Условия

УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ПРИ ОНЛАЙН-ПОКУПКЕ

I.- ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ ПОРТАЛА

TELEFERICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (в дальнейшем, «Канатная дорога Тейде»), испанская компания, ИНН. A-38002549, юридический адрес: ул. Сан-Франсиско 5, 4 этаж, 38002, Санта-Крус-де-Тенерифе, Канарские острова. Компания зарегистрирована 12 августа 1960 г. в Торговом Реестре Санта-Крус-де-Тенерифе. лист 15, страница 174, книга 1 раздел 3, является владельцем сайта www.volcanoteide.com (в дальнейшем, «Портал») и предлагает его услуги пользователям и пользовательницам Интернета с целью предоставления информации о товарах и предложениях Канатной дороги, а также различных услуг по приобретению билетов с помощью Портала.

Клиентская служба поддержки: info@telefericoteide.com.

II.- ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Данные Условия онлайн- покупки регулируют исключительно отношения между КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ ТЕЙДЕ и Пользователями и Пользовательницами, которые заказывают услуги и товары, предлагаемые с помощью Портала.

Настоящие Условия покупки были сформированы в соответствии с положениями Закона 34/2002 «Об услугах информационного сообщества и электронной торговле», Закона 7/1998 «Об общих условиях заказа услуг», Королевского указа 1906/1999, регулирующего оплату по телефону и электронную оплату согласно основным положениям статьи 5.3 Закона 7/1998, Королевского законодательного указа 1/2007 от 16 ноября, утвердившего Изменённый текст Основного закона о защите прав потребителей и пользователей, и других вспомогательных законов, Закона 7/1996 «О регулировании розничной торговли», Королевского указа-закона 14/1999, регулирующего использование электронной подписи, и других применяемых законодательных документов.

Данный документ доступен для ознакомления в любое время в разделе Онлайн- покупка Портала КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ и может быть распечатан или сохранён Пользователем или Пользовательницей.

Прежде чем совершить покупку онлайн, помните, что Вы должны дать согласие на обработку своих персональных данных компании Teleférico del Pico de Teide, S.A, заполнив предоставленную форму на нашем сайте.

  1. ИНФОРМАЦИЯ, С КОТОРОЙ СЛЕДУЕТ ОЗНАКОМИТЬСЯ ПЕРЕД ОПЛАТОЙ

Данные Условия онлайн- покупки регулируют основные условия предоставления услуг, предлагаемых КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ ТЕЙДЕ на сайте www.volcanoteide.com. Услуги, которые КАНАТНАЯ ДОРОГА ТЕЙДЕ предоставляет в настоящее время и которые являются предметом договора с Пользователями и Пользовательницами, представляют собой продажу определённого вида билетов на Канатную дорогу Тейде, в Горный приют «Альтависта» и на различные экскурсии, которые предлагаются компанией Пользователям и Пользовательницам, а также других товаров и услуг, предлагаемых на Портале.

Товары и услуги, предлагаемые КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ ТЕЙДЕ, могут быть заказаны любыми пользователями и пользовательницами, проживающими в Испании или в другой стране Европейского Союза или Европейского Экономического Сообщества, и пользователями / пользовательницами, проживающими в государствах, не являющихся членами Европейского Союза или Европейского Экономического Сообщества, к которым может применяться законодательство Испании.

Услуга продажи билетов КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ, а также других товаров, предлагаемых на Порталах, имеет обременительный характер, и цена каждого из них с учётом налогов указана на самом Портале.

Доступ к информации, содержащейся на Портале, не предполагает никакой оплаты.

Пользователь или Пользовательница информируется о том, что информации, содержащейся на Портале, общей информации о перечне услуг, а также о других товарах, предлагаемых на Портале, и Общих условий онлайн- покупки и оформления договора достаточно, чтобы исключить ошибки при подтверждении согласия.

