Condiciones generales de colaboración

CONDICIONES GENERALES DE COLABORACIÓN

1. Información General y objeto

El acceso a la sección privada de colaboradores del sitio web volcanoteide.com (en adelante, el “Portal”) titularidad de TELEFÉRICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (en adelante, “TELÉFERICO”), cuyos datos de identificación constan en el Portal, está reservado a las personas físicas o jurídicas que, conforme al Real Decreto 89/2010, que regula la actividad de la intermediación turística en Canarias, ostenten la condición de intermediador turístico o agencia de viajes (en adelante, el “Colaborador”), previo registro y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Colaboración (en adelante, las “Condiciones Generales”).

El Colaborador declara conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales desde el momento en que pulse la casilla “Aceptar Condiciones”.

Las presentes Condiciones Generales, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse y sus Anexos, regularán la relación de colaboración entre TELEFÉRICO y el Colaborador que comercialice las actividades ofrecidas a través del Portal (en adelante, las “Actividades”).

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

TELEFÉRICO se reserva el derecho a modificar cualquiera de las presentes Condiciones Generales, resultando de aplicación aquellas que estén en vigor al tiempo de adquisición de las Actividades por el Colaborador.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las condiciones particulares y sus Anexos, el Colaborador se obliga a comercializar las Actividades, según sus términos y condiciones.

Las presentes Condiciones Generales complementan el Aviso Legal y las Condiciones de Uso y Acceso del Portal. No obstante, en caso de discrepancia entre dichos textos legales y estas Condiciones Generales, prevalecerán éstas últimas.

El Colaborador comercializará las Actividades en los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales. El incumplimiento de las presentes Condiciones Generales por el Colaborador, dará derecho a TELEFÉRICO a dar de baja del sistema, con carácter inmediato, a dicho Colaborador, sin que éste pueda exigir ningún tipo de responsabilidad a TELEFÉRICO por dicho acto.

Las condiciones de las Actividades y su política de cancelación son las publicadas en cada momento en el Portal. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Colaborador declara expresamente aceptar las condiciones de las Actividades objeto de comercialización, así como la política de cancelación de las mismas. La reserva de las Actividades por el Colaborador supone la materialización de la aceptación plena de las características de las Actividades y de la política de cancelación.

Planes de contingencia y política de cancelación

En el caso de que las condiciones meteorológicas o motivos técnicos no permitieran la actividad se devolverá el importe íntegro. En caso de nubosidad en el Observatorio se podrá modificar el itinerario habitual de la visita contratada.

RUTA GUIADA AL MIRADOR DE PICO VIEJO + TELEFÉRICO

En caso de que por razones de seguridad no se pudiera usar el teleférico por motivos meteorológicos o técnicos, o en el supuesto de que el sendero desde La Rambleta al Mirador de Pico Viejo se encontrará cerrado por nieve o hielo, se podrá elegir entre estas 3 opciones:

  • Cambiar la fecha de la actividad.
  • Realizar la ruta alternativa Roques de García y cambiar la fecha del ticket del Teleférico.
  • Realizar la ruta alternativa Roques de García y solicitar la devolución del ticket del Teleférico.
TEIDE TOUR + TELEFÉRICO

En caso de que las condiciones meteorológicas no permitan el funcionamiento del Teleférico para la actividad Teide Tour con Teleférico, se reembolsará al colaborador el neto pactado sobre el importe de 27 euros a los adultos y 13,50 euros a los niños en el caso de no residentes, correspondiente al trayecto de subida y bajada.

TEIDE TOUR + OBSERVATORIO

En caso de que las condiciones meteorológicas no permitan la visita al Observatorio del Teide, se reembolsará se reembolsará al colaborador el neto pactado sobre el importe de 21 euros en el caso de no residentes.

SUNSET & STARS

En caso de que las condiciones meteorológicas no permitan el funcionamiento del Teleférico para la actividad Sunset & Stars, se disfrutará del atardecer desde el mirador de Chío de desde Los Roques de García y se reembolsará se reembolsará al colaborador el neto pactado sobre el importe de 27 euros a los adultos y 13,50 euros a los niños en el caso de no residentes.

TELEFÉRICO AL ATARDECER

En caso de que las condiciones meteorológicas no permitan el funcionamiento del Teleférico para la actividad Teleférico al atardecer se devolverá se reembolsará al colaborador el neto pactado sobre el importe íntegro de la actividad.

ASTRONOMIC TOUR

En caso de que las condiciones meteorológicas impidan la realización de la actividad completa se reembolsará al colaborador el neto pactado sobre el importe íntegro.

