Привет!

Это место для управления всем, что связано с твоим бронированием, если канатная дорога закрыта по причине непогоды или технической неисправности, и ты хочешь изменить время или дату билетов, или запросить возврат средств, или если возникли непредвиденные обстоятельства и нужно изменить дату или отменить бронирование.

Если вы совершили покупку через агентство-участник, вам необходимо обратиться в точку продажи для совершения соответствующих действий.

Для управления своим заказом необходимо иметь только регистрационный код и электронную почту, с которой был совершен заказ.

Teide Hoy iconТЕЙДЕ СЕГОДНЯ

И если говорить о погоде, то можно посмотреть здесь какой сегодня день на Тейде. В твоем распоряжении информация о состоянии объектов и тропинок, погоде на текущий и ближайшие дни, веб-камеры в режиме реального времени и информация о состоянии шоссе, ведущих к Тейде. Определенно полезная информация для тебя, чтобы решить, что делать с заказом.

Имей в виду:

У тебя есть 1 год, чтобы воспользоваться своим заказом, и можно изменить дату или отменить заказ, если он не обменян на билеты, в течение не более 30 дней с даты первоначального заказа. Изменения можно вносить максимум 3 раза.

Если тебе нужна более подробная информация о том, что делать, если канатная дорога закрылась, мы расскажем все здесь. На этой странице мы предлагаем только краткие сведения для твоего удобства.

image 1

Для заказов билетов только на канатную дорогу

Если канатная дорога закрыта в день, указанный в твоем заказе, можешь выбрать, без дополнительных сборов, следующее:

  • Изменить время в билетах в тот же день, указанный в оригинальном заказе (если объекты снова откроются в тот же день)
  • Изменить дату в билетах на другой день
  • Запросить полный возврат уплаченной суммы

Если по какой-либо причине, отличной от закрытия объектов, тебе необходимо отменить заказ, обрати внимание, что будут взиматься сборы за отмену: 6 € на человека за билеты на подъем и спуск или 3 € с человека за билеты только на подъем или только на спуск.

image 2

Для заказов мероприятий и экскурсии

Если твое мероприятие включает билеты на канатную дорогу, а объекты закрыты по причине непогоды или технической неисправности, мы запустим оборудование, чтобы ты не остался без дозы Тейде и объясним наши маршруты и альтернативные планы. Они также приведены в чеке на покупку и в Политике обмена здесь.

Если по какой-либо причине тебе необходимо изменить дату или отменить заказ, имей в виду, что это можно сделать бесплатно до 15:00 следующего дня. По истечении этого срока взимаются сборы за отмену: 6 € с человека, кроме мероприятия Закат и Звезды где сбор составляет 15 € без ужина и 45 € с ужином.

Так как пешие экскурсии Восхождение на Пик с канатной дорогой и Восхождение на Пик с канатной дорогой VIP включают разрешение на доступ к кратеру, мы не допускаем отмены и внесение изменений после подтверждения заказа. Это связанно со спецификой работы системы выдачи разрешений Национального парка.

Если у тебя заказ на Горную турбазу Альтависта, и тебе необходимо изменить дату, можешь сделать это за 7 дней до даты ночевки по тарифу, указанному в заказе, по телефону (+34) 922.010.440 или электронной почте notificaciones@telefericoteide.com.