Условия

УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ПРИ ОНЛАЙН-ПОКУПКЕ

I.- ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ ПОРТАЛА

TELEFERICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (в дальнейшем, «Канатная дорога Тейде»), испанская компания, ИНН. A-38002549, юридический адрес: ул. Сан-Франсиско 5, 4 этаж, 38002, Санта-Крус-де-Тенерифе, Канарские острова. Компания зарегистрирована 12 августа 1960 г. в Торговом Реестре Санта-Крус-де-Тенерифе. лист 15, страница 174, книга 1 раздел 3, является владельцем сайта www.volcanoteide.com (в дальнейшем, «Портал») и предлагает его услуги пользователям и пользовательницам Интернета с целью предоставления информации о товарах и предложениях Канатной дороги, а также различных услуг по приобретению билетов с помощью Портала.

Клиентская служба поддержки: info@telefericoteide.com.

II.- ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Данные Условия онлайн- покупки регулируют исключительно отношения между КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ ТЕЙДЕ и Пользователями и Пользовательницами, которые заказывают услуги и товары, предлагаемые с помощью Портала.

Настоящие Условия покупки были сформированы в соответствии с положениями Закона 34/2002 «Об услугах информационного сообщества и электронной торговле», Закона 7/1998 «Об общих условиях заказа услуг», Королевского указа 1906/1999, регулирующего оплату по телефону и электронную оплату согласно основным положениям статьи 5.3 Закона 7/1998, Королевского законодательного указа 1/2007 от 16 ноября, утвердившего Изменённый текст Основного закона о защите прав потребителей и пользователей, и других вспомогательных законов, Закона 7/1996 «О регулировании розничной торговли», Королевского указа-закона 14/1999, регулирующего использование электронной подписи, и других применяемых законодательных документов.

Данный документ доступен для ознакомления в любое время в разделе Онлайн-покупка Портала КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ и может быть распечатан или сохранён Пользователем или Пользовательницей.

  1. ИНФОРМАЦИЯ, С КОТОРОЙ СЛЕДУЕТ ОЗНАКОМИТЬСЯ ПЕРЕД ОПЛАТОЙ

Данные Условия онлайн- покупки регулируют основные условия предоставления услуг, предлагаемых КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ ТЕЙДЕ на сайте www.volcanoteide.com. Услуги, которые КАНАТНАЯ ДОРОГА ТЕЙДЕ предоставляет в настоящее время и которые являются предметом договора с Пользователями и Пользовательницами, представляют собой продажу определённого вида билетов на Канатную дорогу Тейде, в Горный приют «Альтависта» и на различные экскурсии, которые предлагаются компанией Пользователям и Пользовательницам, а также других товаров и услуг, предлагаемых на Портале.

Товары и услуги, предлагаемые КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ ТЕЙДЕ, могут быть заказаны любыми пользователями и пользовательницами, проживающими в Испании или в другой стране Европейского Союза или Европейского Экономического Сообщества, и пользователями / пользовательницами, проживающими в государствах, не являющихся членами Европейского Союза или Европейского Экономического Сообщества, к которым может применяться законодательство Испании.

Услуга продажи билетов КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ, а также других товаров, предлагаемых на Порталах, имеет обременительный характер, и цена каждого из них с учётом налогов указана на самом Портале.

Доступ к информации, содержащейся на Портале, не предполагает никакой оплаты.

Пользователь или Пользовательница информируется о том, что информации, содержащейся на Портале, общей информации о перечне услуг, а также о других товарах, предлагаемых на Портале, и Общих условий онлайн- покупки и оформления договора достаточно, чтобы исключить ошибки при подтверждении согласия.

1.1. Необходимые формальности

Для перехода к использованию различных услуг по покупке, предлагаемых на Портале, Пользователь или Пользовательница должен (-а) следовать всем указаниям и инструкциям, появляющимся на экране в процессе покупки, указывая всю информацию, требуемую в формах Портала, что предполагает предварительное ознакомление и принятие всех его Общих условий онлайн-покупки таким образом, Пользователь или Пользовательница подтверждают знание данных формальностей и дают согласие на их проведение для получения доступа к товарам и услугам, предлагаемым на Портале.

