Привет!

Здесь ты можешь управлять всем, что связано с заказом, и изменять время или дату билетов на канатную дорогу, если она закрыта по причине непогоды или технической неисправности, запрашивать возврат средств, или изменять дату или отменять бронирование при возникновении непредвиденных обстоятельств.

Если вы совершили покупку через агентство-посредник, вам необходимо обратиться в точку продажи для совершения соответствующих действий.

Для управления заказом необходимо иметь только регистрационный код и электронную почту, с которой был соверш.

Teide Hoy iconTeide Hoy

И если говорить о погоде, то можно посмотреть здесь какой сегодня день на Тейде. В твоем распоряжении информация о состоянии объектов и тропинок, погоде на текущий и ближайшие дни, веб-камеры в режиме реального времени и информация о состоянии шоссе, ведущих к Тейде. Определенно полезная информация для тебя, чтобы решить, что делать с заказом.

Имей в виду:

У тебя есть 1 год, чтобы воспользоваться своим заказом, и можно изменить дату или отменить заказ, если он не обменян на билеты, в течение не более 30 дней с даты первоначального заказа. Изменения можно вносить максимум 3 раза.

Если тебе нужна более подробная информация о том, что делать, если канатная дорога закрылась, мы расскажем все здесь. На этой странице мы предлагаем только краткие сведения для твоего удобства.

ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ БЕЗ ЗАТРАТ

Временно можно запросить возврат или изменить дату без дополнительных затрат. У вас есть 1 год, чтобы воспользоваться заказом.

image 1

Для заказов билетов только на канатную дорогу

Если канатная дорога закрыта в день, указанный в заказе, можно выбрать без дополнительных сборов между:

  • Изменить время в билетах в тот же день, указанный в оригинальном заказе (если объекты снова откроются в тот же день)
  • Изменить дату в билетах на другой день
  • Запросить полный возврат уплаченной суммы

Если по какой-либо причине, отличной от закрытия объектов, тебе необходимо отменить заказ, обрати внимание, что будут взиматься сборы за отмену: 6 евро на человека за билеты на подъем и спуск или 3 евро с человека за билеты только на подъем или только на спуск.

Можно изменить дату и время осуществленной брони без какой-либо дополнительной платы, за 30 минут до времени, указанного в вашей брони.

image 2

Для заказов мероприятий и экскурсии

Если твое мероприятие включает билеты на канатную дорогу, а объекты закрыты по причине непогоды или технической неисправности, мы запустим оборудование, чтобы ты не остался без дозы Тейде и объясним наши маршруты и альтернативные планы. Они также приведены в чеке на покупку и в Политике обмена здесь.

Если по какой-то причине тебе необходимо изменить дату заказа, это можно сделать за 24 часа до начала мероприятия бесплатно. По прошествии этого срока при изменении удерживается 100% оплаты

В отношении мероприятия Закат и Звезды можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной платы за 48 часов до начала мероприятия. По истечении указанного срока стоимость отмены составит 45 евро с человека для варианта с ужином и 15 евро с человека для варианта без ужина. Если отмена заказа осуществляется менее чем за 24 часа до начала мероприятия, удерживается 100% оплаты.

Так как пешие экскурсии Восхождение на Пик с канатной дорогой и Восхождение на Пик с канатной дорогой VIP включают разрешение на доступ к кратеру, мы не допускаем отмены и внесение изменений после подтверждения заказа. Это связанно со спецификой работы системы выдачи разрешений Национального парка.

Если у тебя заказ на Горную турбазу Альтависта, и тебе необходимо изменить дату, можешь сделать это за 7 дней до даты ночевки по тарифу, указанному в заказе, по телефону (+34) 922.010.440 или электронной почте notificaciones@telefericoteide.com.