Questions fréquentes

Questions plus fréquentes

Étant donné qu’une partie de la visite se déroule à l'extérieur du bâtiment, où il faut monter des marches et parcourir un terrain montagneux, la visite n’est pas recommandée aux personnes ayant des problèmes de mobilité.

 

L’observatoire ne peut pas être visité la nuit, car il s'agit des horaires de travail des astronomes.

En espagnol, allemand et anglais. Vous pouvez consulter les horaires correspondants sur la page de l'activité : Visite guidee observatoire

Oui. Nous irons vous chercher et nous vous déposerons au même endroit.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

Vous pouvez annuler une réservation en ligne non utilisée à tout moment sans coût supplémentaire, si le téléphérique n’est pas opérationnel, et pour un coût de gestion de 6 euros par personne pour toute autre raison. Vous pouvez le faire directement en cliquant sur ce lien gerez votre reservation

Votre réservation en ligne est valable pendant un an et vous pouvez la modifier ou l’annuler à tout moment sur gerez_votre_reservation.

Oui, bien que nous le déconseillons fortement, car ils risquent de souffrir le mal d’altitude.

Il n'est pas nécessaire d'acquérir/de réserver un billet pour un enfant de moins de 3 ans.

Cependant, si vous décidez finalement de monter avec un enfant de moins de 2 ans, vous devrez signer un document dans la station inférieure sur lequel vous en acceptez l’entière responsabilité.

Étant donné que nos activités pour admirer le coucher de soleil depuis le Teide avec Téléphérique prennent fin à une heure où il n’est plus possible d’arriver au Refuge Altavista avant sa fermeture à 22:00 h, il nest pas possible de combiner nos activités au coucher du soleil (ou lobservation des étoiles) avec un séjour au Refuge Altavista le jour de l'activité.

 

En revanche, vous pouvez séjourner au Parador de Las Cañadas del Teide le jour de cette activité ; dans ce cas, la réservation au Parador devra être réalisée par vos soins.

 

Oui. Vous pourrez garer gratuitement votre véhicule au parking du Téléphérique du Teide pendant que vous réalisez l’activité.

Non. Le Refuge Altavista ne dispose pas de douches. Il dispose néanmoins de toilettes.

Passer la nuit au Refuge Altavista vous permet d'accéder au cratère de 6 h à 9 h du matin suivant.

Selon dépend beaucoup du rythme de chaque personne, mais en moyenne entre 4 et 5,5 heures.

Non. Nous disposons uniquement de distributeurs automatiques qui proposent des snacks non périssables et des boissons froides et chaudes. Si vous le désirez, vous pouvez emporter votre propre nourriture et la réchauffer dans la cuisine entièrement équipée.

Vous réaliserez l’observation astronomique comprise dans cette activité dans la voie de dégagement près de la station base du téléphérique à la fin du dîner.

Vous ne pouvez pas prendre le téléphérique dû au changement brusque de la pression atmosphérique et du niveau d'oxygène.

Circuit VIP Pico Viejo avec téléphérique

Les animaux ne sont pas acceptés.

Teide Tour depuis Santa Cruz

Selon l’option que vous choisirez. L’une comprend le téléphérique.

Non. Si vous ne désirez pas prendre le Téléphérique, vous poursuivrez l’excursion en guagua (bus) pendant que nous laisserons le temps aux autres clients qui le souhaitent de prendre le téléphérique.

Oui. Nous irons vous chercher et nous vous déposerons au même point de rendez-vous.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

Loro Parque + Transport

La visite de Loro Parque dure environ 3 heures et 15 minutes.

Non. Cette activité comprend le billet de Loro Parque, ce qui vous permettra d’accéder directement à Loro Parque à votre arrivée, par les entrées latérales.

 

Oui. Nous vous indiquerons le point de rendez-vous le plus proche de votre domicile.

 

Les animaux ne sont pas acceptés à Loro Parque + Transport.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

 

Observation astronomique au Teide

Non. Elle se déroule à l’air libre avec des télescopes portables et des guides Starlight.

Dans l’activité en allemand nous utilisons les télescopes suivants : Vixen VISAC Catadioptrique de 200mm F1800 sur GPD2 avec Synscan. Un Vixen réfracteur néo-achromatique de 140mm F800 sur GPD2. Un Vixen VMC catadioptrique de 260mm, F3000 sur NEQ6 Pro, chacun braqué sur un corps céleste différent.

