Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT « ON LINE »:

I.- PROPRIÉTÉ DU PORTAIL

TELEFERICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (ci-après désigné Teleférico del Teide), société de nationalité espagnole, enregistré sous le Code d’Identification Fiscale CIF. A-38002549, dont l’adresse fiscale est à Calle San Francisco, 5 4º, 38301, Santa Cruz de Tenerife, Îles Canaries (Espagne), inscrite le 12 août 1960 au Registre du Commerce de Santa Cruz de Tenerife sur la Feuille 15, Folio 174, Livre 1 de la Section 3, est propriétaire du site web www.volcanoteide.com (ci-après désigné, le Site) et met celui-ci à disposition des utilisateurs dans le but de leur fournir des informations sur les produits et offres de Teleférico, ainsi que de permettre la prestation de divers services d’achat de billets à travers le Site.

Service d’Attention au Client : info@telefericoteide.com.

II.- CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

Ces conditions générales d’achat On Line régissent expressément les relations nées entre TELEFÉRICO DEL TEIDE et les utilisateurs qui font l’acquisition des services ou produits à travers le Site.

Les présentes conditions d’achat ont été établies conformément aux dispositions de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, la loi 7/1998 relative aux conditions générales contractuelles, le Décret Royal 1906/1999 portant réglementation des contrats téléphoniques ou électroniques avec des conditions générales en application de l'article 5.3 de la loi 7/1998, le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, par lequel est approuvé le texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et utilisateurs et d’autres lois complémentaires, la Loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail, Le Décret Royal-Loi 14/1999 sur la signature électronique et toutes les autres dispositions légales pouvant s’appliquer.

Ce document est accessible à tout moment dans la section Achat On-Line du Site de TELEFÉRICO DEL TEIDE et il peut être imprimé et sauvegardé par l’utilisateur.

Avant de procéder à votre achat on-line, n’oubliez pas que vous devez donner votre autorisation préalable au traitement de vos données personnelles à Teleférico del Pico de Teide, S.A. en utilisant le formulaire disponible sur notre site Internet.

  1. INFORMATION PRÉALABLE À L’ACHAT

Les présentes conditions d’achat On Line ont pour objet de réglementer les conditions générales de prestation de services offerts par TELEFÉRICO DEL TEIDE à travers le site web www.volcanoteide.com. Les services actuellement fournis par TELEFÉRICO DEL TEIDE, qui sont objet du contrat avec l’utilisateur, est le service de vente de certain type d’entrées de Téléphérique du Teide, Refuge d’Altavista et de différents excursions offerts par l’entité à ses utilisateurs, ainsi que, le cas échéant, d’autres produits ou services offerts à travers le Site.

Les produits et services offerts par TELEFÉRICO DEL TEIDE peuvent être contractés par tous les utilisateurs résidant en Espagne ou dans un autre État membre de l'Union européenne ou dans un État faisant partie de l'Espace économique européen et aux utilisateurs résidant dans un État non membre de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, dans tous les cas, la loi espagnole s’appliquera.

Le service de ventes de billets d’entrée de TELEFÉRICO DEL TEIDE, ainsi que tout autre produit offert à travers les Sites, est onéreux, et le prix de chacun d’eux (inclus les impôts) est déterminé à chaque moment sur le Site.

L’accès aux informations contenues dans les Sites n’est soumis à aucun paiement.

L’utilisateur comprend que les informations contenues dans les Sites, l’information générale sur le catalogue des services, ainsi que tout autre produit offert dans les Sites et les conditions générales d’achat On Line et perfectionnement du contrat, sont assez et suffisants pour l'exclusion d'erreur dans la formation de consentement.

1.1. Démarches

Afin de procéder à l’utilisation de différents services d’achat offerts sur les Sites, l’utilisateur devra suivre toutes les indications et instructions fournies à chaque étape du processus d’achat et affichées à l’écran, en fournissant à cet effet l’information requise par les formulaires établis dans les Sites, ce qui suppose une lecture préalable et acceptation de toutes les conditions générales d’achat On Line. Ainsi l’utilisateur déclare connaître et accepter ces démarches nécessaires pour accéder aux produits et services proposés sur le Site.