En caso de las condiciones meteorológicas impidan la visita al Observatorio se reembolsará al colaborador el neto pactado sobre el importe correspondiente de la entrada al Observatorio.

En caso de nubosidad en el Observatorio se podrá modificar el itinerario habitual de la visita contratada. Si las condiciones meteorológicas dificultan la observación astronómica se realizará una actividad con Planetario.

OBSERVACIÓN ASTRONÓMICA

En caso de que las condiciones meteorológicas impidan la observación, se reembolsará al colaborador el neto pactado sobre del importe abonado por la actividad.

SENDERISMO

En las actividades de senderismo, en caso de que las condiciones meteorológicas no permitieran el funcionamiento de Teleférico se hará una caminata alternativa y se reembolsará al colaborador el neto pactado sobre la parte que corresponda al ticket de Teleférico.

CANCELACIONES

Para todas las actividades los cambios de fecha tienen una validez de 1 año si no han sido canjeadas. La modificación de fecha o cancelación del mismo debe realizarse en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de la reserva inicial. Se puede realizar hasta 3 cambios de fecha.

Las solicitudes de cancelación de reservas para el Teleférico que sean motivadas por el cierre por condiciones meteorológicas no tendrán coste alguno.

En el caso de reservas realizadas y no canjeadas, Teleférico cobrará un gasto de cancelación de 6 euros para el ticket de subida y bajada y de 3 euros para los de un solo trayecto, por persona no canjeada. Los colaboradores que reserven tickets de teleférico podrán modificar la fecha y hora de las reservas realizadas y no canjeadas sin ningún tipo de coste hasta 30 minutos antes de su reserva original.

Para el resto de actividades se podrá modificar la fecha o proceder a la cancelación de las actividades, sin coste, antes de las 15 h del día anterior a la actividad.

El mismo día o posterior tiene un coste de 6 euros por persona, salvo para la actividad de Sunset & Stars con cena, que tendrá un coste de 45 euros por persona, y para Sunset & Stars sin cena, que será de 15 euros por persona.

Puesto que las actividades de senderismo Ascenso al Pico con Teleférico y Ascenso al Pico con Teleférico VIP incluyen el permiso de acceso al cráter, no admitimos cambios y cancelaciones una vez confirmada la reserva. Esto se debe al funcionamiento del sistema de permisos del Parque Nacional del Teide. 

CONDICIONES PARA GRUPOS
PAGO:
  • 100% hasta un mes antes de la fecha del evento.
CANCELACIÓN:
  • Menos de 15 días: 50% del presupuesto. 
  • Menos de 7 días: 100% del presupuesto.
GRUPOS MIN. PAX:
  • Cantidad mínima de personas que tienen que componer el grupo para obtener dichas condiciones.

Para el resto de actividades no se admiten cambios o devoluciones. Consultar condiciones operativas de nuestras actividades.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales supone, asimismo, la asunción por el Colaborador de la obligación de proporcionar la información necesaria al cliente final sobre las condiciones de las Actividades (forma de pago, tarifas, etc.) y la política de cancelación.

El colaborador deberá custodiar debidamente las claves y contraseñas facilitadas para su acceso como Colaborador registrado, siendo el Colaborador responsable de su uso por una tercera persona a la que dicho Colaborador se las haya facilitado.

2. Tarifas

Las tarifas brutas aplicables a las Actividades (en adelante, las “Tarifas”) serán las publicadas en cada momento en la sección privada de colaboradores del Portal. Las mismas estarán sujetas a revisión, pudiendo ser objeto de modificación por parte de TELEFÉRICO en cualquier momento y como mínimo, dos veces al año que se corresponderán con los días 1 de noviembre y 1 de mayo.

3. Reserva de las Actividades

El Colaborador deberá iniciar sesión en la sección privada de colaboradores del Portal, facilitando su nombre de usuario y contraseña. Una vez en el interior de la sección, el Colaborador deberá desplegar la opción “Reserva” y pinchar en el botón “Nueva Reserva”. A continuación, el Colaborador deberá cumplimentar un formulario rellenando los datos que sean necesarios en función del tipo de Actividad seleccionada. Una vez cumplimentado el formulario, el Colaborador deberá confirmar la reserva, pinchando en el botón “completar”.

