Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT « ON LINE »:

I.- PROPRIÉTÉ DU PORTAIL

TELEFERICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (ci-après désigné Teleférico del Teide), société de nationalité espagnole, enregistré sous le Code d’Identification Fiscale  A-38002549, dont l’adresse fiscale est à Calle San Francisco, 5 4º, 38301, Santa Cruz de Tenerife, Îles Canaries (Espagne), inscrite le 12 août 1960 au Registre du Commerce de Santa Cruz de Tenerife sur la Feuille 15, Folio 174, Livre 1 de la Section 3, est propriétaire du site web www.volcanoteide.com (ci-après désigné, le Site) et met celui-ci à disposition des utilisateurs dans le but de leur fournir des informations sur les produits et offres de Teleférico, ainsi que de permettre la prestation de divers services d’achat de billets à travers le Site.

Service d’Attention au Client: info@telefericoteide.com.

II.- CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

Ces conditions générales d’achat  On Line régissent expressément les relations nées entre TELEFÉRICO DEL TEIDE et les utilisateurs qui font l’acquisition des services ou produits à travers le Site.

Les présentes conditions d’achat ont été établies conformément aux dispositions de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, la loi 7/1998 relative aux conditions générales contractuelles, le Décret Royal 1906/1999 portant réglementation des contrats téléphoniques ou électroniques avec des conditions générales en application de l'article 5.3 de la loi 7/1998, le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, par lequel est approuvé le texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et utilisateurs et d’autres lois complémentaires, la Loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail, Le Décret Royal-Loi 14/1999 sur la signature électronique et toutes les autres dispositions légales pouvant s’appliquer.

Ce document est accessible à tout moment dans la section Achat On-Line du Site de TELEFÉRICO DEL TEIDE et il peut être imprimé et sauvegardé par l’utilisateur.

  1. INFORMATION PRÉALABLE À L’ACHAT

Les présentes conditions d’achat  On Line ont pour objet de réglementer les conditions générales de prestation de services offerts par TELEFÉRICO DEL TEIDE à travers www.volcanoteide.com. Les services actuellement fournis par TELEFÉRICO DEL TEIDE, qui sont objet du contrat avec l’utilisateur, est le service de vente de certain type d’entrées de Téléphérique du Teide, Refuge d’Altavista et de différents excursions offerts par l’entité à ses utilisateurs, ainsi que, le cas échéant, d’autres produits ou services offerts à travers le Site.

Les produits et services offerts par TELEFÉRICO DEL TEIDE peuvent être contractés par tous les utilisateurs résidant en Espagne ou dans un autre État membre de l'Union européenne ou dans un État faisant partie de l'Espace économique européen et aux utilisateurs résidant dans un État non membre de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, dans tous les cas, la loi espagnole s’appliquera.

Le service de ventes de billets d’entrée de TELEFÉRICO DEL TEIDE, ainsi que tout autre produit offert à travers les Sites, est onéreux, et le prix de chacun d’eux (inclus les impôts) est déterminé à chaque moment sur le Site.

L’accès aux informations contenues dans les Sites n’est soumis à aucun paiement.

L’utilisateur comprend que les informations contenues dans les Sites, l’information générale sur le catalogue des services, ainsi que tout autre produit offert dans les Sites et les conditions générales d’achat On Line et perfectionnement du contrat, sont assez et suffisants pour l'exclusion d'erreur dans la formation de consentement.

1.1. Démarches

Afin de procéder à l’utilisation de différents services d’achat offerts sur les Sites, l’utilisateur devra suivre toutes les indications et instructions fournies à chaque étape du processus d’achat et affichées à l’écran, en fournissant à cet effet l’information requise par les formulaires établis dans les Sites, ce qui suppose une lecture préalable et acceptation de toutes les conditions générales d’achatOn Line. Ainsi l’utilisateur déclare connaître et accepter ces démarches nécessaires pour accéder aux produits et services proposés sur le Site.

Le règlement des achats par l’utilisateur s’effectue par l'achèvement de toutes les étapes de la procédure d’achat, en impliquant l'obligation de se conformer à la procédure de paiement à travers les différentes options offertes, que ce soit par « carte de crédit » ou « Paypal » et son envoi télématique.

Les présentes conditions générales d’achat On Line, feront partie intégrante du contrat, lors de l’acceptation expresse de l’utilisateur qu’il manifeste par le remplissage et l’envoi des données d’achat introduites.

L’utilisation de tout service du Site, suppose l’acceptation de l’utilisateur, sans réserve d’aucune sorte, de toutes et chacune des conditions générales d’utilisation des Sites, ainsi que des conditions générales d’achat On Line et, le cas échéant, des conditions particulières du contrat qui, mises à la disposition de l’utilisateur préalablement à la passation de sa commande, régissent l’acquisition de billets d’entrée, ainsi que l’acquisition de tout autre produit et service offerts à travers le Site.