Les animaux ne sont pas acceptés.

Étant donné que notre observation astronomique termine tard et que le Refuge Altavista ferme à 22 h, vous ne pourrez pas passer la nuit dans le logement le plus haut d’Espagne le jour que vous réaliserez cette activité puisque vous ne pourrez pas y arriver avant l’heure de fermeture du refuge.

Vous pourrez sans doute séjourner au Parador sans problème. Vous devrez toutefois gérer la réservation directement avec l’hôtel.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

Coucher de soleil et ciel étoilé au Teide

Le coucher de soleil avec Téléphérique dure entre une heure et demie et deux heures. Le dîner cocktail conçu par Erlantz Gorostiza, 2 étoiles au guide Michelin, dure une heure. L’observation astronomique vous fera découvrir les étoiles pendant environ 50 minutes.

N’oubliez pas que si vous choisissez l’activité Coucher de soleil et Ciel étoilé au Teide avec service de transport, vous devrez ajouter à ce temps la durée des déplacements

Oui. Nous irons vous chercher et nous vous déposerons au même endroit.

Il n'est pas possible de combiner cette activité avec un séjour au Refuge Altavista le même jour étant donné que l’activité Coucher de soleil et Ciel étoilé termine trop tard pour arriver au refuge avant sa fermeture à 22h00.

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver cette activité et séjourner au Parador, bien que la réservation à l’hôtel devra être gérée par vos soins.

Oui. Vous pourrez garer gratuitement votre véhicule au parking du Téléphérique du Teide pendant que vous réalisez l’activité.

Étant donné que l’activité commence dans la station base, il n’est pas possible de la commencer dans la station supérieure.

Nous n'acceptons aucun changement de date après 16h00 le jour qui précède l’activité. Pour réaliser des modifications avant cette date, contactez-nous par téléphone au (+34) 922 010 444 de 9 à 16 h (GMT).

Le dîner cocktail sera servi dans notre salle de réception dans la station base du téléphérique.

Vous réaliserez l’observation astronomique comprise dans cette activité dans la voie de dégagement près des installations du téléphérique à la fin du dîner.

Dans cette activité nous utilisons les télescopes suivants : Vixen VISAC Catadioptrique de 200mm F1800 sur GPD2 avec Synscan. Un Vixen réfracteur néo-achromatique de 140mm F800 sur GPD2. Un Vixen VMC catadioptrique de 260mm, F3000 sur NEQ6 Pro, chacun braqué sur un corps céleste différent.

 

Il n’y a généralement pas de places disponibles le jour même. Nous vous recommandons de réserver l'activité directement sur le site au moins un jour à l’avance.

Vous ne pouvez pas prendre le téléphérique dû au changement brusque de la pression atmosphérique et du niveau d'oxygène.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez télécharger votre réservation de Coucher de soleil et Ciel étoilé et la montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

Visite guidée diurne de l’Observatoire

En espagnol, allemand et anglais. Vous pouvez consulter les horaires correspondants sur la page de l'activité.

L’observatoire ne peut pas organiser des visites nocturnes.

Nous visiterons sans doute le télescope Carlos Sánchez ou, le cas échéant, l’IAC-80.

Lunt LS100 H-alpha B1200 et Skywatcher ED80 avec filtre de lumière blanche pour photosphère.

Oui, étant donné que les places sont limitées. Réservez en ligne votre visite guidée de l’Observatoire du Teide ici visite guidee de l observatoire

Oui, bien que nous déconseillons que les enfants de moins de 8 ans effectuent la visite en raison de la complexité des contenus qui y sont traités.

Si vous parlez espagnol et vous désirez visiter l’Observatoire du Teide avec des enfants, nous vous conseillons l'activité « Observatoire spécial familles »

Étant donné qu’une partie de la visite se déroule à l'extérieur du bâtiment, où il faut monter des marches et parcourir un terrain montagneux, la visite n’est pas recommandée aux personnes ayant des problèmes de mobilité.

 

20 minutes avant l’heure réservée vous devrez vous trouver à la barrière extérieure de l’observatoire.