4. Bono

El Colaborador deberá entregar al cliente final un bono físico o digital emitido por TELEFÉRICO (en adelante, el “Bono”) que será el título que lo habilite para la realización de la Actividad adquirida e incluirá los detalles y condiciones de su reserva, a excepción de los supuestos en que sea el cliente final el que realice el pago, en cuyo caso será TELEFÉRICO quien dará acceso directo al citado Bono en los términos de la cláusula 5: Pago a realizar por el cliente final.   

5. Pago

Los métodos de pago de las Actividades son los que se relacionan a continuación: 

Pago a realizar por el Colaborador

  • Tarjeta de crédito o débito/PayPal: Al introducir esta opción, el Colaborador será trasladado a la pasarela virtual de la entidad bancaria o PayPal, donde deberá introducir los datos de su tarjeta o claves para efectuar el pago.

    Al finalizar, se muestra una página con la información de la reserva y un enlace para descargar el Bono.

  • Pago a crédito: La utilización de esta forma de pago requerirá un depósito previo por un importe mínimo de 500 € y la suscripción y firma de unas condiciones particulares que se materializará en la firma de un contrato específico (en adelante, las “Condiciones Particulares”).

La utilización de este modo de pago queda sujeta a previa aprobación expresa y por escrito de TELEFÉRICO.

Pago a realizar por el cliente final

TELEFÉRICO enviará un correo electrónico al cliente final para que pueda efectuar el pago directamente. El cliente final deberá acceder al enlace que contiene dicho correo electrónico para ser trasladado a la pasarela virtual del banco o PayPal, donde deberá introducir los datos de su tarjeta o claves que se soliciten para efectuar el pago.

Al finalizar, se muestra una página con la información de la reserva y un enlace para descargar el Bono. 

Ambas pasarelas son completamente ajenas a TELEFÉRICO, por lo que TELEFÉRICO no almacena los datos bancarios ni números de tarjetas o claves del cliente final. Cualquier problema o mal funcionamiento de las pasarelas de pago (TPV online) es responsabilidad de las pasarelas de pago utilizadas por cada entidad bancaria, así como del sistema PayPal, como autores y desarrolladores de dichas plataformas de pago.

6. Comisión

La remuneración del Colaborador consistirá en una comisión cuyo importe resultará de la aplicación de un porcentaje de descuento a las tarifas de las Actividades. El porcentaje de descuento de cada una de las Actividades es el publicado en cada momento en la sección privada de colaboradores, pudiendo ser objeto de modificación en cualquier momento.

7. Facturación

El método de facturación será distinto en función del método de pago escogido:

Pago a realizar por el Colaborador

TELEFÉRICO emitirá las facturas a cargo del Colaborador.

Las Facturas recogerán el importe resultante de la aplicación del porcentaje de descuento a las Tarifas (Importe Neto).

Pago a realizar por el cliente final

El Colaborador emitirá las Facturas a cargo de TELEFÉRICO.

Las Facturas recogerán el importe de la comisión aplicable a las Actividades conforme a la liquidación de comisiones que se publicará en la sección privada de colaboradores. 

TELEFÉRICO elaborará dicha liquidación en base a:

  • los Bonos canjeados por billetes del Teleférico del Teide durante el mes inmediatamente anterior;
  • las Actividades efectivamente prestadas a los clientes del COLABORADOR durante el mes inmediatamente anterior.

8. Propiedad Intelectual e industrial

8.1 Propiedad Intelectual

A este respecto, la entrega al Colaborador por parte de TELEFÉRICO de material gráfico (diapositivas, CDS, DVDS, logotipos, folletos, catálogos, imágenes, etc.) (en adelante, el “Material”) llevará implícito el consentimiento expreso para su reproducción, distribución y comunicación pública, a los solo efectos de dar cumplimiento al objeto del presente Contrato. Se prohíbe el uso de material gráfico no autorizado expresamente por TELEFÉRICO.

El Colaborador acepta y reconoce que el uso de dicho Material por su parte no le concederá derecho alguno de propiedad intelectual sobre contenidos, elementos o cualquier otro componente elaborado o creado en el curso de la prestación de los servicios y que componen el material facilitado por parte de TELEFÉRICO.

8.2 Propiedad Industrial

TELEFÉRICO garantiza al Colaborador que es titular de las marcas “VOLCANO TEIDE EXPERIENCE” y “LIVING SANTA CRUZ” (en adelante, las “Marcas”) y cualesquiera otros derechos de propiedad industrial que sean utilizados en virtud de la relación de colaboración objeto de las presentes Condiciones Generales, o en su caso, que cuenta con las autorizaciones correspondientes de su titular para cumplir con las obligaciones previstas en el mismo.