Le règlement des achats par l’utilisateur s’effectue par l'achèvement de toutes les étapes de la procédure d’achat, en impliquant l'obligation de se conformer à la procédure de paiement à travers les différentes options offertes, que ce soit par « carte de crédit » ou « Paypal » et son envoi télématique.

Les présentes conditions générales d’achat On Line, feront partie intégrante du contrat, lors de l’acceptation expresse de l’utilisateur qu’il manifeste par le remplissage et l’envoi des données d’achat introduites.

L’utilisation de tout service du Site, suppose l’acceptation de l’utilisateur, sans réserve d’aucune sorte, de toutes et chacune des conditions générales d’utilisation des Sites, ainsi que des conditions générales d’achat On Line et, le cas échéant, des conditions particulières du contrat qui, mises à la disposition de l’utilisateur préalablement à la passation de sa commande, régissent l’acquisition de billets d’entrée, ainsi que l’acquisition de tout autre produit et service offerts à travers le Site.

1.2. Documentation et langue

Les présentes conditions générales d’achat On Line sont accessibles à tout moment lors de la procédure d’achat en ligne sur le Site de TELEFÉRICO DEL TEIDE et elles peuvent être imprimées et sauvegardées par l’utilisateur.

Dans le cas d’acquisition de produits, une fois terminée la procédure d’achat, l’utilisateur recevra par courrier électronique une facture simplifiée (billets ou bon d’échange) de l’achat réalisé, avec un code barre valable pour l’échange et/ou l’accès à l’activité souscrite.

L’utilisateur ne bénéficie pas du droit de rétractation, suivant les dérogations prévues à l’Article 103, au paragraphe L) du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, par lequel est approuvé le texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et utilisateurs et d’autres lois complémentaires, qui prévoit littéralement que : « Aucun droit de rétractation ne peut être exercé dans le cadre des contrats conclus pour la fourniture de : La prestation de services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique. »

Pour tout incident, réclamation ou exercice de ses droits, l'utilisateur pourra envoyer un courrier électronique à l'adresse volcano@volcanolife.com  

Politique des échanges

Les changements dans les achats réalisés auront les spécifications suivantes dans chaque cas :

Téléphérique du Teide

Les tickets pour le Téléphérique, non échangés au guichet, ont une validité d’un an. Le changement de date ou l'annulation doivent être faits dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Jusqu’à 3 changements de date possibles.

Le temps passé à la station supérieure est limité à une heure. Les personnes disposant d’une autorisation pour accéder au cratère peuvent dépasser cette limite horaire afin de terminer l’activité, la dernière descente étant à 16h50, sauf en juillet, août et septembre : à 18h50. Pendant le mois d’octobre et jusqu’au passage à l’heure d’hiver, la dernière descente se fait à 17h50.

L’altitude peut avoir des effets négatifs sur la santé. L’ascension n’est pas permise aux personnes ayant des problèmes cardiovasculaires, aux femmes enceintes et aux enfants de moins de 3 ans.

Concernant les tickets de téléphérique, les collaborateurs peuvent changer la date et l'heure de leurs réservations effectuées et non échangées sans aucun frais jusqu'à 30 minutes avant la réservation initiale.

Les demandes d’annulation des réservations dues à la fermeture du Téléphérique en raison de conditions climatiques, seront effectuées sans aucun frais. Dans le cas des réservations effectuées et non utilisées, le Téléphérique facture des frais d’annulation par personne, 6 € pour le ticket de montée et descente, et 3 € pour un aller simple.

Comme le fonctionnement du Téléphérique dépend des conditions météorologiques changeantes (vitesse du vent, température, etc.), des retards peuvent parfois survenir dans l'heure estimée d'embarquement.

Route guidée au point de vue Pico Viejo avec Téléphérique

Si les conditions météorologiques empêchent l’accès au Teide, l’activité sera annulée ou repoussée à une date ultérieure.