Étant donné que le guide se réunira avec tous les participants pour les faire accéder aux installations, merci de ne pas appuyer sur la sonnette.

Deux kilomètres environ séparent la barrière de l’entrée de l’observatoire, c’est pourquoi vous devrez accéder à l’enceinte avec votre voiture puis la garer là où le guide vous l’indiquera.

Nous visiterons un télescope nocturne ; les télescopes solaires ne peuvent pas être visités de l’intérieur afin de ne pas gêner le travail des scientifiques.

Le guide installera un télescope solaire portable à l’extérieur pour observer le soleil.

Vous devrez contacter nos bureaux (922 010 444) pour réserver une autre date, étant donné que vous ne pouvez pas interrompre une visite déjà commencée ni pénétrer dans les installations sans le guide.

Oui, car environ 2 km séparent la barrière du point de début de l'activité lorsque le groupe sera au complet, c’est pourquoi vous ne pouvez pas vous y rendre dans les transports en commun.

La voiture sera garée à l’intérieur jusqu’à la fin de la visite.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

 

Astronomic Tour

En général le télescope Carlos Sánchez ou, le cas échéant, l’IAC-80 sont visités.

Lunt LS100 H-alpha B1200 et Skywatcher ED80 avec filtre de lumière blanche pour photosphère.

Étant donné qu’une partie de la visite se déroule à l'extérieur du bâtiment, où il faut monter des marches et parcourir un terrain montagneux, la visite n’est pas recommandée aux personnes ayant des problèmes de mobilité.

Non, afin de ne pas interrompre le travail des scientifiques. Le guide installera un télescope solaire portable à l’extérieur.

Oui, dans les zones visitées.

Non. L’observation se déroule à l’air libre avec des télescopes portables et des guides Starlight.

Dans l’activité en allemand nous utilisons les télescopes suivants : Vixen VISAC Catadioptrique de 200mm F1800 sur GPD2 avec Synscan. Un Vixen réfracteur néo-achromatique de 140mm F800 sur GPD2. Un Vixen VMC catadioptrique de 260mm, F3000 sur NEQ6 Pro, chacun braqué sur un corps céleste différent.

 

Oui. Nous irons vous chercher puis nous vous déposerons au même lieu à l’issue de l’excursion.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez télécharger votre réservation de l’Astronomic Tour et la montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

Nous n'acceptons aucun changement de date après 16h00 le jour qui précède l’activité. Pour réaliser des modifications avant cette date, contactez-nous par téléphone au (+34) 922 010 444 de 9 à 16 h (GMT).

Teide Tour avec Observatoire

Les animaux ne sont pas acceptés.

Oui. Nous irons vous chercher à un point de rencontre et nous vous déposerons au même endroit.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

 

Montée au Pic avec Téléphérique

Oui. Nous irons vous chercher et nous vous déposerons au même endroit.

Non, cela n’est pas possible étant donné que l’activité commence dans la station base du Téléphérique.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez télécharger la réservation et la montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

 

Refuge d’Altavista

Ce n'est pas nécessaire. Les lits du refuge sont dotés de draps, d’oreillers et de couvertures.

Selon dépend beaucoup du rythme de chaque personne, mais en moyenne entre 4 et 5,5 heures.

Passer la nuit au Refuge Altavista vous permet d'accéder au cratère de 6 h à 9 h du matin suivant.

Nous fermons uniquement le 24 et le 31 décembre. Cependant, n’oubliez pas de vérifier l’état des sentiers d'accès au Refuge Altavista pour s'assurer qu’’aucun n’est fermé. Sur notre page d’accueil vous trouverez des informations relatives à l’état des sentiers.

Oui, sans coût supplémentaire. Cependant, n’oubliez pas que ce parking n'est pas surveillé.

Les animaux ne sont pas acceptés au Refuge Altavista.

Les lits sont assignés selon l’ordre d'arrivée.

Oui. Dans les parties communes et certaines chambres.

Non. Le Refuge Altavista ne dispose pas de douches. Il dispose néanmoins de toilettes.

Les enfants de 8 ans ou plus sont acceptés, à condition que l’enfant ne souffre d’aucun problème de santé pouvant entraîner un risque pour le mineur lors de son séjour, notamment des problèmes respiratoires et cardiovasculaires.