Пользователь или Пользовательница осуществляет покупку посредством прохождения всех этапов, предполагаемых при покупке, и обязуется соблюдать весь порядок оплаты, не зависимо от способа оплаты – с использованием банковской карты или через систему PayPal - и их последующую электронную отправку.

Настоящие Общие условия онлайн- покупкистановятся частью договора в момент их принятия Пользователем (-ницей), которое подтверждается его (её) действиями по прохождению всех этапов покупки и отправке указанных данных.

Использование любой из услуг Портала предполагает абсолютное согласие Пользователя или Пользовательницы со всеми без исключения Общими условиями онлайн- покупки и, в свою очередь, Специальными условиями оплаты, которые предлагаются Пользователю или Пользовательнице для ознакомления перед осуществлением покупки, регулируют приобретение билетов, а также приобретение любых других товаров и услуг, предлагаемых на Портале.

1.2. Документация и язык

Настоящие Общие условия онлайн- покупки доступны в любое время в разделе онлайн-покупок Портала КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ и могут быть напечатаны или сохранены Пользователем или Пользовательницей.

При приобретении товаров после завершения процесса покупки Пользователю и Пользовательнице будет отправлен по электронной почте Упрощённый счёт (Чек или Талон) осуществлённой покупки с штрих-кодом с возможностью обмена на входные билеты на месте.

Пользователю отказано в праве требования, так как мы являемся исключением Статьи 103 в части L) Королевского указа 1/2007 от 16 ноября, которым утверждается переработанный текст Общего закона о Защите прав потребителей и пользователей, и другие дополнительные законы, устанавливающий следующее: «Право требования не будет применяться к договорам, которые относятся к: использованию услуг размещения не в целях проживания, перемещения имущества, аренды транспорта, питанию или услуг, связанных с развлечением, если в договорах указана какая-либо дата или период проведения указанных услуг.»

При возникновении вопросов, жалоб или в случае желания воспользоваться своими правами, Пользователь может отправить электронное письмо на адрес volcano@volcanolife.com

Политика обмена:

Обмен приобретенных покупок производится согласно следующим условиям:

Канатная дорога Тейде:

Билеты на канатную дорогу действительны в течение 1 года, если они не были обменены в кассе. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с даты осуществления заказа.

Участники, бронирующие билеты на канатную дорогу, могут изменить дату и время осуществленной брони без какой-либо дополнительной платы, за 30 минут до времени, указанного в брони.

Запросы на отмену покупки, мотивированные закрытием канатной дороги из-за плохих погодных условий, не влекут за собой дополнительные затраты.

В случае бронирования и не выкупа билетов, "Teleférico" возьмет оплату за отмену в размере 6 € за билет на подъем и спуск, и 3 € за билет только в одну сторону за каждого человека, билет которого не был выкуплен. Применяется только к клиентам, покупающим билеты напрямую через наш сайт.

Забронированные и не выкупленные билеты частных клиентов участников не облагаются дополнительными взносами.

В случае бронирования и не выкупа билетов на канатную дорогу, взимается сумма в размере 6 € за отмену заказа.

Для экскурсий с канатной дорогой, например, Тейде-Тур и Закат и звезды, в случае если канатная дорога будет закрыта по причине неблагоприятных погодных условий, будет возвращена сумма в размере 27 евро взрослым и 13,50 евро детям (нерезидентам) и 13,50 евро взрослым и 9,50 евро детям (резидентам).

В случае с участниками, когда была оплачена сумма за канатную дорогу, будет возвращена полная стоимость билетов.

Администрация Национального парка Тейде ограничивает время пребывания на верхней станции канатной дороги до 1 часа.

Не допускается совершать восхождение на вулкан лицам с сердечно-сосудистыми заболеваниями, а так же беременным женщинам и детям младше 2-х лет, из-за риска угрозы здоровью ввиду высоты.