1.2. Documentation et langue

Les présentes conditions générales d’achat On Line sont accessibles à tout moment lors de la procédure d’achat en ligne sur le Site de TELEFÉRICO DEL TEIDE et elles peuvent être imprimées et sauvegardées par l’utilisateur.

Dans le cas d’acquisition de produits, une fois terminée la procédure d’achat, l’utilisateur recevra par courrier électronique une facture simplifiée (billets ou bon d’échange) de l’achat réalisé, avec un code barre valable pour l’échange et/ou l’accès à l’activité souscrite.

L’usager ne bénéficie pas du droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi, dans l’article 103.a du TRLGDCU (Texte Révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers). Le billet ou bon d’échange (facture simplifiée) d’achat, acquis sur le Site sera valable pour son utilisation pour la date et l’horaire souscrits. Une fois terminée la procédure d’achat mise à disposition à travers le Site et obtenu le billet ou bon d’échange (facture simplifiée) correspondant, aucun remboursement ne sera accepté.

Les changements dans les achats réalisés auront les spécifications suivantes dans chaque cas:

  • L'achat pour Teleférico del Teide non utilisé est valable pendant un an à compter de la session et l’horaire suivants de non utilisation, à condition qu’il y ait un quota. Quand le changement réalisé sera produit pour un tarif supérieur, la différence devra être payée au moment de son utilisation, au guichet des installations de Teleférico del Teide et/ou dans le lieu d’accès. Pour modifier la date et la session de votre réservation non utilisée, téléphonez au (+34) 922 010 440.
  • La réservation au Refuge d’Altavista pourra être changée jusqu'à sept jours avant la date de nuitée prévue, pour un tarif identique à celui souscrit  , et uniquement par téléphone, ce pour quoi vous devrez démontrer que vous êtes le titulaire de l'achat. Une fois cette date dépassée, vous ne pourrez faire aucun changement. Les changements ne supposent, en aucun cas, le remboursement du montant de l'achat. La non utilisation de l'achat à la date et à l'horaire souscrits, suppose la perte des droits de la part de l'utilisateur ou l'utilisatrice.
  • L’achat des activités (i) Visite guidée de l’Observatoire, (ii) Coucher de soleil et ciel étoilé au Teide, (iii) Téléphérique au coucher du soleil et (iv) Observation des étoiles avec télescopes, chacun de ses produits, pourra être changé jusqu’à 4 jours précédant la date de réalisation de l’activité, en envoyant un courrier électronique àreservas@volcanolife.com, en faisant preuve de l’achat de l’activité.
  • L’achat des activités (v) Ascension au Teide avec le Téléphérique, (vi) Randonnée au Pic du Teide à partir de Montaña Blanca et (vii) Excursion VIP au sommet du Teide, dans chacun de ses produits, se pourra changer jusqu’au 7 jours précédant la date de réalisation de l’activité, en envoyant un courrier électronique àreservas@volcanolife.com, en faisant preuve démontrant l’achat de l’activité.
  • L’achat d’autres activités non spécifiées dans les points qui précèdent, peut être échangé jusqu’à 5 jours avant la date de la réalisation de l’activité, en envoyant un courrier électronique à reservas@volcanolife.com, en prouvant l’achat, en tout état de cause.
  • Frais d’annulation.
    • Concernant les activités (i) Visite guidée de l’Observatoire, (ii) Coucher de soleil et ciel étoilé au Teide, (iii) Téléphérique au coucher du soleil et (iv) Observation des étoiles avec télescopes, les frais d’annulation des services par les utilisateurs seront appliqués suivant les spécifications suivantes:
      • Jusqu’à 4 jours ouvrables avant le début de l’activité: remboursement intégral.
      • De 3 à 0 jours avant le début de l’activité ou si l’utilisateur ne se présente pas au lieu de rendez-vous: aucun remboursement ne sera appliqué.
    • Concernant les activités (v) Ascension au Teide avec le Téléphérique, (vi) Randonnée au Pic du Teide à partir de Montaña Blanca et (vii) Excursion VIP au sommet du Teide, les frais d’annulation des services par les utilisateurs seront appliqués suivant les spécifications suivantes:
      • Jusqu’à 7 jours ouvrables avant le début de l’activité: remboursement intégral.
      • De 6 à 0 jours avant le début de l’activité ou si l’utilisateur ne se présente pas au lieu de rendez-vous: aucun remboursement ne sera appliqué.
    • L’utilisateur se réserve le droit de prouver que le fournisseur a souffert des pertes inférieures à celles indiquées dans les présentes conditions, dérivées de l’annulation.
    • Le remboursement s’effectue dans un délai de 20 jours ouvrables par recrédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.
    • À défaut de fonds suffisants sur la carte de paiement ou de retour de paiement, avant l’utilisation du service contracté, la réservation est considérée comme annulée entraînant des frais d’annulation. Reste réservé le droit de demander l'indemnisation pour d'autres préjudices.