Si le téléphérique ne sera pas opérationnel pour de raisons de sécurité dû aux conditions techniques ou météorologiques défavorables, ou si le sentier depuis La Rambleta jusqu’au point de vue de Pico Viejo sera fermé en raison de verglas ou de récentes chutes de neige, vous pourrez choisir entre ces 3 options :

  • Modifier la date de l'activité
  • Effectuer l'itinéraire alternatif Roques de García et modifier la date du ticket de Téléphérique
  • Effectuer l'itinéraire alternatif Roques de García et demander le remboursement du ticket de Téléphérique

Il ne faut pas oublier que si en plein milieu du sentier, les conditions météorologiques défavorables empêchent la réalisation de l’activité, le guide, en tant que spécialiste connaissant bien les conditions en haute montagne, décidera s’il faut annuler l’activité.

Il est possible de changer la date ou procéder à l’annulation de la Route guidée au point de vue Pico Viejo avec Téléphérique, la veille de l’activité sans frais avant 15h00 et on procédera au remboursement du montant total payé. Tout changement ou annulation le jour même de l’activité, ou postérieurement, les frais s’élèvent à 6 € par personne.

Les changements de date sont valables pendant 1 an si la réservation n’a pas été utilisée. Le changement de date ou l’annulation de l’activité doivent être faits dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Jusqu’à 3 changements de date possibles.

Teide Tour avec Téléphérique

Dans les cas où le Téléphérique ne peut fonctionner en raison de conditions météorologiques défavorables pour votre activité de Teide Tour avec Téléphérique, on procéderait au remboursement du montant payé correspondant au prix de montée et descente comme suit : pour les non-résidents on rembourse le montant de 27 € pour le ticket adulte et 13,50 € pour le ticket enfants, pour les résidents on rembourse 13,50 € pour le ticket adulte et 9,50 € pour le ticket enfants. Quant aux collaborateurs, le montant net sera remboursé.

Puisque cette activité inclut le transport, les changements et les annulations avec le remboursement du montant total pourront être réalisées uniquement jusqu’à 15h00 de la veille de la date réservée. Tout changement ou annulation le jour même de l’activité, ou postérieurement, les frais s’élèvent à 6 € par personne.

Les changements de date sont valables pendant 1 an si la réservation n’a pas été utilisée. Le changement de date ou l’annulation de l’activité doivent être faits dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Jusqu’à 3 changements de date possibles.

Teide Tour avec Observatoire

Si les conditions météorologiques ne permettent pas la visite de l’Observatoire du Teide, la somme de 21 € sera remboursée pour les non-résidents et 12,60 € pour les résidents. Quant aux collaborateurs, le montant net sera remboursé.

Vous pouvez changer la date ou procéder à l’annulation, la veille de l’activité sans frais avant 15h. Tout changement ou annulation le jour même de l’activité, ou postérieurement, les frais s’élèvent à 6 € par personne. 

Les changements de date sont valables pendant 1 an si la réservation n'a pas été utilisée. Le changement de date ou l'annulation doivent être faits dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Jusqu’à 3 modifications possibles.

Sunset Tour

Dans les cas où le Téléphérique ne peut fonctionner en raison de conditions météorologiques défavorables pour votre activité de Sunset Tour avec observation astronomique, vous profiterez du coucher de soleil depuis le point de vue de Chío ou depuis Los Roques de García et nous procéderons au remboursement du montant correspondant au ticket de Téléphérique pour les non-résidents (27 € adultes et 13,50 € enfants). Quant aux collaborateurs, le montant net sera remboursé.

Si l'activité est réservée sans l'option de transport et que le téléphérique ne fonctionne pas le jour de la visite, le client devra se rendre vers l'autre site par ses propres moyens.

Vous pouvez changer la date ou procéder à l’annulation, la veille de l’activité sans frais avant 15h. Tout changement ou annulation le jour même de l’activité, ou postérieurement, les frais s’élèvent à 15 € par personne. 

