitime de traitement.

Quoi qu’il en soit et sans préjudice à ce qui précède, l’utilisateur est également informé de ce qui suit :

  • Quant au temps de conservation des cookies, nous vous recommandons de consulter notre politique de cookies.
  • En général, lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires aux finalités de traitement pour lesquelles elles ont été collectées, elles seront bloquées en restant uniquement à la disposition des autorités compétentes pour l’éventuelle établissement des responsabilités juridiques durant leur traitement, toujours en conformité avec la réglementation en vigueur et ne peuvent être utilisées à d’autres fins que celles-ci. Passés les délais légaux correspondants au cas de blocage, ces données personnelles seront supprimées selon ce que prévoit la réglementation en vigueur et pourront, le cas échéant, être anonymisées de manière sécurisée par le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE (données anonymisées/non personnelles).

QUELS DROITS OBSERVEZ-VOUS SUR VOS DONNÉES ?

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation de traitement, de portabilité des données et d'opposition en adressant une notification écrite par courrier électronique à teleferico@telefericoteide.com avec la Réf. « Exercice de droits » en accompagnant votre requête d’une copie de votre carte nationale d’identité ou de tout document d’identification équivalent (passeport, carte de résident ...). Si vous considérez que vos droits personnels n’ont pas été dûment pris en charge, vous pouvez adresser une réclamation à l'autorité de contrôle compétente, en l'occurrence l'Agence espagnole pour la protection des données [Agencia Española de Protección de Datos].

DES MESURES DE SÉCURITÉ ET DE PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES APPLIQUÉES ?

En tenant compte de la nature, de la portée, du contexte et des finalités indiquées du traitement, tout comme des risques de probabilité et de gravité différents pour vos droits et libertés, le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE applique (et appliquera) des mesures techniques et d’organisation appropriées afin de garantir la sécurité et la protection qui sont dues à vos données personnelles en respectant les critères de confidentialité dès la conception et par défaut, ainsi qu’en appliquant un système d’approche au risque concomitant qui sera révisé et actualisé par le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE lorsque cela sera nécessaire.

L’utilisation du protocole de transfert hypertexte (HTTPS) sur notre plateforme est une garantie renforcée pour la sécurité de vos données personnelles.

VALIDITÉ ET MODIFICATION DE LA POLITQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE se réserve le droit de modifier cette politique, pour l’adapter à de futures nouveautés législatives, doctrinales ou jurisprudentielles qui résulteraient de son application, ou pour des raisons techniques, opérationnelles, commerciales, corporatives et commerciales, en vous informant au préalable et raisonnablement des changements qui se produiront lorsque ceci sera possible. Quoiqu’il en soit, il est recommandé que, chaque fois que vous accédez à cette Plateforme, vous lisiez en détail cette politique dans la mesure où toute modification y sera publiée. De même, le GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE peut vous informer personnellement et au préalable des modifications projetées dans cette politique avant son entrée en vigueur, à condition que cela soit techniquement et raisonnablement possible, en particulier si vous êtes un utilisateur enregistré ou un client du GROUPE TELEFÉRICO DEL TEIDE.