Привет!

Здесь ты можешь управлять всем, что связано с заказом, и изменять время или дату билетов на канатную дорогу, если она закрыта по причине непогоды или технической неисправности, запрашивать возврат средств, или изменять дату или отменять бронирование при возникновении непредвиденных обстоятельств.

Если вы совершили покупку через агентство-посредник, вам необходимо обратиться в точку продажи для совершения соответствующих действий.

Для управления заказом необходимо иметь только регистрационный код и электронную почту, с которой был соверш.

Teide Hoy iconTeide Hoy

И если говорить о погоде, то можно посмотреть здесь какой сегодня день на Тейде. В твоем распоряжении информация о состоянии объектов и тропинок, погоде на текущий и ближайшие дни, веб-камеры в режиме реального времени и информация о состоянии шоссе, ведущих к Тейде. Определенно полезная информация для тебя, чтобы решить, что делать с заказом.

Имей в виду:

У тебя есть 1 год, чтобы воспользоваться своим заказом, и можно изменить дату или отменить заказ, если он не обменян на билеты, в течение не более 30 дней с даты первоначального заказа. Изменения можно вносить максимум 3 раза.

Если тебе нужна более подробная информация о том, что делать, если канатная дорога закрылась, мы расскажем все здесь. На этой странице мы предлагаем только краткие сведения для твоего удобства.

ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ БЕЗ ДОПЛАТЫ

Временно вы можете запросить возврат или изменить дату билетов на Канатную дорогу без доплаты за 1 час до времени, указанного в этих билетах, а для всех остальных мероприятий на Тейде изменения и отмены без доплаты нужно производить за 24 часа до их начала, за исключением мероприятия Закат и Звезды, для которого бесплатное изменение или отмена производиться за 48 часов до его начала.

image 1

Для заказов билетов только на канатную дорогу

Если канатная дорога закрыта в день, на который у вас заказан билет, вы можете без доплаты:

  • Изменить время в билетах в тот же день, указанный в оригинальном заказе (если объекты снова откроются в тот же день)
  • Изменить дату в билетах на другой день
  • Запросить полный возврат уплаченной суммы

Если вы желаете изменить или отменить заказ по иным причинам, отличным от тех, которые связаны с закрытием объектов канатной дороги, вы можете сделать это за 1 час до времени, указанного в вашем заказе. Имейте в виду, что в этом случае необходимо доплатить 6 евро за человека за билет на подъем и спуск или 3 евро за человека за билет только на подъем или только на спуск.

Отмены и изменения не допускаются менее чем за 1 час до времени, указанного в заказе.

image 2

Для заказов мероприятий и экскурсии

Если твое мероприятие включает билеты на канатную дорогу, а объекты закрыты по причине непогоды или технической неисправности, мы запустим оборудование, чтобы ты не остался без дозы Тейде и объясним наши маршруты и альтернативные планы. Они также приведены в чеке на покупку и в Политике обмена здесь.

Если по какой-то причине тебе необходимо изменить дату заказа, это можно сделать за 24 часа до начала мероприятия бесплатно. По прошествии этого срока при изменении удерживается 100% оплаты

В отношении мероприятия Закат и Звезды можно изменить дату или отменить заказ без дополнительной платы за 48 часов до начала мероприятия. По истечении указанного срока стоимость отмены составит 45 евро с человека для варианта с ужином и 15 евро с человека для варианта без ужина. Если отмена заказа осуществляется менее чем за 24 часа до начала мероприятия, удерживается 100% оплаты.

Так как пешие экскурсии Восхождение на Пик с канатной дорогой и Восхождение на Пик с канатной дорогой VIP включают разрешение на доступ к кратеру, мы не допускаем отмены и внесение изменений после подтверждения заказа. Это связанно со спецификой работы системы выдачи разрешений Национального парка.

Если вы заказали ночевку на турбазе Альтависта и хотите изменить дату, это можно сделать за 7 дней до даты ночевки и без изменения тарифа, отправив запрос на электронную почту notificaciones@telefericoteide.com.