Ciao!

Questo è lo spazio dove potrai gestire tutto quello che riguarda la tua prenotazione, sia nel caso in cui la funivia sia chiusa per motivi climatici o tecnici e desideri cambiare l'orario o la data del biglietto o richiedere un rimborso, sia nel caso abbia un imprevisto e devi modificare o annullare la prenotazione.

Se hai effettuato l'acquisto tramite un'altra agenzia devi rivolgerti al punto vendita corrispondente per la relativa gestione.

Per gestire la prenotazione devi soltanto avere il numero di riferimento a portata di mano e l'indirizzo email che hai utilizzato.

Teide Hoy iconTeide Hoy

E a proposito del tempo, qui puoi vedere com’è la giornata sul Teide. Hai a disposizione le informazioni riguardo lo stato di apertura degli impianti e dei sentieri, il tempo previsto per la giornata o per i prossimi giorni, webcam in tempo reale e le informazioni sulle condizioni delle strade che portano al Teide. Tutte informazioni importanti per decidere cosa fare con la tua prenotazione.

Tieni presente:

Hai un anno di tempo per usufruire della prenotazione e puoi modificare la data o annullarla, purché non abbia già riscattato il biglietto, entro 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. Hai la possibilità di fare un massimo di 3 modifiche.

Se desideri maggiori informazioni su cosa fare se la Funivia chiude, te ne parliamo dettagliatamente qui. Su questa pagina ti offriamo soltanto un riepilogo, per maggiore comodità.

MODIFICHE E CANCELLAZIONI SENZA COSTO AGGIUNTIVO

È possibile richiedere temporaneamente il rimborso o il cambio data senza alcun costo. Hai 1 anno di tempo per fare l’attività.

image 1

Per le prenotazioni di solo biglietto della Funivia

Se il giorno della tua prenotazione la funivia è chiusa o desideri cancellare la prenotazione,puoi scegliere, sempre senza costo aggiuntivo, tra:

  • Cambiare l'orario del biglietto per il giorno stesso della prenotazione originaria (in caso di riapertura degli impianti)
  • Cambiare la data del biglietto per un altro giorno
  • Richiedere il rimborso totale dell'importo pagato

Se per qualsiasi motivo diverso dalla chiusura degli impianti devi cancellare la prenotazione, tieni presente che saranno applicati i rispettivi costi di cancellazione: 6€ a persona nella corsa di salita e discesa o 3€ a persona nella corsa di solo salita o solo discesa.

È possibile modificare la data e l’orario delle prenotazioni senza nessun costo fino a 30 minuti prima della prenotazione originale.

image 2

Per la prenotazione di attività ed escursioni

Se la tua attività include il biglietto della funivia e gli impianti sono chiusi per motivi meteorologici o tecnici, ti offriremo tutte le opzioni per non farti restare senza la tua dose di Teide e ti proporremo i nostri itinerari e programmi alternativi. È tutto spiegato sul voucher dell'acquisto che ti abbiamo inviato e qui, nella Politica sulle modifiche.

Se per qualsiasi motivo devi cambiare la data o annullare la prenotazione, tieni presenti che hai fino a 24 ore dall'inizio dell'attività per farlo senza nessun costo. Oltre il suddetto termine, verrà addebitato il 100% dell’importo.

Per l’attività Sunset & Stars, è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo aggiuntivo fino a 48 ore prima dell’attività. Oltre il suddetto termine, la cancellazione comporta un costo di 45 € a persona per l’attività con cena e di 15 € a persona per l’attività senza cena. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di anticipo, verrà addebitato il 100% dell’importo.

Considerando che le attività di trekking Ascensione alla Vetta con la Funivia e Ascensione alla Vetta con la Funivia VIP includono il permesso di accesso al cratere, non sono ammesse modifiche o cancellazioni una volta confermata la prenotazione. Questo dipende dal funzionamento del sistema dei permessi del Parco Nazionale.

Se hai una prenotazione per il Rifugio di Altavista e devi cambiare la data, puoi farlo fino a 7 giorni prima della data di pernottamento, con una tariffa identica a quella prenotata, chiamando il numero (+34) 922.010.440 o inviando un’email all’indirizzo notificaciones@telefericoteide.com.