Условия

УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ПРИ ОНЛАЙН-ПОКУПКЕ

I.- ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ ПОРТАЛА

TELEFERICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (в дальнейшем, «Канатная дорога Тейде»), испанская компания, ИНН. A-38002549, юридический адрес: ул. Сан-Франсиско 5, 4 этаж, 38301, Санта-Крус-де-Тенерифе, Канарские острова. Компания зарегистрирована 12 августа 1960 г. в Торговом Реестре Санта-Крус-де-Тенерифе. лист 15, страница 174, книга 1 раздел 3, является владельцем сайта www.volcanoteide.com (в дальнейшем, «Портал») и предлагает его услуги пользователям и пользовательницам Интернета с целью предоставления информации о товарах и предложениях Канатной дороги, а также различных услуг по приобретению билетов с помощью Портала.

Клиентская служба поддержки: info@telefericoteide.com.

II.- ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Данные Условия онлайн-покупки регулируют исключительно отношения между КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ ТЕЙДЕ и Пользователями и Пользовательницами, которые заказывают услуги и товары, предлагаемые с помощью Портала.

Настоящие Условия покупки были сформированы в соответствии с положениями Закона 34/2002 «Об услугах информационного сообщества и электронной торговле», Закона 7/1998 «Об общих условиях заказа услуг», Королевского указа 1906/1999, регулирующего оплату по телефону и электронную оплату согласно основным положениям статьи 5.3 Закона 7/1998, Королевского законодательного указа 1/2007 от 16 ноября, утвердившего Изменённый текст Основного закона о защите прав потребителей и пользователей, и других вспомогательных законов, Закона 7/1996 «О регулировании розничной торговли», Королевского указа-закона 14/1999, регулирующего использование электронной подписи, и других применяемых законодательных документов.

Данный документ доступен для ознакомления в любое время в разделе Онлайн-покупка Портала КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ и может быть распечатан или сохранён Пользователем или Пользовательницей.

  1. ИНФОРМАЦИЯ, С КОТОРОЙ СЛЕДУЕТ ОЗНАКОМИТЬСЯ ПЕРЕД ОПЛАТОЙ

Настоящие Условия онлайн-покупки регулируют основные условия предоставления услуг, предлагаемых КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ ТЕЙДЕ на сайте www.volcanoteide.com. Услуги, которые КАНАТНАЯ ДОРОГА ТЕЙДЕ предоставляет в настоящее время и которые являются предметом договора с Пользователями и Пользовательницами, представляют собой продажу определённого вида билетов на Канатную дорогу Тейде, в Горный приют «Альтависта» и на различные экскурсии, которые предлагаются компанией Пользователям и Пользовательницам, а также других товаров и услуг, предлагаемых на Портале.

Товары и услуги, предлагаемые КАНАТНОЙ ДОРОГОЙ ТЕЙДЕ, могут быть заказаны любыми пользователями и пользовательницами, проживающими в Испании или в другой стране Европейского Союза или Европейского Экономического Сообщества, и пользователями / пользовательницами, проживающими в государствах, не являющихся членами Европейского Союза или Европейского Экономического Сообщества, к которым может применяться законодательство Испании.

Услуга продажи билетов КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ, а также других товаров, предлагаемых на Порталах, имеет обременительный характер, и цена каждого из них с учётом налогов указана на самом Портале.

Доступ к информации, содержащейся на Портале, не предполагает никакой оплаты.

Пользователь или Пользовательница информируется о том, что информации, содержащейся на Портале, общей информации о перечне услуг, а также о других товарах, предлагаемых на Портале, и Общих условий онлайн-покупки и оформления договора достаточно, чтобы исключить ошибки при подтверждении согласия.

1.1. Необходимые формальности

Для перехода к использованию различных услуг по покупке, предлагаемых на Портале, Пользователь или Пользовательница должен (-а) следовать всем указаниям и инструкциям, появляющимся на экране в процессе покупки, указывая всю информацию, требуемую в формах Портала, что предполагает предварительное ознакомление и принятие всех его Общих условий онлайн-покупки, таким образом, Пользователь или Пользовательница подтверждают знание данных формальностей и дают согласие на их проведение для получения доступа к товарам и услугам, предлагаемым на Портале.