1.1. Необходимые формальности

Для перехода к использованию различных услуг по покупке, предлагаемых на Портале, Пользователь или Пользовательница должен (-а) следовать всем указаниям и инструкциям, появляющимся на экране в процессе покупки, указывая всю информацию, требуемую в формах Портала, что предполагает предварительное ознакомление и принятие всех его Общих условий онлайн-покупки таким образом, Пользователь или Пользовательница подтверждают знание данных формальностей и дают согласие на их проведение для получения доступа к товарам и услугам, предлагаемым на Портале.

Пользователь или Пользовательница осуществляет покупку посредством прохождения всех этапов, предполагаемых при покупке, и обязуется соблюдать весь порядок оплаты, не зависимо от способа оплаты – с использованием банковской карты или через систему PayPal - и их последующую электронную отправку.

Настоящие Общие условия онлайн- покупкистановятся частью договора в момент их принятия Пользователем (-ницей), которое подтверждается его (её) действиями по прохождению всех этапов покупки и отправке указанных данных.

Использование любой из услуг Портала предполагает абсолютное согласие Пользователя или Пользовательницы со всеми без исключения Общими условиями онлайн- покупки и, в свою очередь, Специальными условиями оплаты, которые предлагаются Пользователю или Пользовательнице для ознакомления перед осуществлением покупки, регулируют приобретение билетов, а также приобретение любых других товаров и услуг, предлагаемых на Портале.

1.2. Документация и язык

Настоящие Общие условия онлайн- покупки доступны в любое время в разделе онлайн-покупок Портала КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ и могут быть напечатаны или сохранены Пользователем или Пользовательницей.

При приобретении товаров после завершения процесса покупки Пользователю и Пользовательнице будет отправлен по электронной почте Упрощённый счёт (Чек или Талон) осуществлённой покупки с штрих-кодом с возможностью обмена на входные билеты на месте.

Пользователю отказано в праве требования, так как мы являемся исключением Статьи 103 в части L) Королевского указа 1/2007 от 16 ноября, которым утверждается переработанный текст Общего закона о Защите прав потребителей и пользователей, и другие дополнительные законы, устанавливающий следующее: «Право требования не будет применяться к договорам, которые относятся к: использованию услуг размещения не в целях проживания, перемещения имущества, аренды транспорта, питанию или услуг, связанных с развлечением, если в договорах указана какая-либо дата или период проведения указанных услуг.»

При возникновении вопросов, жалоб или в случае желания воспользоваться своими правами, Пользователь может отправить электронное письмо на адрес volcano@volcanolife.com  

Политика обмена

Обмен приобретенных покупок производится согласно следующим условиям:

Канатная дорога Тейде

Билеты на канатную дорогу действительны в течение 1 года, если они не были обменены в кассе. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с первоначальной даты осуществления заказа. Изменения в дату можно вносить до 3 раз.

Пребывание на верхней станции ограничено одним часом. Лица, у которых есть разрешение, могут превысить этот временной лимит, чтобы завершить мероприятие, и спуститься в 16:50, кроме июля, августа и сентября, в которые последний спуск осуществляется в 18:50, и в октябре и до перехода на зимнее время - в 17:50.

Не допускается совершать восхождение на вулкан лицам с сердечно-сосудистыми заболеваниями, а так же беременным женщинам и детям младше 3-х лет, из-за риска угрозы здоровью ввиду высоты.

Участники, бронирующие билеты на канатную дорогу, могут изменить дату и время осуществленной брони без какой-либо дополнительной платы, за 30 минут до времени, указанного в брони.

Запросы на отмену покупки, мотивированные закрытием канатной дороги из-за плохих погодных условий, не влекут за собой дополнительные затраты.В случае бронирования и не выкупа билетов, "Teleférico" возьмет оплату за отмену в размере 6 € за билет на подъем и спуск, и 3 € за билет только в одну сторону за каждого человека, билет которого не был выкуплен.