Les changements de date sont valables pendant 1 an si la réservation n'a pas été utilisée. Le changement de date ou l'annulation doivent être faits dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Jusqu’à 3 modifications possibles.

Téléphérique au coucher du soleil

Dans les cas où le Téléphérique ne peut fonctionner en raison de conditions météorologiques défavorables pour votre activité de Téléphérique au coucher du Soleil, on procéderait au remboursement du montant total de l’activité. Quant aux collaborateurs, le montant net sera remboursé.

Vous pouvez changer la date ou procéder à l’annulation, la veille de l’activité sans frais avant 15h. Tout changement ou annulation le jour même de l’activité, ou postérieurement, les frais s’élèvent à 6 € par personne. 

Les changements de date sont valables pendant 1 an si la réservation n'a pas été utilisée. Le changement de date ou l'annulation doivent être faits dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Jusqu’à 3 modifications possibles.

Coucher de soleil et ciel étoilé

Dans les cas où le Téléphérique ne peut fonctionner en raison de conditions météorologiques défavorables pour votre activité, vous profiterez du coucher de soleil depuis le point de vue de Chío ou depuis Los Roques de García et nous procéderons au remboursement du montant correspondant au ticket de Téléphérique pour les non-résidents (27 € adultes et 13,50 € enfants). Quant aux collaborateurs, le montant net sera remboursé.

Vous pouvez changer la date ou procéder à l’annulation, la veille de l’activité sans frais avant 15h. Tout changement ou annulation le jour même de l’activité, ou postérieurement, les frais s’élèvent à 35 € par personne. 

Les changements de date sont valables pendant 1 an si la réservation n'a pas été utilisée. Le changement de date ou l'annulation doivent être faits dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Jusqu’à 3 modifications possibles.

Astronomic Tour

Si les conditions météorologiques ne permettent pas de maintenir l’activité dans son intégralité, le montant total vous sera remboursé. Si les conditions météorologiques ne permettent pas de maintenir la visite de l’Observatoire du Teide, le montant correspondant à l’entrée de l’Observatoire vous sera remboursé. En cas de couverture nuageuse à l’Observatoire, l’itinéraire habituel de la visite réservée pourra être modifié. Si les conditions météorologiques rendent l’observation astronomique difficile, une activité avec le planétarium sera alors prévue. Quant aux collaborateurs, le montant net sera remboursé.

Vous pouvez changer la date ou procéder à l’annulation, la veille de l’activité sans frais avant 15h. Tout changement ou annulation le jour même de l’activité, ou postérieurement, les frais s’élèvent à 6 € par personne. 

Les changements de date sont valables pendant 1 an si la réservation n'a pas été utilisée. Le changement de date ou l'annulation doivent être faits dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Jusqu’à 3 modifications possibles.

Visite guidée de l’Observatoire du Teide.

Si des raisons techniques ou les conditions météorologiques défavorables ne permettent pas d’accéder à l’Observatoire du Teide, le montant payé pour l’activité vous sera remboursé. En cas de couverture nuageuse à l’Observatoire, l’itinéraire habituel de la visite réservée pourra être modifié. Quant aux collaborateurs, le montant net sera remboursé.

Vous pouvez changer la date ou procéder à l’annulation, la veille de l’activité sans frais avant 15h. Tout changement ou annulation le jour même de l’activité, ou postérieurement, les frais s’élèvent à 6 € par personne. 

Les changements de date sont valables pendant 1 an si la réservation n'a pas été utilisée. Le changement de date ou l'annulation doivent être faits dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Jusqu’à 3 modifications possibles.

Observation astronomique

Dans le cas de l’activité de l’observation astronomique, si les conditions météorologiques ne permettent pas l’observation du ciel, le montant correspondant à l’activité vous sera remboursé. Quant aux collaborateurs, le montant net sera remboursé.

Vous pouvez changer la date ou procéder à l’annulation, la veille de l’activité sans frais avant 15h. Tout changement ou annulation le jour même de l’activité, ou postérieurement, les frais s’élèvent à 6 € par personne. 

Les changements de date sont valables pendant 1 an si la réservation n'a pas été utilisée. Le changement de date ou l'annulation doivent être faits dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Jusqu’à 3 modifications possibles.

Refuge d’Altavista

La réservation au Refuge d’Altavista pourra être changée jusqu'à sept jours avant la date de nuitée prévue, pour un tarif identique à celui souscrit  , et uniquement par téléphone, ce pour quoi vous devrez démontrer que vous êtes le titulaire de l'achat.

Une fois cette date dépassée, vous ne pourrez faire aucun changement. Les changements ne supposent, en aucun cas, le remboursement du montant de l'achat.

Trois changements, au maximum, sont acceptés.

La non utilisation du produit acheté à la date et à l'horaire souscrits, suppose la perte des droits de la part de l'utilisateur.

Pour les tickets combinés de Téléphérique + Refuge, les demandes d'annulation des réservations au Refuge en raison de fermeture du sentier nº11, Mirador de la Fortaleza, seront effectuées sans aucun frais et le montant correspondant au prix de l’activité vous sera remboursé.

Quant aux collaborateurs, pour les réservations facturées, le montant net sera remboursé.

Randonnée

En ce qui concerne les activités avec les randonnées, si les conditions météorologiques empêchent le bon fonctionnement du téléphérique, une randonnée alternative sera réalisée et le montant correspondant au prix de montée et descente en téléphérique vous sera remboursé. Quant aux collaborateurs, le montant net sera remboursé.

Puisque les activités de la randonnée Ascension au Pic avec Téléphérique et Ascension au Pic avec Téléphérique VIP incluent le permis d’accès au cratère, une fois la réservation réalisée, les annulations, ni les changements, ne sont pas admis. Ceci est dû au fonctionnement du système de gestion des permis du Parc National.

Activités spéciales

Vous pouvez changer la date ou procéder à l’annulation, la veille de l’activité sans frais avant 15h. Tout changement ou annulation le jour même de l’activité, ou postérieurement, les frais s’élèvent à 6 € par personne. 

Les changements de date sont valables pendant 1 an si la réservation n'a pas été utilisée. Le changement de date ou l'annulation doivent être faits dans un délai ne dépassant pas 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Jusqu’à 3 modifications possibles.

Autres :

Pour tout autre activité, aucune modification ou annulation ne sera acceptée. 

Lors de la réservation des activités avec une visite guidée de l'Observatoire du Teide, le client reconnaît avoir lu et accepté les règles de l'Observatoire du Teide qui régissent cette visite, disponibles aussi bien sur le site avant la réservation, que sur le bon d'achat.

À défaut de fonds suffisants sur la carte de paiement ou de retour de paiement, avant l’utilisation du service contracté, la réservation est considérée comme annulée entraînant des frais d’annulation. Reste réservé le droit de demander l'indemnisation pour d'autres préjudices.

Si vous voulez profitez des tarifs spéciaux, il est impératif de présenter des pièces justificatives en vigueur (Teleférico Teide : résidents et enfants de moins de 14 ans; Excursions offertes dans le catalogue des expériences Volcanolife : personnes âgées de plus de 65 ans ou seniors, enfants de moins de 14 ans et résidents; Refuge d’Altavista : montagnards fédérés). Si vous n’êtes pas en mesure de certifier la condition donnant lieu à un tarif spécial, vous devrez régler la différence au guichet ou dans le lieu indiqué pour pouvoir accéder au service contracté.

Dans le cas d’acquisition de tout autre produit et/ou service offerts à travers les Sites, autres que billets d’entrée, l’utilisateur recevra par courrier électronique une facture simplifiée (billets ou bon d’échange). De même, vous serez informé sur les Sites des conditions particulières du contrat des dits produits ou services, avant que la commande soit passée.

L’émission de la facture simplifiée (billets ou bon d’échange) comprend l’accomplissement de toutes les exigences de mise à la disposition du document considéré comme tenant lieu de facture, conformément au Décret Royal 1073/2014, du 19 décembre, modifiant, entre autre, le règlement sur l’exécution des obligations de facturation, approuvé par le Décret Royal 1619/2012, du 30 novembre.