Тейде-Тур и Закат-Тур с канатной дорогой:

В случае когда канатная дорога не будет работать ввиду плохих погодных условий, для экскурсии Тейде-Тур, будет возвращена сумма в размере 27 евро взрослым и 13,50 евро детям в случае с нерезидентами, и 13,50 евро взрослым и 9,50 евро детям в случае с резидентами, что соответствует траектории подъема и спуска. Кроме того, клиент может запросить возврат суммы, соответствующей стоимости билета на канатную дорогу, и насладиться свободным временем в Национальном парке или вернуть 6 € и посетить Обсерваторию Тейде, экскурсия в которую доступна на английском, испанском или немецком языках в зависимости от дня и времени посещения.

Дополнительно, когда мы не можем провести мероприятие "Канатная дорога в сумерки", которая входит в пакет "Закат-Тур", по причине закрытия канатной дороги, и если мы сможем провести экскурсию в обсерваторию, мы вернем Вам 6 €, стоимость, соответствующую разнице цен на канатную дорогу и экскурсии в обсерваторию. В случае если мы не сможем провести экскурсию, предложим Вам бокал вина на закате и вернем Вам полную стоимость билета на канатную дорогу.

Так как эти экскурсии, вместе с Тейде-Тур и Обсерваторией, включают услугу трансфера, допускается внесение изменений и отмены с полным возвратом оплаты только за один день до забронированной даты и до 14:00 для экскурсии Тейде-Тур, и до 16:00 для экскурсии Закат-Тур.

Канатная дорога на закате:

В случае, когда погодные условия помешают воспользоваться Канатной дорогой на закате, и если мы сможем провести экскурсию в обсерваторию, мы вернем Вам 6 €, стоимость, соответствующую разнице цен на канатную дорогу и экскурсии в обсерваторию. В случае если мы не сможем провести экскурсию, предложим Вам бокал вина на закате и вернем Вам полную стоимость билета на канатную дорогу.

Если клиент желает полностью отменить экскурсию (канатная дорога + Закат в сопровождении гида + бокал игристого вина), он может сделать это в любой момент за день до забронированной даты, и ему будет возвращены полностью уплаченная сумма за экскурсию.

В случае с участниками, когда была оплачена сумма за канатную дорогу, будет возвращена полная стоимость билетов.

Закат и звезды:

Вы можете изменить дату или отменить экскурсию Закат и звезды без какой-либо дополнительной оплаты за 16 часов до начала экскурсии. Для внесения изменений в день экскурсии или на следующий день, необходимо будет заплатить 30 €.

Дополнительно, когда мы не можем провести мероприятие "Канатная дорога в сумерки", которая входит в пакет "Закат и звезды", по причине закрытия канатной дороги, и если мы сможем провести экскурсию в обсерваторию, мы вернем Вам 6 €, стоимость, соответствующую разнице цен на канатную дорогу и экскурсии в обсерваторию. В случае если мы не сможем провести экскурсию, предложим Вам бокал вина на закате и вернем Вам полную стоимость билета на канатную дорогу.

В случае с участниками, когда была оплачена сумма за канатную дорогу, будет возвращена полная стоимость билетов.

Участники могут изменить дату или отменить экскурсию Закат и звезды без какой-либо дополнительной оплаты за 16 часов до начала экскурсии. Для внесения изменений в день экскурсии или на следующий день, необходимо будет заплатить 30 €.

Астрономический Тур:

Можно изменить дату или отменить экскурсию Астрономический Тур без какой-либо дополнительной оплаты за 16 часов до начала экскурсии. Для внесения изменений в день экскурсии или на следующий день, необходимо будет заплатить 30 €.

В случае с участниками, когда была оплачена сумма за канатную дорогу, будет возвращена полная стоимость билетов.

Экскурсия в Обсерваторию Тейде:

В случае если неблагоприятные погодные условия не позволят подняться к Обсерватории Тейде, будет возвращена сумма в размере уплаченной за экскурсию.