Ввиду того, что работа канатной дороги зависит от погодных условий (скорость ветра, температура и т.д.), в некоторых случаях могут быть задержки во времени, указанном для посадки. В случае задержки минимум на 90 минут от заказанного времени ввиду закрытия объектов по причине неблагоприятных погодных или технических условий, можно запросить полный возврат суммы без дополнительной оплаты при условии что билетами не воспользовались.

Маршрут с экскурсоводом к смотровой площадке Пико Вьехо с канатной дорогой

В случае если по причине плохих погодных условий доступ к Тейде будет закрыт, экскурсия перенесется или отменится.

В случае если из соображений безопасности нельзя будет воспользоваться канатной дорогой из-за плохих погодных условий или технической неисправности, или если тропинка от Ла Рамблеты к смотровой площадке Пико Вьехо будет закрыта из-за снега или наледи, можете выбрать один из 3 вариантов:

  • Изменить дату мероприятия
  • Пройти альтернативный маршрут Рокес-де-Грасия и изменить дату билета на канатную дорогу
  • Пройти альтернативный маршрут Рокес-де-Грасия и запросить возврат средств за билет на канатную дорогу

Имейте ввиду, что если на середине пути погодные условия ухудшаться, экскурсовод, как человек, который знает климатические условия на горе, решит продолжится ли экскурсия или отменится.

Можно изменить дату экскурсии к смотровой площадке Пико Вьехо с канатной дорогой или отменить ей с полным возвратом уплаченной суммы до 15:00 предшествующего дня поездки. За внесение изменений в тот же день или на следующий день после экскурсии взимается плата в размере 6 евро за каждого человека.

Изменения даты действительны в течение 1 года, если заказ не был обменен на билеты в кассе. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с первоначальной даты осуществления заказа. Изменения можно вносить 3 раза.

Тейде-Тур с канатной дорогой

В случае когда канатная дорога не будет работать на экскурсии Тейде-Тур с канатной дорогой ввиду плохих погодных условий, будет возвращена сумма в размере 27 евро взрослым и 13,50 евро детям в случае с нерезидентами, и 13,50 евро взрослым и 9,50 евро детям в случае с резидентами, что соответствует траектории подъема и спуска. Участникам программы возвращается чистая сумма

Так как эта экскурсия включает услугу трансфера, допускается внесение изменений и отмены с полным возвратом оплаты только до 15:00 часов за один день до забронированной даты. В тот же день или на следующий день, взимается плата в размере 6 евро за каждого человека.

Изменения даты действительны в течение 1 года, если заказ не был обменен на билеты в кассе. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с первоначальной даты осуществления заказа. Изменения можно вносить 3 раза.

Тейде-Тур с Обсерваторией

Если погодные условия не позволят провести экскурсию в Обсерватории Тейде, будет возвращена сумма в размере 21 € нерезидентам, и 12,60 € - резидентам. Участникам программы будет возвращена чистая сумма.

Можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной оплаты до 15 часов за день до начала экскурсии. При внесении изменений или отмены в тот же день или последующий, стоимость составит 6 евро. 

Изменения даты действительны в течение 1 года, если заказ не был обменен на билеты в кассе. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с первоначальной даты осуществления заказа. Изменения можно вносить 3 раза.

Закат-Тур с астрономическим наблюдением

В случае если из-за погодных условий канатная дорога не будет работать на мероприятии Закат-Тур с астрономическим наблюдением, вы насладитесь закатом на смотровой площадке Чио или Лос-Рокес-д-Грасия, и получите возврат в размере 27 € для взрослых и 13,50 € для детей, если вы нерезиденты, соответствующий билету на канатную дорогу. Участникам программы возвращается чистая стоимость.

В случае заказа мероприятия без транспорта, а канатная дорога не будет работать в день посещения, клиент своими средствами перемещается в место проведения альтернативного мероприятия.

Можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной оплаты до 15 часов за день до начала экскурсии. При внесении изменений или отмены в тот же день или последующий, стоимость составит 15 евро. 