 

Nous déconseillons fortement cette activité aux femmes enceintes en raison des risques liés à l’altitude et de la durée qui s’étend sur plusieurs heures.

Les chambres avant 7h30 et les parties communes avant 8h00.

 

Les annulations ne sont pas acceptées, mais vous pouvez néanmoins modifier la date ou le titulaire de votre réservation en composant le +34 922 010 440 du lundi au vendredi de 8h à 16h, au moins une semaine avant la date réservée.

Vous pourrez choisir une nouvelle date, dans un délai d’un an à compter de la date réservée à l’origine, selon la disponibilité de places. Le nombre maximal de modifications autorisées est de 3.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

 

Téléphérique du Teide

L’heure de descente ne peut pas être réservée. Il vous suffit de vous mettre dans la queue d’attente de la station supérieure pour descendre, selon l’ordre d’arrivée.

Si vous allez acheter uniquement la descente en Téléphérique, nous vous recommandons également d’effectuer la réservation sur Internet pour ne pas avoir à effectuer le paiement dans la station supérieure, ce qui permet d’accélérer le temps d'attente dans la queue.

Oui, bien que nous le déconseillons fortement, car ils risquent de souffrir le mal d’altitude.

Il n'est pas nécessaire d'acquérir/de réserver un billet pour un enfant de moins de 3 ans.

Cependant, si vous décidez finalement de monter avec un enfant de moins de 2 ans, vous devrez signer un document dans la station inférieure sur lequel vous en acceptez lentière responsabilité.

Votre réservation en ligne est valable pendant un an et vous pouvez la modifier ou l’annuler à tout moment sur gerez votre reservation.

Non. Votre réservation en ligne est valable pendant un an. Il vous suffira alors de modifier la date / l’heure de votre réservation directement sur ce lien https://www.volcanoteide.com/es/gestiona_tu_reserva

ou directement au guichet, sans coût supplémentaire et pendant un délai d’un an à compter de la date réservée à lorigine.

N’oubliez pas que les modifications des billets achetés au guichet doivent être également réalisées au guichet, dans un délai maximum de 30 jours.

 

Vous pouvez annuler une réservation en ligne non utilisée à tout moment sans coût supplémentaire, si le téléphérique n’est pas opérationnel, et pour un coût de gestion de 6 euros par personne pour toute autre raison. Vous pouvez le faire directement en cliquant sur ce lien gerez votre reservation

Non. Vous devez uniquement disposer d’une autorisation pour atteindre le pic. Vous pouvez obtenir cette autorisation suffisamment l’avance sur le site du Parc national ou lors dune quelconque de nos activités de randonnée jusqu’au pic.

Le Téléphérique du Teide ferme uniquement le 25 décembre.

Toute fermeture des installations à une autre date est due à des raisons étrangères à notre volonté et sera indiquée sur notre site principal dans les plus brefs délais.

Les animaux ne sont pas acceptés.

Nous ne disposons pas de service de consigne.

De manière idéale, environ 30 minutes avant l’heure à laquelle votre autorisation commence. S’il n’y a pas de places disponibles dans ces tronçons, nous vous recommandons de réaliser le tronçon précédent le plus proche à l’heure de début de votre autorisation.

Pour des raisons de conservation de la zone, le Parc national du Teide limite la visite à 1 heure. En outre, demeurer plus d’une heure à cette altitude augmente le risque de souffrir du mal d’altitude.

Si vous disposez d’une autorisation pour accéder au pic du Teide, vous pourrez demeurer plus de temps là-haut, en respectant toujours les 2 heures qui vous sont assignées pour cette zone.

Vous ne pouvez pas prendre le téléphérique dû au changement brusque de la pression atmosphérique et du niveau d'oxygène.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

Téléphérique au coucher du soleil

Oui. Les personnes inscrites à l'activité du coucher de soleil dans le Teide avec Téléphérique pourront utiliser notre parking gratuitement pendant la durée de l’activité.

Étant donné que notre activité pour admirer le coucher de soleil depuis le Teide avec Téléphérique prend fin à une heure où il n’est plus possible d’arriver au Refuge Altavista avant sa fermeture à 22:00 h, il n’est pas possible de combiner nos activités au coucher du soleil avec un séjour au Refuge Altavista le jour de l'activité.