В случае с участниками, когда была оплачена сумма за канатную дорогу, будет возвращена полная стоимость билетов.

Можно изменить дату или отменить экскурсию в Обсерваторию Тейде с полным возвратом уплаченной суммы за 0:00 часов до дня начала экскурсии. Нет ограничений на количество внесенных изменений.

Астрономическое наблюдение:

В случае неблагоприятных погодных условий во время проведения экскурсии по наблюдению за звездами, будет проведена альтернативная экскурсия.

В случае с участниками, когда была оплачена сумма за канатную дорогу, будет возвращена полная стоимость билетов.

Можно изменить дату или отменить астрономическое наблюдение с полным возвратом уплаченной суммы за 0:00 часов до дня начала экскурсии. Нет ограничений на количество вносимых изменений.

Турбаза "Альтависта":

Билеты на тур "Туристическая база" могут быть обменены за семь дней до указанной в билете даты на тот же самый тариф, только по телефонному звонку, где вы должны подтвердить, что лично совершили покупку тура.

По истечению указанного срока никакой обмен не производится. Обмен не в коем случае не предполагает возврат суммы, уплаченной при покупке билетов.

Максимальное количество обменов - три.

Если покупкой не воспользовались в указанный день и час, пользователь или пользовательница теряют свои права на требование возврата денежных средств.

При покупке экскурсий, комбинированных с Канатной дорогой + Горная турбаза, заявки на отмену заказов на Горную турбазу не будут иметь дополнительной стоимости и будет возвращена уплаченная сумма, в случае если тропинка номер 11 будет закрыта.

В случае с участниками, когда была оплачена сумма за канатную дорогу, будет возвращена полная стоимость билетов.

Пешие прогулки:

В случае с пешими прогулками и неблагоприятными климатическими условиями, которые затруднят использование канатной дороги, будет проведена альтернативная экскурсия, и возвращена только сумма соответствующая стоимости канатной дороги.

В случае с участниками, когда была оплачена сумма за канатную дорогу, будет возвращена полная стоимость билетов.

Так как пешие экскурсии по Восхождению на Пик с канатной дорогой, Восхождение на Пик пешком, Восхождение на Пик с канатной дорогой VIP и Восхождение на Пик пешком VIP, включают разрешение на доступ к кратеру, мы не допускаем отмены и внесение изменений после подтверждения заказа. Это связанно со спецификой работы системы выдачи разрешений Национального парка Тейде.

Специальные экскурсии:

Можно изменить дату или отменить специальные экскурсии, такие как мастерская астрономии, с полным возвратом уплаченной стоимости за 0:00 часов за день до проведения экскурсии.

В случае с участниками, когда была оплачена сумма за канатную дорогу, будет возвращена полная стоимость билетов.

Прочие экскурсии:

Для остальных экскурсий не допускаются изменения или возвраты.

Если на карте не было средств до даты заказанной услуги или плата за услугу была возвращена, заказ считается аннулированным, и соответственно применяется комиссия за аннуляцию. Сохраняется право требования возмещения других убытков.

Если при заказе услуг пользователь воспользовался специальными скидками, он должен иметь при себе действующие подтверждающие документы (Канатная дорога Тейде: резиденты островов и посетители младше 14 лет; Экскурсии, предлагаемые Volcanolife: посетители от 65 лет и старше, посетители младше 14 лет и резиденты островов; Горная турбаза «Альтависта»: члены ассоциации альпинистов). В случае невозможности подтверждения условий для получения скидки, для пользования услугой посетитель должен оплатить соответствующую разницу в кассе или в указанном месте.

При приобретении любых товаров и/или услуг, предлагаемых через разные Порталы приобретения билетов, Пользователь (-ница) также получает упрощённый счёт (Чек или Талон) на свой адрес электронной почты. На Порталах также предоставляется информация о Специальных условиях оплаты данных товаров и услуг, с которой следует ознакомиться перед осуществлением покупки.

Отправка упрощённого счёта (Чека или Талона) означает, что были выполнены все требования для предоставления документа, заменяющего счёт-фактуру, в соответствии с Королевским указом 1073/2014 от 19 декабря, которым были закреплены изменения Регламента, регулирующего обязательства по предоставлению счёта, утверждённого Королевским указом 1619/2012 от 30 ноября.

Настоящие Общие условия онлайн-покупки составлены на испанском языке и переведены на другие языки, доступные на сайте.

Использование промо-кодов на сайте

Пользователи сайта могут получать вместе с талоном на покупку промо-код на будущие покупки на сайте.

Использование данных промо-кодов, которые пользователь или пользовательница получает вместе с талоном на покупку экскурсии, действительны только для будущих покупок любых экскурсий из каталога, на которых их можно использовать, включая экскурсию, после которой был получен промо-код, если только пользователь не отменил экскурсию, по которой ему предоставили этот код.

1.3. Технические средства

В распоряжение Пользователя или Пользовательницы Порталом предоставляются все технические средства, необходимые для идентификации и исправления ошибок при введении данных в различных формах, которые появляются на экране в процессе покупки.

1.4. Изменение Общих условий покупки Онлайн

КАНАТНАЯ ДОРОГА ТЕЙДЕ сохраняет за собой право в любое время вносить изменения в настоящие Общие условия онлайн- покупки или в применяемые Специальные условия оплаты, а также в любые другие общие или специальные условия, регламенты использования или оповещения. Обязанность ознакомления Пользователя (-ницы) считается выполненной при внесении изменений в Общие условия, размещённые на Порталах КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ.

В любом случае, перед заказом товаров или услуг, всегда можно ознакомиться с Общими условиями онлайн- покупки или с применяемыми Специальными условиями заказа. Кроме того, за правообладателем сохраняется право в любое время изменять вид, настройки и местонахождение сайта, а также содержание и условия, необходимые для его использования.

  1. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные, которые Пользователь или Пользовательница указывает на данном сайте, а также любые другие данные, которые будут указаны в процессе нашего взаимодействия, заносятся в файлы, за которые несёт ответственность Teleférico del Pico de Teide, S.A., юридический адрес: ул. Сан-Франсиско, 5, 4 этаж, 38301, Санта-Крус-де-Тенерифе, Канарские острова. Данные обрабатываются с целью развития, поддержки и контроля отношений между Пользователем (-ницей) и нашей компанией, в частности, для управления покупкой билетов и других товаров, а также обработки запросов, направляемых нам Пользователем или Пользовательницей, и хранения сообщений для улучшения наших услуг и ведения статистического учёта.

Для осуществления права доступа, изменения, удаления или возражения в соответствии с предусмотренными законом условиями, необходимо отправить письменное обращение Ответственным лицам в сопровождении ксерокопии документа, удостоверяющего вашу личность.

ЕСЛИ ВАМ ЕЩЁ НЕ ИСПОЛНИЛОСЬ 14 ЛЕТ, НЕОБХОДИМО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ РОДИТЕЛЕЙ ИЛИ ОПЕКУНОВ.

Для этого мы свяжемся с ними, чтобы получить подтверждение, что они являются отцом, матерью или опекуном, их согласие, в таком случае мы сможем принять ваш запрос к обработке.

ПРИМЕНЯЕМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО. ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящие Общие условия регулируются законодательством Испании. Стороны подчиняются, по своему выбору, для решения любых разногласий и отказываются от любой другой юрисдикции, судов и судебных инстанций, находящихся по месту жительства пользователя. Таким образом, как лицо, участвующее в программе "Доверие Онлайн" и соблюдающее условия Кодекса этики, в случае возникновения споров, связанных с покупкой экскурсий и интернет-рекламы, защиты данных и защиты несовершеннолетних, пользователь может воспользоваться системой разрешения внесудебных споров по программе "Доверие онлайн" (www.confianzaonline.es).