A todos los efectos, el Colaborador acepta y reconoce que la utilización por su parte de las marcas y cualesquiera otros derechos de propiedad industrial titularidad de TELEFÉRICO a los fines previstos en el presente Contrato, no comportará en modo alguno la adquisición por el Colaborador de derecho alguno sobre los mismos.

TELEFÉRICO autoriza al Colaborador a utilizar dichos derechos de propiedad industrial tales como marcas, nombres comerciales, etc., estrictamente para la realización del objeto de las presentes Condiciones Generales (Cláusula Primera) y únicamente durante la vigencia de la colaboración, no pudiendo utilizarlos para fines distintos a los expresamente pactados en las presentes Condiciones Generales.

El Colaborador se compromete a no comprar o alquilar como palabras clave (keywords) las Marcas titularidad de TELEFÉRICO, ni expresiones tales como "teleférico", "teleférico del Teide", "teleférico Tenerife", "Teide teleférico", "telecabina", "trasbordador", "funicular", "telesilla" o "telesquí", o alguna de sus variantes, incluidas las gramaticalmente erróneas, independientemente del idioma en que figuren, en el servicio de "Google Ads" o plataforma similar, así como su uso como meta-etiqueta (metatag), con el fin de obtener una ventaja competitiva con respecto a TELEFÉRICO.

El Colaborador se obliga a incluir las palabras clave negativas de concordancia amplia que figuran recogidas en el Anexo [*] en la Red de Búsqueda de su cuenta de "Google Ads" o en la plataforma similar que el Colaborador utilice.

La lista de palabras clave negativas habrá de incluirse en todas las campañas, con independencia del idioma y del público al que se dirijan.

TEEFÉRICO se reserva el derecho de revisar y rectificar la citada lista en cualquier momento, quedando obligado el Colaborador a su inmediata actualización en su cuenta de "Google Ads" o plataforma similar, una vez notificada su modificación.

Asimismo, el Colaborador se compromete a adoptar todas aquellas medidas que resulten necesarias para la salvaguarda de las marcas, los nombres comerciales o cualesquiera otros derechos de propiedad industrial de TELEFÉRICO durante y después de la vigencia de las presentes Condiciones Generales.

La utilización por el Colaborador, en el marco de las obligaciones contenidas en las presentes Condiciones Generales, de las marcas, los nombres comerciales, los logotipos, imagen corporativa o cualesquiera otros derechos de propiedad industrial de TELEFÉRICO, requerirá en todo caso la previa supervisión y aprobación por escrito de éste que, además deberá prestar su conformidad a la colocación y ubicación final de sus signos distintivos en la documentación o soporte de que se trate que sea elaborada por el Colaborador.

Una vez terminada la vigencia de la Colaboración objeto de las presentes Condiciones Generales, por cualquier motivo, el Colaborador no podrá volver a utilizar los signos distintivos a los que se hace referencia en esta Cláusula.

Asimismo, una vez finalizado, resuelto o extinguida la colaboración objeto de las presentes Condiciones Generales, el Colaborador no podrá hacer uso del Material, de las Marcas o, en todo caso, de la imagen de las Actividades explotadas o comercializadas por TELEFÉRICO, debiendo devolver todo el material en el plazo máximo de un (1) mes, en caso contrario, y siendo su uso no consentido, incurriría el Colaborador en la responsabilidad legal correspondiente.

Las Partes se comprometen, expresamente, a mantenerse indemnes en caso de una reclamación y/o pago de cualquier cantidad relacionada con y/o derivada de cualquier incumplimiento y/o vulneración de cualquier derecho de propiedad industrial o intelectual de la otra Parte o incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en la presente cláusula.

9. Protección de datos de carácter personal

El Colaborador manifiesta ser un profesional o representar a una entidad relacionada con el sector turístico. No obstante lo anterior, los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio web de adquisición de entradas on-line solamente se utilizarán para tratar su pedido. Sus datos personales no serán transmitidos a terceros. 