En revanche, vous pouvez séjourner au Parador de Las Cañadas del Teide le jour de cette activité ; dans ce cas, la réservation au Parador devra être réalisée par vos soins.

Selon la disponibilité de places. C'est pourquoi nous recommandons de réserver l’activité Téléphérique au coucher de soleil au moins un jour à l’avance.

Vous ne pouvez pas prendre le téléphérique dû au changement brusque de la pression atmosphérique et du niveau d'oxygène.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

Teide Tour avec Téléphérique

Les animaux ne sont pas acceptés.

Oui. Nous irons vous chercher à un point de rencontre et nous vous déposerons au même endroit.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

Sunset Tour

Selon la disponibilité de places. C'est pourquoi nous recommandons de réserver au moins un jour à l’avance.

Vous ne pouvez pas prendre le téléphérique dû au changement brusque de la pression atmosphérique et du niveau d'oxygène.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

Montée au Pic avec Téléphérique VIP

Oui. Nous irons vous chercher et nous vous déposerons à un point de l’île. Il vous suffit de nous l’indiquer lors de votre réservation, ou en nous contactant par téléphone au 922 010 444 de 8 à 16h après avoir réservé.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez télécharger la réservation et la montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

 

Teide Tour VIP

Les animaux ne sont pas acceptés.

Oui. Nous irons vous chercher et nous vous déposerons au même endroit.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

 

Nous vous rembourserons le montant correspondant au téléphérique et nous visiterons une autre zone du Parc national.

Astronomic Tour VIP

En général le télescope Carlos Sánchez ou, le cas échéant, l’IAC-80 sont visités.

Lunt LS100 H-alpha B1200 et Skywatcher ED80 avec filtre de lumière blanche pour photosphère.

Étant donné qu’une partie de la visite se déroule à l'extérieur du bâtiment, où il faut monter des marches et parcourir un terrain montagneux, la visite n’est pas recommandée aux personnes ayant des problèmes de mobilité.

Non, afin de ne pas interrompre le travail des scientifiques. Le guide installera un télescope solaire portable à l’extérieur.

Oui, dans les zones visitées.

Non. L’observation se déroule à l’air libre avec des télescopes portables et des guides Starlight.

Dans l’activité en allemand nous utilisons les télescopes suivants : Vixen VISAC Catadioptrique de 200mm F1800 sur GPD2 avec Synscan. Un Vixen réfracteur néo-achromatique de 140mm F800 sur GPD2. Un Vixen VMC catadioptrique de 260mm, F3000 sur NEQ6 Pro, chacun braqué sur un corps céleste différent.

 

Oui. Nous irons vous chercher puis nous vous déposerons au même lieu à l’issue de l’excursion.

Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez télécharger votre réservation de l’Astronomic Tour et la montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).

Nous n'acceptons aucun changement de date après 16h00 le jour qui précède l’activité. Pour réaliser des modifications avant cette date, contactez-nous par téléphone au (+34) 922 010 444 de 9 à 16 h (GMT).

Lever du Soleil au Pic VIP

Non. Chacun est responsable de porter ses affaires personnelles. Pour votre confort et bien-être, nous vous recommandons de ne pas surcharger votre sac à dos ; portez uniquement le strict nécessaire.

Oui. Nous irons vous chercher et nous vous déposerons à un point de l’île. Il vous suffit de nous l’indiquer lors de votre réservation, ou en nous contactant par téléphone au 922 010 444 de 8 à 16h après avoir réservé.

 

Ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez le télécharger et le montrer sur l’écran d’un quelconque dispositif mobile (téléphone, tablette, etc.).


Coordonnées

Bureau du Téléphérique et Refuge d’Altavista

Siège Central à Santa Cruz
Rue San Francisco, 5 - 4ème étage
38002 Santa Cruz de Tenerife
Tél. 0034 922 010 440
Email: teleferico@telefericoteide.com

Installations du Téléphérique du Teide

Route Orotava Granadilla s/n 38300
Santa Cruz de Tenerife
Tél. 0034 922 010 445

Information Coucher du soleil et ciel étoilé, randonnée, Observatoire du Teide et randonnées

Tél. 0034 922 010 444
Email: info@volcanoteide.com

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