Bonjour!

Celui-ci est l’endroit où vous pourrez gérer tout ce qui a trait à votre réservation, aussi bien si le téléphérique est clos pour des raisons météorologiques ou techniques et vous voulez changer l’heure ou la date de vos tickets, ou demander une dévolution, que si vous avez eu un imprévu et vous avez besoin de changer la date ou d'annuler votre réservation.

Si vous avez réalisé l'achat à travers une agence collaboratrice vous devrez vous adresser à votre point de vente pour réaliser les démarches pertinentes.

Pour gérer votre réservation vous n’avez qu’à avoir à portée de main le localisateur et le courrier électronique à travers lequel vous l’avez réalisée.

Teide Hoy iconTeide Hoy

En parlant de temps : vous pouvez consulter ici les conditions au Teide. Vous avez à disposition des informations sur l'état d'ouverture des installations et des sentiers, la météo du jour même et celle des jours suivants, des webcams en temps réel et des informations sur l'état des routes pour accéder au Teide. Des informations parfaitement utiles pour vous aider à décider ce que vous faites avec votre réservation.

N’oubliez pas :

Vous avez 1 an pour profiter de votre réservation et vous pouvez en modifier la date ou l’annuler, à condition de ne pas l'avoir échangée, sous un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réservation initiale. Vous pouvez la modifier au maximum 3 fois.

Si vous avez besoin d’informations détaillées sur la marche à suivre en cas de fermeture du Téléphérique, nous vous expliquerons tout en détail ici. Sur cette page, nous vous proposons uniquement un résumé, pour vous aider.

CHANGEMENTS ET ANNULATIONS SANS FRAIS

Temporairement, vous pouvez demander la dévolution ou changer la date sans frais jusqu’à 1 heure avant pour vos tickets de Téléphérique et jusqu’à 24 heures avant pour le reste d’activités au Teide, sauf pour Sunset & Stars, où le changement ou l’annulation est gratuite seulement jusqu’à 48 heures avant.

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Pour les réservations de billets de Téléphérique uniquement

Si le téléphérique est fermé le jour de votre réservation, vous pouvez choisir, sans frais supplémentaires, entre :

  • Modifier l'heure des billets pour le même jour que celui de la réservation initiale (en cas de réouverture des installations)
  • Modifier la date des billets pour un autre jour
  • Demander le remboursement complet du montant payé

Si, pour une raison autre que la fermeture des installations, vous devez changer our annuler votre réservation, vous pouvez le faire jusqu’à 1 heure avant la réservation originale. Veuillez noter que les frais suivants s’appliqueront : 6 € par personne pour les trajets aller-retour ou 3 € par personne pour les trajets simples de montée ou descente.

Changements et annulations avec moins d’une heure à l’avance ne sont pas admis.

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Pour les réservations d'activités et d'excursions

Si votre activité inclut des billets de téléphérique et que les installations sont fermées pour des raisons météorologiques ou techniques, nous ferons le nécessaire afin de vous fournir votre dose de Teide en mettant en place nos itinéraires et nos plans alternatifs. Vous les trouverez sur votre bon et vous pouvez les consulter ici dans notre Politique des échanges.

Si, pour une raison quelconque, vous devez modifier la date ou annuler votre réservation, n’oubliez pas que vous avez jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité pour le faire, sans frais. Passé ce délai, la totalité du montant sera retenu.

Pour l’activité Sunset & Stars, il sera possible de modifier la date ou de procéder à l’annulation sans frais supplémentaires jusqu’à 48 heures avant le début de l’activité. Passé ce délai, l’annulation entraîne un coût de 45 euros par personne pour l’activité avec dîner et de 15 euros par personne pour l’activité sans dîner. Si l’annulation se fait moins de 24 heures à l’avance, la totalité du montant sera retenu.

Puisque les activités de la randonnée Ascension au Pic avec Téléphérique et Ascension au Pic avec Téléphérique VIP incluent le permis d’accès au cratère, une fois la réservation réalisée, les annulations, ni les changements, ne sont pas admis. Ceci est dû au fonctionnement du système de gestion des permis du Parc National.

Si vous avez une réservation pour le refuge d’Altavista et que vous avez besoin de modifier la date, vous pouvez le faire jusqu'à 7 jours avant la nuit prévue, à un tarif identique à celui que vous avez souscrit, par e-mail à notificaciones@telefericoteide.com.