Si vous voulez profitez des tarifs spéciaux, il est impératif de présenter des pièces justificatives en vigueur (Teleférico Teide: résidents et enfants de moins de 14 ans; Excursions offertes dans le catalogue des expériences Volcanolife: personnes âgées de plus de 65 ans ou seniors, enfants de moins de 14 ans et résidents; Refuge d’Altavista: montagnards fédérés). Si vous n’êtes pas en mesure de certifier la condition donnant lieu à un tarif spécial, vous devrez régler la différence au guichet ou dans le lieu indiqué pour pouvoir accéder au service contracté.

Dans le cas d’acquisition de tout autre produit et/ou service offerts à travers les Sites, autres que billets d’entrée, l’utilisateur recevra par courrier électronique une facture simplifiée (billets ou bon d’échange). De même, vous serez informé sur les Sites des conditions particulières du contrat des dits produits ou services, avant que la commande soit passée.

L’émission de la facture simplifiée (billets ou bon d’échange) comprend l’accomplissement de toutes les exigences de mise à la disposition du document considéré comme tenant lieu de facture, conformément au Décret Royal 1073/2014, du 19 décembre, modifiant, entre autre, le règlement sur l’exécution des obligations de facturation, approuvé par le Décret Royal 1619/2012, du 30 novembre.

Les présentes conditions générales d’achat On Line sont rédigées en langue espagnole dans leur version originale et elles ont été traduites dans différentes langues du site web.

1.3. Moyens techniques

Les Sites mettent à la disposition de l’utilisateur tous les moyens techniques nécessaires pour identifier et corriger des erreurs dans la saisie des données dans les différents formulaires affichés à l’écran pendant le processus d’achat.

1.4. Modification des Conditions Générales d’Achat On Line

TELEFÉRICO DEL TEIDE se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales d’achat  On Line ou, le cas échéant, les conditions spécifiques contractuelles applicables, ainsi que toutes autres conditions générales ou particulières, règles d'utilisation ou avis applicables. L’avis de modification se fera à travers la publication des modifications des conditions générales exposées sur les Sites de TELEFÉRICO DEL TEIDE.

Dans tous les cas, avant l’achat de produits ou de services, vous pouvez toujours consulter les Conditions Générales d’Achat  On Line et, le cas échéant, les Conditions Spécifiques Contractuelles applicables. En outre, TELEFÉRICO DEL TEIDE se réserve le droit de modifier à tout moment l'apparence, la configuration et la localisation du site web, ainsi que son contenu et les conditions requises pour l'utilisation de celui-ci.

  1. PROTECTION DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Les données personnelles que l'utilisateur remplit sur ce site web, ainsi que toute autre donnée qui est générée par la suite comme conséquence de votre relation avec nous, seront incluses dans les fichiers de Teleférico del Pico de Teide, S.A. –dont le siège social est situé à Calle San Francisco 5, 4º, 38301 Santa Cruz de Tenerife, Îles Canaries– dont il est responsable. Les données seront traitées pour le développement, le maintien et le contrôle de la relation entre l’utilisateur et nous et, notamment pour la gestion de l’achat des entrées ou d’autres produits, ainsi que pour traiter les requêtes que l'utilisateur nous adresse, conserver les communications afin d’améliorer notre service ainsi qu'à des fins statistiques.

Pour exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition dans les termes légalement prévus, l'usager doit envoyer une demande par écrit aux responsables, en joignant une copie d'un document officiel qui atteste son identité.

DANS LE CAS D’UTILISATEURS ÂGÉ DE MOINS DE 14 ANS, NOUS AVONS BESOIN D’UN CONSENTEMENT DE LEURS PARENTS OU TUTEURS.

Pour ce faire, nous prendrons contact avec eux en leur demandant de confirmer qu'ils sont un parent ou tuteur et de donner leur consentement. À ce moment, nous acceptons votre demande.

LOI APPLICABLE. SOUMISSION AU RÉGIME DÉTERMINÉ PAR LA LOI

Les présentes conditions générales d’achat On Line et, le cas échéant, Les Conditions Spécifiques Contractuelles applicables, seront régies par la loi espagnole, ainsi que ce qui ne soit pas disposé dans ce contrat en matière d'interprétation, de validité et d'exécution.

Les parties se soumettent, à son gré, pour résoudre les conflits et en renonçant à toute autre juridiction, les tribunaux du domicile de l’usager.

 

Sélectionnez le type d'activité:
 
Abonnez-vous à notre newsletter