Deber de Información 

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales 3/2018 y con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, los datos del Colaborador van a formar parte de un fichero cuyo responsable es TELEFÉRICO, tratándolos de forma confidencial y cuya finalidad es el cumplimiento de la relación contractual con el Colaborador. Igualmente el Colaborador cuenta con los derechos (ARCO) de acceso, rectificación cancelación y oposición, así como con la posibilidad de revocar su consentimiento, pudiéndolos ejercitar por escrito a través de correo físico a la dirección apuntada en el presente contrato o mediante el envío de un correo electrónico a teleferico@telefericoteide.com. En la petición, deberá adjuntar la siguiente información: Nombre, apellidos y fotocopia del DNI, derecho que desea solicitar y contenido y finalidad de su petición así como el domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma. En el caso de ejercitar el derecho de cancelación se entenderá resuelto el contrato por parte de TELEFÉRICO, devolviendo toda la documentación que obre en nuestro poder. En conformidad con el nuevo REGLAMENTO (UE) 2016/679 el Colaborador puede ejercitar además de  los derechos ARCO, los siguientes derechos: el  derecho al olvido (consecuencia de la aplicación del derecho al borrado de datos personales), el derecho de la limitación al tratamiento y el derecho a la portabilidad. TELEFÉRICO posibilitará y facilitará el ejercicio de estos derechos mediante la presentación de solicitudes por medios electrónicos al correo electrónico notificado. TELEFÉRICO informará en el plazo de 1 mes de las actuaciones derivadas de su petición.

Tratamiento de datos

TELEFÉRICO afirma y garantiza que los datos han sido recogidos de acuerdo con lo establecido en la LOPD y en el nuevo REGLAMENTO (UE) 2016/679, así como que cumple con todas las obligaciones establecidas en estas normativas. En virtud de la presente cláusula, TELEFÉRICO, se compromete a acceder a los datos de carácter personal que el Colaborador, le comunique, con las condiciones y requisitos recogidos en el artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2018 y al REGLAMENTO (UE) 2016/679, cuando dicho acceso sea necesario para la prestación de los servicios objeto del presente Contrato. TELEFÉRICO únicamente tratará los datos de carácter personal conforme a las instrucciones del Colaborador, y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al previsto y no los comunicará, ni siquiera para su conservación a otras personas. TELEFÉRICO en ningún caso cederá datos a terceros, salvo obligación legal. TELEFÉRICO está obligado a adoptar e implementar las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias, que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679, de protección de datos de carácter personal.

En este sentido, el Colaborador se compromete a garantizar, como mínimo, las mismas medidas de seguridad que tenga TELEFÉRICO, y en el supuesto en que la naturaleza de los datos sea susceptible de una protección superior, el Colaborador se comprometerá a cumplir las medidas adecuadas a dicha protección. Una vez cumplido lo estipulado en el presente contrato, TELEFÉRICO deberá proceder a la destrucción o, en su caso, según las instrucciones que al respecto se le den, a la devolución de los datos de carácter personal y de los soportes o documentos en que conste algún dato de carácter personal, objeto del tratamiento, sin conservar copia alguna del mismo y sin que ninguna persona, física o jurídica, entre en conocimiento de los datos. TELEFÉRICO se exonera de toda responsabilidad que pueda surgir en caso de reclamación por incumplimiento de lo anteriormente garantizado.

Conforme al REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 y según el artículo 13 se nombra como Delegado de Protección de Datos a GAC ACOSTA&TORRES, S.L.. con CIF: B-38878260 y dirección en Calle Doctor Pisaca, Número 6, 2º, 1º, 38400, Puerto de la Cruz, santa cruz de Tenerife. Teléfono: 922.38.14.22. E-Mails: laura@gacacostaytorres.com 

Confidencialidad

Las Partes reconocen que, en ejecución de este Contrato, tendrán acceso a Información Confidencial de la otra parte, debiendo ser considerada como tal toda aquella información que respecto de las cuales las Partes no hayan declarado expresamente su carácter no confidencial, a título meramente enunciativo y no limitativo, información empresarial, comercial o técnica. Ninguna de las Partes está autorizada a publicar, revelar o difundir en cualquier forma o por cualquier medio la Información Confidencial, o a utilizar la misma en su propio beneficio o en el de cualesquiera terceros, salvo consentimiento previo y por escrito de la otra Parte.

Ambas partes quedan obligadas a guardar secreto profesional de toda la información que afecta a los datos almacenados en sus sistemas informáticos y guardarlos con la debida confidencialidad y sólo se utilizar con los únicos y concretos fines para los que le fue facilitado.

El Colaborador podrá consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página Web: www.volcanoteide.com

10. Documentación e idioma

Las presentes Condiciones Generales están accesibles en todo momento en la presente sección y pueden ser impresas y almacenadas por el Colaborador. 

Las presentes Condiciones Generales fueron escritas originariamente en español y se pueden presentar traducidas a otros idiomas. En caso de conflicto entre dichas versiones y la original en español, será ésta la que prevalezca. 

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la resolución de cuantas controversias pudieran surgir en relación con la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, la Ley aplicable será la española. Las partes se someten a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife.