Términos y condiciones

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN “COMPRA ON LINE”

I.- TITULARIDAD DEL PORTAL

TELEFERICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (en adelante, Teleférico del Teide), sociedad de nacionalidad española, CIF. A-38002549, dirección fiscal en Calle San Francisco 5, 4º, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias. Inscrita el 12 de Agosto de 1960 en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife en la Hoja 15, Folio 174, Libro 1 de la Sección 3ª,es la titular de la web site www.volcanoteide.com (en adelante, el Portal) y pone el mismo a disposición de los usuarios y las usuarias de Internet, con el fin tanto de proporcionar información sobre los productos y ofertas de Teleférico así como permitir la prestación de distintos servicios de compra de entradas a través del Portal.

Atención al Cliente: info@telefericoteide.com.

II.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Estas Condiciones de Compra On Line regularán expresamente las relaciones surgidas entre TELEFÉRICO DEL TEIDE y los Usuarios y las Usuarias que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal.

Las presentes Condiciones de Compra han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Este documento es accesible en todo momento en la sección de CompraOn-Line del Portal de TELEFÉRICO DEL TEIDE y puede ser impreso y almacenado por el Usuario o la Usuaria.

  1. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Estas Condiciones de Compra On Line tienen por objeto regular las condiciones generales de prestación de los servicios ofrecidos por TELEFÉRICO DEL TEIDE a través de la  web site www.volcanoteide.com. Los servicios que TELEFÉRICO DEL TEIDE presta actualmente y que son objeto del contrato con los Usuarios y las Usuarias son el servicio de venta de cierta tipología de entradas del propio Teleférico del Teide, Refugio de Altavista y las diferentes excursiones que ofrece la entidad a sus usuarios y usuarias, así como, en su caso, de otros productos y servicios ofrecidos a través del Portal.

Los productos y servicios ofrecidos por TELEFÉRICO DEL TEIDE podrán ser contratados por cualesquiera usuarios y usuarias que residan en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y por aquellos usuarios y usuarias que, residiendo en un Estado no perteneciente a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo, les sea de aplicación la legislación española.

El servicio de venta de entradas de TELEFÉRICO DEL TEIDE así como de cualesquiera otros productos ofrecidos a través de los Portales, es de carácter oneroso, y el precio de cada uno de ellos –incluidos los impuestos- está determinado en cada momento en el Portal.

El acceso a la información contenida en los Portales no está sujeta a pago alguno.

El Usuario o la Usuaria entiende que la información contenida en los Portales, la información general sobre catálogo de servicios, así como de los demás productos ofrecidos en los Portales y las Condiciones Generales de Compra On Line y perfeccionamiento del contrato, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento.

1.1. Trámites

Para proceder a la utilización de los distintos servicios de compra ofrecidos en los Portales, el Usuario o la Usuaria deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada momento del proceso de compra en la pantalla, cumplimentando a estos efectos la información requerida por los formularios fijados en los Portales, lo cual supondrá la previa lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales de CompraOn Line fijadas en el mismo, de manera que el Usuario o la Usuaria declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

El Usuario o la Usuaria formalizará su compra mediante el cumplimiento de todas las fases establecidas en la compra, con la obligación de cumplir con el procedimiento de pago a través de las diferentes opciones que se ofrecen, ya sea por “tarjeta de crédito” o mediante el sistema “Paypal” y su posterior envío telemático.

Las presentes Condiciones Generales de Compra On Line, pasarán a formar parte del contrato en el momento de aceptación expresa por parte del Usuario/a, manifestada por medio de la cumplimentación y envío de los datos de compra introducidos.

La utilización de cualesquiera de los servicios del  Portal, suponen la aceptación como Usuario o Usuaria, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales de Utilización de los Portales, así como de las Condiciones Generales de Compra On Line y, en su caso, de las Condiciones Específicas de Contratación que, puestas a disposición del Usuario o Usuaria con carácter previo a la formalización de su compra, rijan la adquisición de las entradas así como la adquisición de cualesquiera otros productos y servicios ofrecidos a través del Portal.

1.2. Documentación e idioma

Las presentes Condiciones Generales de Compra On Line son accesibles en todo momento en las compras on-line del Portal de TELEFÉRICO DEL TEIDE y pueden ser impresas y almacenadas por el Usuario o la Usuaria.

En el caso de la adquisición de productos una vez finalizado el proceso de compra, los Usuarios y las Usuarias recibirán a través del correo electrónico una Factura Simplificada (Ticket o Bono) de la compra realizada, con un código de barras que será válido para intercambiar y/o acceder a la actividad contratada.

Al usuario no le asiste el derecho de desistimiento por encontrarnos ante una de las excepciones del Artículo 103 en su apartado L) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que establece literalmente:  “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:  El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.”

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección volcano@volcanolife.com  

Política de cambios:

Los cambios de las compras realizadas tendrán las siguientes especificaciones:

Teleférico del Teide:

Los billetes de Teleférico tienen una validez de 1 año si no han sido canjeados en taquilla. La modificación de fecha o cancelación del mismo debe realizarse en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de la reserva.

Los colaboradores que reserven tickets de teleférico podrán modificar la fecha y hora de las reservas realizadas y no canjeadas sin ningún tipo de coste hasta 30 minutos antes de su reserva original.

Las solicitudes de cancelación de reservas que sean motivadas por el cierre de Teleférico por condiciones meteorológicas no tendrán coste alguno.

En el caso de reservas realizadas y no canjeadas, Teleférico cobrará un gasto de cancelación de 6 € para el ticket de subida y bajada y de 3 € para los de un solo trayecto, por persona no canjeada, aplicable solo a clientes que compran directamente en nuestra web.

Las reservas no canjeadas de clientes individuales de colaboradores no se facturan.

En el caso de reservas de tickets de teleférico no canjeados, sí se aplicarán los 6 € de cancelación.

Para las actividades combinadas con Teleférico, como por ejemplo Teide Tour y Atardecer y Estrellas, entre otras, en caso de que el Teleférico no estuviera operativo por motivos meteorológicos el día de la actividad, se devolverá el importe de 27 euros a los adultos y 13,50 euros a los niños (no residentes) y 13,50 euros para los adultos y 9,50 euros a los niños (residentes).

En el caso de los colaboradores, cuando se haya facturado al mismo, se devolverá el importe neto.

El Parque Nacional del Teide limita el tiempo de permanencia en la estación superior con Teleférico a 1 hora.

No se permite el ascenso a personas con problemas cardiovasculares, mujeres embarazadas o niños menores de 2 años por riesgo de daños a la salud debido a la altura.

Teide Tour y Sunset Tour con Teleférico:

En caso de que las condiciones meteorológicas no permitan el funcionamiento del Teleférico, se reembolsará el importe de 27 euros a los adultos y 13,50 euros a los niños en el caso de no residentes y 13,50 euros para los adultos y 9,50 euros a los niños en el caso de residentes, correspondiente al trayecto de subida y bajada.

Puesto que estas actividades, incluido Teide Tour con Observatorio, incluyen el servicio de recogida, solo se permiten cambios y cancelaciones con devolución íntegra del importe abonado hasta un día antes de la fecha reservada y hasta las 14:00 h para Teide Tour y las 16:00 h para Sunset Tour.

Teleférico al atardecer:

En caso de que las condiciones meteorológicas no permitan el funcionamiento del Teleférico al atardecer, se reembolsará el importe de 27 euros para no residentes y 13,50 euros para residentes, correspondientes al trayecto de subida y bajada, y se disfrutará del Atardecer acompañado por nuestro guía, brindando con copa de espumoso en uno de los Miradores del Teide.

En el caso de que el cliente desee cancelar la actividad completa (Teleférico + Atardecer acompañado por guía + copa de espumoso), puede hacerlo en cualquier momento hasta el día anterior a la fecha contratada y se le reembolsará el importe total de la actividad.

En el caso de los colaboradores, cuando se haya facturado al mismo, se devolverá el importe neto.

Atardecer y estrellas:

Se puede modificar la fecha o proceder a la cancelación del Atardecer y Estrellas sin coste antes de las 16 h del día anterior a la actividad. El mismo día o posterior tiene un coste de 30 €.

En los casos en que, además, se incluya el Teleférico al atardecer, si el Teleférico no pudiera operar debido a condiciones meteorológicas adversas u operacionales, la contemplación de la puesta de Sol se realizaría desde el Observatorio del Teide y se reembolsará el importe de 27 euros para no residentes y 13,50 euros para residentes, correspondientes al trayecto de subida y bajada.

En el caso de los colaboradores, cuando se haya facturado al mismo, se devolverá el importe neto.

Los colaboradores pueden modificar la fecha o proceder a la cancelación de Atardecer y Estrellas sin coste antes de las 16 h del día anterior a la actividad. El mismo día o posterior tiene un coste de 30 €.

Astronomic Tour:

Se puede modificar la fecha o proceder a la cancelación de Astronomic Tour sin coste antes de las 16 h del día anterior a la actividad. El mismo día o posterior tiene un coste de 30 €.

En el caso de los colaboradores, cuando se haya facturado al mismo, se devolverá el importe neto.

Visita guiada al Observatorio del Teide:

En caso de que las condiciones meteorológicas no permitan el acceso al Observatorio del Teide, se procederá al reembolso del importe abonado por la actividad.

En el caso de los colaboradores, cuando se haya facturado al mismo, se devolverá el importe neto.

Se puede modificar la fecha o proceder a la cancelación de la visita guiada al Observatorio del Teide con devolución íntegra del importe abonado hasta las 0:00 h del día anterior a la visita. No existe límite de cambios.

Observación astronómica:

En la actividad de observación astronómica, en caso de que las condiciones meteorológicas no permitieran la observación, se hará una actividad alternativa.

En el caso de los colaboradores, cuando se haya facturado al mismo, se devolverá el importe neto.

Es posible modificar la fecha de la observación astronómica, o cancelarla, con devolución íntegra del importe abonado hasta las 0:00 h del día anterior a la visita. No existe límite de cambios.

Refugio de Altavista:

La compra de Refugio de Altavista se podrá cambiar hasta siete días antes de la fecha de pernoctación, en tarifa idéntica a la contratada, exclusivamente a través de vía telefónica, por lo cual se deberá acreditar como titular de la compra.

Superada esa fecha, no se podrá hacer cambio alguno. Los cambios no supondrán, en ningún caso, la devolución del importe de la compra.

El número máximo de cambios permitidos es de tres.

La no utilización de la compra en la fecha y horario contratado supondrá la pérdida de derechos por parte del usuario o usuaria.

Para el caso de compras combinadas de Teleférico + Refugio, las solicitudes de cancelación de reservas de Refugio cuando el sendero número 11, Mirador de la Fortaleza, se encuentre cerrado, no tendrán coste alguno y se devolverá el importe pagado por los mismos.

En el caso de los colaboradores, cuando se haya facturado al mismo, se devolverá el importe neto.

Senderismo:

En las actividades de senderismo, en caso de que las condiciones meteorológicas no permitieran el funcionamiento de Teleférico se hará una excursión alternativa y solo se devolverá la parte que corresponda al ticket de Teleférico.

En el caso de los colaboradores, cuando se haya facturado al mismo, se devolverá el importe neto.

Puesto que las actividades de senderismo Ascenso al Pico con Teleférico, Ascenso al Pico a pie, Ascenso al Pico con Teleférico VIP y Ascenso al Pico a pie VIP incluyen el permiso de acceso al cráter, no admitimos cambios y cancelaciones una vez confirmada la reserva. Esto se debe al funcionamiento del sistema de permisos del Parque Nacional del Teide.

Actividades especiales:

Se puede modificar la fecha o proceder a la cancelación de las actividades especiales como el taller de astronomía, entre otros, con devolución íntegra del importe abonado hasta las 0:00 h del día anterior a la actividad.

En el caso de los colaboradores, cuando se haya facturado al mismo, se devolverá el importe neto.

Otros:

Para el resto de actividades no se admiten cambios o devoluciones.

Si la tarjeta de crédito no tuviera fondos antes del disfrute del servicio reservado o se devolviera el pago de dicho servicio, se entenderá que la reserva se ha anulado y, por consiguiente, se aplicarán cargos por anulación. Queda reservado el derecho a reclamar más daños.

Si ha contratado descuentos especiales, es imprescindible portar los documentos acreditativos en vigor (Teleférico Teide: residentes y menores de 14 años; Excursiones ofertadas en Volcanolife: mayores de 65 años o senior, jóvenes menores de 14 años y residentes; Refugio de Altavista: montañero federado). De no poder acreditar la condición que origina el descuento, deberá abonar la diferencia en taquilla o lugar indicado para poder acceder al servicio contratado.

En el caso de la adquisición de cualesquiera otros productos y/o servicios ofrecidos a través de los Portales distintos de la adquisición de entradas, el Usuario/a asimismo recibirá a través del correo electrónico la factura simplificada (Ticket o Bono). Del mismo modo en los Portales se le informarán de las Condiciones Específicas de Contratación de los referidos productos o servicios con carácter previo a su contratación.

Con la emisión de la factura simplificada (Ticket o Bono) se entienden cumplidos todos los requisitos de puesta a disposición del documento sustitutivo de la factura, conforme al Real Decreto 1073/2014, de 19 de diciembre, por el que se modifican, entre otros, el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, aprobado por el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre.

Las presentes Condiciones Generales de Compra On Line están redactadas en idioma castellano y se han traducido a los distintos idiomas del sitio web.

Uso de códigos promocionales en el sitio web

Los usuarios del sitio web pueden recibir junto a su bono de compra un código promocional para uso en futuras compras dentro del sitio.

El uso de dichos códigos promocionales que el usuario o la usuaria reciba junto al bono de compra de una actividad serán válidos exclusivamente para la compra futura de cualquiera de las actividades del catálogo para las que sea de aplicación, incluso para contratar la misma actividad por la que se ha recibido el código promocional, siempre y cuando el usuario no haya cancelado la actividad por la que lo ha obtenido.

1.3. Medios técnicos

Los Portales pondrán a disposición del Usuario o de las Usuarias todos los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra.

1.4. Modificación de las Condiciones Generales de Compra On Line

TELEFÉRICO DEL TEIDE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra On Line o, en su caso, las Condiciones Específicas de Contratación que resulten aplicables así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso o avisos que resulten de aplicación. El deber de notificación a los Usuarios/as se entenderá cumplido mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en los Portales de TELEFÉRICO DEL TEIDE.

En todo caso, antes de contratar productos o servicios, se podrán consultar siempre las Condiciones Generales de Compra On Line y, en su caso, las Condiciones Específicas de Contratación que resulten aplicables. Asimismo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Los datos personales que el Usuario o la Usuaria rellene en este sitio web, así como cualesquiera otros datos que se generen con posterioridad como consecuencia de su relación con nosotros, se incluirán en ficheros de los que Teleférico del Pico de Teide, S.A. –con domicilio social en Calle San Francisco 5, 4º, 38301 Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias- es responsable. Los datos serán tratados para el desarrollo, mantenimiento y control de la relación del Usuario/a con nosotros y, en particular para gestionar su compra de entradas u otros productos, así como para tramitar las peticiones que el Usuario o la Usuaria nos dirija y conservar las comunicaciones para mejorar nuestro servicio y a efectos estadísticos.

Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos legalmente previstos, envíe una solicitud por escrito a los Responsables, adjuntando copia de documento que acredite su identidad.

SI ES MENOR DE 14 AÑOS, NECESITAMOS EL CONSENTIMIENTO DE SUS PADRES O TUTORES.

Para ello, nos pondremos en contacto con ellos y les pediremos que nos confirmen que son su padre, madre o tutores y su consentimiento y, en ese momento, podremos aceptar su solicitud.

LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

Tenemos a dispoción de los clientes las hojas de reclamaciones en nuestras oficinas sitas en la C/San Francisco Nº 5, 4º Planta, C.P 38002, en Santa Cruz de Tenerife. Horario de atención al público de lunes a viernes de 8 a 16 horas