Изменения даты действительны в течение 1 года, если заказ не был обменен на билеты в кассе. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с первоначальной даты осуществления заказа. Изменения можно вносить 3 раза.

Канатная дорога на закате

Если из-за погодных условий канатная дорога не будет работать на мероприятии Канатная дорога в сумерки, вам вернут полную стоимость за мероприятие. Участникам программы возвращается чистая стоимость.

Можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной оплаты до 15 часов за день до начала экскурсии. При внесении изменений или отмены в тот же день или последующий, стоимость составит 6 евро. 

Изменения даты действительны в течение 1 года, если заказ не был обменен на билеты в кассе. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с первоначальной даты осуществления заказа. Изменения можно вносить 3 раза.

Закат и звезды

В случае если из-за погодных условий канатная дорога не будет работать, вы насладитесь закатом на смотровой площадке Чио или Лос-Рокес-д-Грасия, и получите возврат в размере 27 € для взрослых и 13,50 € для детей, если вы нерезиденты, соответствующий билету на канатную дорогу. Участникам программы возвращается чистая стоимость.

Можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной оплаты до 15 часов за день до начала экскурсии. При внесении изменений или отмены в тот же день или последующий, стоимость составит 35 евро. 

Изменения даты действительны в течение 1 года, если заказ не был обменен на билеты в кассе. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с первоначальной даты осуществления заказа. Изменения можно вносить 3 раза.

Астрономический Тур

Если погодные условия не позволят провести мероприятие полностью, будет возвращена полная стоимость заказа. Если погодные условия помещают посетить Обсерваторию на Тейде, возвращается сумма, соответствующая стоимости билета в Обсерваторию. Если в зоне Обсерватории будет облачно, можно поменять обычный маршрут заказанной экскурсии. Если погода затруднит астрономическое наблюдение, будет проведено мероприятие в планетарии. Участникам программы возвращается чистая стоимость.

Можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной оплаты до 15 часов за день до начала экскурсии. При внесении изменений или отмены в тот же день или последующий, стоимость составит 6 евро. 

Изменения даты действительны в течение 1 года, если заказ не был обменен на билеты в кассе. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с первоначальной даты осуществления заказа. Изменения можно вносить 3 раза.

Экскурсия в Обсерваторию Тейде

Если по техническим причинам или погодным условиям доступ в Обсерваторию Тейде будет закрыть, будет возвращена сумма, уплаченная за мероприятие. В случае облачности в районе Обсерватории, можно изменить обычный маршрут экскурсии. Участникам программы возвращается чистая стоимость.

Можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной оплаты до 15 часов за день до начала экскурсии. При внесении изменений или отмены в тот же день или последующий, стоимость составит 6 евро. 

Изменения даты действительны в течение 1 года, если заказ не был обменен на билеты в кассе. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с первоначальной даты осуществления заказа. Изменения можно вносить 3 раза.

Астрономическое наблюдение

В случае неблагоприятных погодных условий во время проведения экскурсии по наблюдению за звездами, будет возвращена сумма, уплаченная за экскурсию. Участникам программы возвращается чистая стоимость.

Можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной оплаты до 15 часов за день до начала экскурсии. При внесении изменений или отмены в тот же день или последующий, стоимость составит 6 евро. 

Изменения даты действительны в течение 1 года, если заказ не был обменен на билеты в кассе. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с первоначальной даты осуществления заказа. Изменения можно вносить 3 раза.

Турбаза "Альтависта"

Билеты на тур "Туристическая база" могут быть обменены за семь дней до указанной в билете даты на тот же самый тариф, только по телефонному звонку, где вы должны подтвердить, что лично совершили покупку тура.

По истечению указанного срока никакой обмен не производится. Обмен не в коем случае не предполагает возврат суммы, уплаченной при покупке билетов.

Максимальное количество обменов - три.

Если покупкой не воспользовались в указанный день и час, пользователь или пользовательница теряют свои права на требование возврата денежных средств.

При покупке комбинированных экскурсий Канатная дорога + Горная турбаза, заявки на отмену заказов на Горную турбазу не будут иметь дополнительной стоимости и будет возвращена уплаченная сумма, в случае если тропинка номер 11 к смотровой площадке Форталеса будет закрыта. Если объекты канатной дороги будут закрыты, возвращается только стоимость билетов на канатную дорогу, а спуск осуществляется пешком.

В случае с участниками, когда была оплачена сумма за канатную дорогу, будет возвращена полная стоимость билетов.

Пешие прогулки

В случае с пешими прогулками и неблагоприятными климатическими условиями, которые затруднят использование канатной дороги, будет проведена альтернативная пешая экскурсия, и возвращена только сумма соответствующая стоимости канатной дороги. Участникам программы возвращается чистая стоимость.

Так как пешие экскурсии Восхождение на Пик с канатной дорогой и Восхождение на Пик с канатной дорогой VIP включают разрешение на доступ к кратеру, мы не допускаем отмены и внесение изменений после подтверждения заказа. Это связанно со спецификой работы системы выдачи разрешений Национального парка Тейде.

Специальные экскурсии

Можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной оплаты до 15 часов за день до начала экскурсии. При внесении изменений или отмены в тот же день или последующий, стоимость составит 6 евро. 

Изменения даты действительны в течение 1 года, если заказ не был обменен на билеты в кассе. Изменение даты или отмена заказа должны производиться в срок не более 30 дней с первоначальной даты осуществления заказа. Изменения можно вносить 3 раза.

Условия для групп

Мероприятия для групп требуют минимальный заказ от 20 человек или эквивалентную стоимость. В случае Восхождения на Пик с канатной дорогой для групп минимальный заказ - 18 человек.

Заказы для групп должны быть подтверждены.

Если клиент отменяет групповой заказ, применяются следующие денежные сборы, за исключением заказов на Горную турбазу Альтависта или Восхождение на Пик с канатной дорогой, в которых не принимаются изменения:

  • Менее чем за 15 дней: 50% от предоплаты
  • Менее чем за 7 дней: 100% от предоплаты

Прочие:

Для остальных экскурсий не допускаются изменения или возвраты. 

Если во время наших мероприятий с участником случится несчастный случай или он заболеет, осуществляется звонок в службу 112.

При бронировании экскурсии в Обсерваторию Тейде клиент соглашается и признает правила Обсерватории Тейде, которые должны быть соблюдены во время ее посещения. С правилами можно ознакомиться на сайте перед бронированием или на квитанции, которая выдается после бронирования.

Если на карте не было средств до даты заказанной услуги или плата за услугу была возвращена, заказ считается аннулированным, и соответственно применяется комиссия за аннуляцию. Сохраняется право требования возмещения других убытков.

Если при заказе услуг пользователь воспользовался специальными скидками, он должен иметь при себе действующие подтверждающие документы (Канатная дорога Тейде: резиденты островов и посетители младше 14 лет; Экскурсии, предлагаемые Volcanolife: посетители от 65 лет и старше, посетители младше 14 лет и резиденты островов; Горная турбаза «Альтависта»: члены ассоциации альпинистов). В случае невозможности подтверждения условий для получения скидки, для пользования услугой посетитель должен оплатить соответствующую разницу в кассе или в указанном месте.

При приобретении любых товаров и/или услуг, предлагаемых через разные Порталы приобретения билетов, Пользователь (-ница) также получает упрощённый счёт (Чек или Талон) на свой адрес электронной почты. На Порталах также предоставляется информация о Специальных условиях оплаты данных товаров и услуг, с которой следует ознакомиться перед осуществлением покупки.

Отправка упрощённого счёта (Чека или Талона) означает, что были выполнены все требования для предоставления документа, заменяющего счёт-фактуру, в соответствии с Королевским указом 1073/2014 от 19 декабря, которым были закреплены изменения Регламента, регулирующего обязательства по предоставлению счёта, утверждённого Королевским указом 1619/2012 от 30 ноября.

Настоящие Общие условия онлайн-покупки составлены на испанском языке и переведены на другие языки, доступные на сайте.

Использование промо-кодов на сайте

Пользователи сайта могут получать вместе с талоном на покупку промо-код на будущие покупки на сайте.

Использование данных промо-кодов, которые пользователь или пользовательница получает вместе с талоном на покупку экскурсии, действительны только для будущих покупок любых экскурсий из каталога, на которых их можно использовать, включая экскурсию, после которой был получен промо-код, если только пользователь не отменил экскурсию, по которой ему предоставили этот код.

1.3. Технические средства

В распоряжение Пользователя или Пользовательницы Порталом предоставляются все технические средства, необходимые для идентификации и исправления ошибок при введении данных в различных формах, которые появляются на экране в процессе покупки.

1.4. Изменение Общих условий покупки Онлайн

КАНАТНАЯ ДОРОГА ТЕЙДЕ сохраняет за собой право в любое время вносить изменения в настоящие Общие условия онлайн- покупки или в применяемые Специальные условия оплаты, а также в любые другие общие или специальные условия, регламенты использования или оповещения. Обязанность ознакомления Пользователя (-ницы) считается выполненной при внесении изменений в Общие условия, размещённые на Порталах КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ.

В любом случае, перед заказом товаров или услуг, всегда можно ознакомиться с Общими условиями онлайн- покупки или с применяемыми Специальными условиями заказа. Кроме того, за правообладателем сохраняется право в любое время изменять вид, настройки и местонахождение сайта, а также содержание и условия, необходимые для его использования.

  1. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные, которые Пользователь или Пользовательница указывает на данном сайте, а также любые другие данные, которые будут указаны в процессе нашего взаимодействия, заносятся в файлы, за которые несёт ответственность Teleférico del Pico de Teide, S.A., юридический адрес: ул. Сан-Франсиско, 5, 4 этаж, 38301, Санта-Крус-де-Тенерифе, Канарские острова. Данные обрабатываются с целью развития, поддержки и контроля отношений между Пользователем (-ницей) и нашей компанией, в частности, для управления покупкой билетов и других товаров, а также обработки запросов, направляемых нам Пользователем или Пользовательницей, и хранения сообщений для улучшения наших услуг и ведения статистического учёта.

Для осуществления права доступа, изменения, удаления или возражения в соответствии с предусмотренными законом условиями, необходимо отправить письменное обращение Ответственным лицам в сопровождении ксерокопии документа, удостоверяющего вашу личность.

ЕСЛИ ВАМ ЕЩЁ НЕ ИСПОЛНИЛОСЬ 14 ЛЕТ, НЕОБХОДИМО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ РОДИТЕЛЕЙ ИЛИ ОПЕКУНОВ.

Для этого мы свяжемся с ними, чтобы получить подтверждение, что они являются отцом, матерью или опекуном, их согласие, в таком случае мы сможем принять ваш запрос к обработке.

Для осуществления права доступа, изменения, удаления, возражения, перемещения и ограничения в соответствии с предусмотренными законом условиями, необходимо отправить письменное обращение Ответственным лицам в сопровождении ксерокопии документа, удостоверяющего вашу личность.

ПРИМЕНЯЕМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО. ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящие Общие условия регулируются законодательством Испании. Стороны подчиняются, по своему выбору, для решения любых разногласий и отказываются от любой другой юрисдикции, судов и судебных инстанций, находящихся по месту жительства пользователя. Таким образом, как лицо, участвующее в программе "Доверие Онлайн" и соблюдающее условия Кодекса этики, в случае возникновения споров, связанных с покупкой экскурсий и интернет-рекламы, защиты данных и защиты несовершеннолетних, пользователь может воспользоваться системой разрешения внесудебных споров по программе "Доверие онлайн" (www.confianzaonline.es).