Les présentes conditions générales d’achat On Line sont rédigées en langue espagnole dans leur version originale et elles ont été traduites dans différentes langues du site web.

Utilisation des codes promotionnels sur le site web

Les utilisateurs du site web peuvent recevoir avec leur bon d’achat un code promotionnel à utiliser lors de leurs prochains achats sur le site.

L'utilisation des codes promotionnels que l'utilisateur reçoit avec son bon d'achat d’une activité ne sera valable que pour l'achat futur des activités pour lesquelles il est possible d’appliquer le code promotionnel. Vous pouvez utiliser également le code promotionnel pour la même activité avec laquelle vous avez reçu le code promo, à condition que vous ne l’ayez pas annulée.

1.3. Moyens techniques

Les Sites mettent à la disposition de l’utilisateur tous les moyens techniques nécessaires pour identifier et corriger des erreurs dans la saisie des données dans les différents formulaires affichés à l’écran pendant le processus d’achat.

1.4. Modification des Conditions Générales d’Achat On Line

TELEFÉRICO DEL TEIDE se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales d’achat On Line ou, le cas échéant, les conditions spécifiques contractuelles applicables, ainsi que toutes autres conditions générales ou particulières, règles d’utilisation ou avis applicables. L’avis de modification se fera à travers la publication des modifications des conditions générales exposées sur les Sites de TELEFÉRICO DEL TEIDE.

Dans tous les cas, avant l’achat de produits ou de services, vous pouvez toujours consulter les conditions générales d’achat On Line et, le cas échéant, les conditions spécifiques contractuelles applicables. En outre, TELEFÉRICO DEL TEIDE se réserve le droit de modifier à tout moment l'apparence, la configuration et la localisation du site web, ainsi que son contenu et les conditions requises pour l'utilisation de celui-ci.

  1. PROTECTION DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Les données personnelles que l’utilisateur remplit sur ce site web, ainsi que toute autre donnée qui est générée par la suite comme conséquence de votre relation avec nous, seront incluses dans les fichiers de Teleférico del Pico de Teide, S.A. –dont le siège social est situé à Calle San Francisco 5, 4º, 38301 Santa Cruz de Tenerife, Îles Canaries– dont il est responsable. Les données seront traitées pour le développement, le maintien et le contrôle de la relation entre l’utilisateur et nous et, notamment pour la gestion de l’achat des entrées ou d’autres produits, ainsi que pour traiter les requêtes que l'utilisateur nous adresse, conserver les communications afin d’améliorer notre service ainsi qu'à des fins statistiques.

Pour exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition dans les termes légalement prévus, l'usager doit envoyer une demande par écrit aux responsables, en joignant une copie d'un document officiel qui atteste son identité.

DANS LE CAS D’UTILISATEURS ÂGÉ DE MOINS DE 14 ANS, NOUS AVONS BESOIN D’UN CONSENTEMENT DE LEURS PARENTS OU TUTEURS.

Pour ce faire, nous prendrons contact avec eux en leur demandant de confirmer qu'ils sont un parent ou tuteur et de donner leur consentement. À ce moment, nous acceptons votre demande.

Pour exercer les droits d’accès, de rectification, d’annulation, d’opposition, de portabilité et de limitation dans les termes légalement prévus, l'usager doit envoyer une demande par écrit aux responsables, en joignant une copie d'un document officiel qui atteste son identité.

LOI APPLICABLE. SOUMISSION AU RÉGIME DÉTERMINÉ PAR LA LOI

Les présentes conditions générales sont régies par la législation espagnole. Les parties se soumettent, à son gré, pour résoudre les conflits et en renonçant à toute autre juridiction, les tribunaux du domicile de l’usager. Tout de même, comme entité adhérée à Confianza Online et d’après les termes de son Code Éthique, en cas de conflits relatifs aux ventes et publicité online, protection de données et protection de mineurs, l’usager peut faire usage du système de résolution extrajudiciaire de conflits de Confianza Online (www.confianzaonline.es).