Пользователь или Пользовательница осуществляет покупку посредством прохождения всех этапов, предполагаемых при покупке, и обязуется соблюдать весь порядок оплаты, не зависимо от способа оплаты – с использованием банковской карты или через систему PayPal - и их последующую электронную отправку.

Настоящие Общие условия онлайн-покупки становятся частью договора в момент их принятия Пользователем (-ницей), которое подтверждается его (её) действиями по прохождению всех этапов покупки и отправке указанных данных.

Использование любой из услуг Портала предполагает абсолютное согласие Пользователя или Пользовательницы со всеми без исключения Общими условиями онлайн-покупки и, в свою очередь, Специальными условиями оплаты, которые предлагаются Пользователю или Пользовательнице для ознакомления перед осуществлением покупки, регулируют приобретение билетов, а также приобретение любых других товаров и услуг, предлагаемых на Портале.

1.2. Документация и язык

Настоящие Общие условия онлайн-покупки доступны в любое время в разделе онлайн-покупок Портала КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ и могут быть напечатаны или сохранены Пользователем или Пользовательницей.

При приобретении товаров после завершения процесса покупки Пользователю и Пользовательнице будет отправлен по электронной почте Упрощённый счёт (Чек или Талон) осуществлённой покупки с штрих-кодом с возможностью обмена на входные билеты на месте.

Пользователю отказано в праве требования, так как мы являемся исключением Статьи 103 в части L) Королевского указа 1/2007 от 16 ноября, которым утверждается переработанный текст Общего закона о Защите прав потребителей и пользователей, и другие дополнительные законы, устанавливающий следующее:  «Право требования не будет применяться к договорам, которые относятся к:  использованию услуг размещения не в целях проживания, перемещения имущества, аренда транспорта, питание или услуг, связанных с развлечением, если в договорах указана какая-либо дата или период проведения указанных услуг.»

При возникновении вопросов, жалоб или в случае желания воспользоваться своими правами, Пользователь может отправить электронное письмо на адрес volcano@volcanolife.com  

Политика обмена:

Обмен приобретенных покупок производится согласно следующим условиям:

Канатная дорога Тейде:

Не обмененные в кассе билеты действительны в течение 1 года. Изменение даты или отмена брони должна производится не позднее 30 дней с указанной в брони даты.

Сотрудники, бонирующие экскурсии, могут изменить дату и врем своей необмененной брони бз дополнительных затрат за 30 минут до оригинальной брони.

Заявки на отмену брони ввиду закрытия Канатной дороги из-за плохих погодных условий, не влекут за собой какой-либо оплаты.

В случае бронирования и не выкупа билетов, "Teleférico" возьмет штраф в размере 6 € за билет на подъем и спуск, и 3 € за билет только в одну сторону за каждого человека, билет которого не был выкуплен. Применяется только к клиентам, покупающим билеты напрямую через наш сайт.

Не обмененные брони частных клиентов участников не облагаются штрафом.

В случае с бронированием и не выкупом экскурсий применяется штраф в 6 € за отмену.

Для комбинированных экскурсий с канатной дорогой, как например, Тейде Тур и Закат и звезды, если канатная дорога будет закрыта по причине плохих погодных условий, будет возвращена сумма в размере 27 евро взрослым и 13,50 евро детям (нерезидентам), и 13,50 евро взрослым и 9,50 евро детям (резидентам), соответствующая траектории подъема и спуска.

В случае с участниками, при оплате брони в кассе им будет возвращена чистая сумма.

Тейде Тур и Закат Тур с канатной дорогой:

В случае, когда погодные условия помешают воспользоваться Канатной дорогой на закате, будет возвращена сумма в размере 27 евро взрослым и 13,50 евро детям в случае с нерезидентами, и 13,50 евро взрослым и 9,50 евро детям в случае с резидентами, соответствующая траектории подъема и спуска.

Канатная дорога на закате:

В случае неблагоприятных погодных условий, которые помешают воспользоваться канатной дорогой на закате, производится возврат суммы в размере 27 евро нерезидентам и 13,50 евр резидентам, эквивалентной стоимости подъема и спуска, а закатом можно будет насладиться на одной из смотровых площадок, в сопровождении нашего гида и с бокалом игристого вина.

Если клиент желает полностью отменить экскурсию (Канатная дорога + Закат в сопровождении экскурсовода + бокал игристого вина) возвращается полная уплаченная сумма.

Участникам, после оплаты брони, будет возвращена чистая стоимость.

Закат и звезды:
Можно изменить дату или отменить «Закат и звезды» без какой-либо дополнительной оплаты за 16 часов до начала экскурсии. Для внесения изменений в день экскурсии или на следующий день, необходимо будет заплатить 30 €.

В случае, когда «Teleférico» не может проводить экскурсии, в том числе экскурсию «Канатная дорога на закате», из-за неблагоприятных погодных условий, наблюдение заката произойдет со смотровой площадки «Эль Чио» или другой подобной смотровой площадки, также будет возвращена сумма в размере 27 евро нерезидентам и 13,50 евро резидентам, что соответствует траектории подъема и спуска.

В случае с участниками, при оплате брони в кассе им будет возвращена чистая сумма.

Экскурсия в Обсерваторию Тейде:

В случае если неблагоприятные погодные условия не позволят подняться к Обсерватории Тейде, будет возвращена сумма в размере уплаченной за экскурсию.

В случае с участниками, при оплате брони в кассе им будет возвращена чистая сумма.

Астрономическое наблюдение:

В случае неблагоприятных погодных условий во время проведения экскурсии по наблюдению за звездами, будет проведена альтернативная экскурсия.

Горная турбаза Альтависта:

Билеты на тур "Туристическая база" могут быть обменены за семь дней до указанной в билете даты на тот же самый тариф, только по телефонному звонку, где вы должны подтвердить, что лично совершили покупку тура.

По истечению указанного срока никакой обмен не производится. Обмен не в коем случае не предполагает возврат суммы, уплаченной при покупке билетов.

Максимальное количество обменов - три.

Если покупкой не воспользовались в указанный день и час, пользователь или пользовательница теряют право на требование возврата денежных средств.

В случае с комбинированными покупками Канатная дорога + Турбаза,с заявок на отмену брони Турбазы, когда тропинка номер 11, ведущая к смотровой площадке Ла Форталеса, закрыта, не будет взиматься дополнительная оплата, а клиенту будет возвращена полная стоимость, уплаченная за билеты.

В случае с участниками, при оплате брони в кассе им будет возвращена чистая сумма.

Пешие прогулки:

В случае с пешими прогулками и неблагоприятными климатическими условиями, которые затруднят использование канатной дороги, будет проведена альтернативная экскурсия, и возвращена только сумма соответствующая стоимости канатной дороги.

В случае с участниками, при оплате брони в кассе им будет возвращена чистая сумма.

Для остальных экскурсий не предусмотрены внесение изменений или возвраты.

Если на карте не было средств до даты заказанной услуги или плата за услугу была возвращена, заказ считается аннулированным, и соответственно применяется комиссия за аннуляцию.

Сохраняется право требования возмещения других убытков.

Если при заказе услуг пользователь воспользовался специальными скидками, он должен иметь при себе действующие подтверждающие документы (Канатная дорога Тейде: резиденты островов и посетители младше 14 лет; Экскурсии, предлагаемые Volcanolife: посетители от 65 лет и старше, посетители младше 14 лет и резиденты островов; Горная турбаза «Альтависта»: члены ассоциации альпинистов). В случае невозможности подтверждения условий для получения скидки, для пользования услугой посетитель должен оплатить соответствующую разницу в кассе или в указанном месте.

При приобретении любых товаров и/или услуг, предлагаемых через разные Порталы приобретения билетов, Пользователь (-ница) также получает упрощенный счет (Чек или Талон) на свой адрес электронной почты. На Порталах также предоставляется информация о Специальных условиях оплаты данных товаров и услуг, с которой следует ознакомиться перед осуществлением покупки.

Отправка упрощенного счета (Чека или Талона) означает, что были выполнены все требования для предоставления документа, заменяющего счет-фактуру, в соответствии с Королевским указом 1073/2014 от 19 декабря, которым были закреплены изменения Регламента, регулирующего обязательства по предоставлению счета, утвержденного Королевским указом 1619/2012 от 30 ноября.

Настоящие Общие условия онлайн-покупки составлены на испанском языке и переведены на другие языки, доступные на сайте.

Использование промо-кодов на сайте

Пользователи сайте могут получить вместе с чеком на покупку промо-код для совершения следующих покупок на сайте.

Использование этих промо-кодов, которые пользователь или пользовательница получает вместе с чеком на покупку экскурсии, действительно только на следующую покупку какой-либо экскурсии из каталога, в том числе для купленной экскурсии, по которой был получен код, в том случае, если пользователь не отменил эту экскурсию.

1.3. Технические средства

В распоряжение Пользователя или Пользовательницы Порталом предоставляются все технические средства, необходимые для идентификации и исправления ошибок при введении данных в различных формах, которые появляются на экране в процессе покупки.

1.4. Изменение Общих условий онлайн-покупки Онлайн

КАНАТНАЯ ДОРОГА ТЕЙДЕ сохраняет за собой право в любое время вносить изменения в настоящие Общие условия онлайн-покупки или в применяемые Специальные условия оплаты, а также в любые другие общие или специальные условия, регламенты использования или оповещения. Обязанность ознакомления Пользователя (-ницы) считается выполненной при внесении изменений в Общие условия, размещённые на Порталах КАНАТНОЙ ДОРОГИ ТЕЙДЕ.

В любом случае, перед заказом товаров или услуг, всегда можно ознакомиться с Общими условиями онлайн-покупки или с применяемыми Специальными условиями заказа. Кроме того, за правообладателем сохраняется право в любое время изменять вид, настройки и местонахождение сайта, а также содержание и условия, необходимые для его использования.

  1. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные, которые Пользователь или Пользовательница указывает на данном сайте, а также любые другие данные, которые будут указаны в процессе нашего взаимодействия, заносятся в файлы, за которые несёт ответственность Teleférico del Pico de Teide, S.A., юридический адрес: ул. Сан-Франсиско, 5, 4 этаж, 38301, Санта-Крус-де-Тенерифе, Канарские острова. Данные обрабатываются с целью развития, поддержки и контроля отношений между Пользователем (-ницей) и нашей компанией, в частности, для управления покупкой билетов и других товаров, а также обработки запросов, направляемых нам Пользователем или Пользовательницей, и хранения сообщений для улучшения наших услуг и ведения статистического учёта.

Для осуществления права доступа, изменения, удаления или возражения в соответствии с предусмотренными законом условиями, необходимо отправить письменное обращение Ответственным лицам в сопровождении ксерокопии документа, удостоверяющего вашу личность.

ЕСЛИ ВАМ ЕЩЁ НЕ ИСПОЛНИЛОСЬ 14 ЛЕТ, НЕОБХОДИМО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ РОДИТЕЛЕЙ ИЛИ ОПЕКУНОВ.

Для этого мы свяжемся с ними, чтобы получить подтверждение, что они являются отцом, матерью или опекуном, их согласие, в таком случае мы сможем принять ваш запрос к обработке.

ПРИМЕНЯЕМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО. ЮРИСДИКЦИЯ

Данные общие условия регулируются законодательством Испании. Для разрешения конфликтов Стороны подчиняются судам и судебным инстанциям согласно своему месту проживания. Кроме того, компания, входящая в "Доверие Онлайн", и согласно условиям Морального кодекса, в случае разногласий по поводу приобретаемых услуг и онлайн рекламы, защиты данных и защиты несовершеннолетних, пользователь может урегулировать спорные вопросы по программе "Доверие онлайн"(www.confianzaonline.es) во вне судебном порядке.

Tenemos a dispoción de los clientes las hojas de reclamaciones en nuestras oficinas sitas en la C/San Francisco Nº 5, 4º Planta, C.P 38002, en Santa Cruz de Tenerife. Horario de atención al público de lunes a viernes de 8 a 16 horas