Gestione della prenotazione
Accedi con il numero di riferimento e l’indirizzo email della prenotazione per effettuare le modifiche della data o per cancellare la prenotazione
Ciao!
Questo è lo spazio dove potrai gestire tutto quello che riguarda la tua prenotazione, sia nel caso in cui la funivia sia chiusa per motivi climatici o tecnici e desideri cambiare l'orario o la data del biglietto o richiedere un rimborso, sia nel caso abbia un imprevisto e devi modificare o annullare la prenotazione.
Se hai effettuato l'acquisto tramite un'altra agenzia devi rivolgerti al punto vendita corrispondente per la relativa gestione.
Per gestire la prenotazione devi soltanto avere il numero di riferimento a portata di mano e l'indirizzo email che hai utilizzato.
Teide Hoy
E a proposito del tempo, qui puoi vedere com’è la giornata sul Teide. Hai a disposizione le informazioni riguardo lo stato di apertura degli impianti e dei sentieri, il tempo previsto per la giornata o per i prossimi giorni, webcam in tempo reale e le informazioni sulle condizioni delle strade che portano al Teide. Tutte informazioni importanti per decidere cosa fare con la tua prenotazione.
Tieni presente:
La modifica della data ha una validità di 1 anno se la prenotazione non è stata riscattata. È possibile effettuare fino a 3 modifiche della data.
Se desideri maggiori informazioni su cosa fare se la Funivia chiude, te ne parliamo dettagliatamente qui. Su questa pagina ti offriamo soltanto un riepilogo, per maggiore comodità.
MODIFICHE E CANCELLAZIONI A COSTO ZERO
È possibile richiedere il rimborso o cambiare la data del biglietto della Funivia gratuitamente fino a 1 ora prima e fino a 24 ore prima per il resto delle attività sul Teide, eccetto per Sunset & Stars, la cui modifica o cancellazione è gratuita solo fino a 48 ore prima, e per le attività di trekking che includono il permesso di accesso al Teide, che non prevedono modifiche o cancellazioni.
Per le attività private (eccetto quelle che includono l'Ascensione alla Vetta del Teide), è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo aggiuntivo fino a 72 ore prima dell’attività. Oltre il suddetto termine, la cancellazione comporta un costo del 50% dell'importo. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di anticipo, verrà addebitato il 100% dell’importo. È possibile effettuare fino a 3 modifiche.
Per le prenotazioni di solo biglietto della Funivia
Se il giorno della tua prenotazione la funivia è chiusa, puoi scegliere, sempre senza costo aggiuntivo, tra:
- Cambiare l'orario del biglietto per il giorno stesso della prenotazione originaria (in caso di riapertura degli impianti)
- Cambiare la data del biglietto per un altro giorno
- Richiedere il rimborso totale dell'importo pagato
Se per qualsiasi motivo diverso dalla chiusura degli impianti devi modificare o cancellare la prenotazione, puoi farlo gratuitamente fino a 1 ora prima della prenotazione originaria. Con meno di 1 ora, sarà trattenuto il 100% dell'importo pagato.
Non sono ammesse modifiche o cancellazioni con meno di 1 ora di anticipo.
Per la prenotazione di attività ed escursioni
Se la tua attività include il biglietto della funivia e gli impianti sono chiusi per motivi meteorologici o tecnici, ti offriremo tutte le opzioni per non farti restare senza la tua dose di Teide e ti proporremo i nostri itinerari e programmi alternativi. È tutto spiegato sul voucher dell'acquisto che ti abbiamo inviato e qui, nella Politica sulle modifiche.
Se per qualsiasi motivo devi cambiare la data o annullare la prenotazione, tieni presenti che hai fino a 24 ore dall'inizio dell'attività per farlo senza nessun costo. Oltre il suddetto termine, verrà addebitato il 100% dell’importo.
Per l’attività Sunset & Stars, è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo aggiuntivo fino a 48 ore prima dell’attività. Oltre il suddetto termine, la cancellazione comporta un costo del 50% dell'importo. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di anticipo, verrà addebitato il 100% dell’importo.
Per le attività private (eccetto quelle che includono l'Ascensione alla Vetta del Teide), è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo aggiuntivo fino a 72 ore prima dell’attività. Oltre il suddetto termine, la cancellazione comporta un costo del 50% dell'importo. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di anticipo, verrà addebitato il 100% dell’importo. È possibile effettuare fino a 3 modifiche.
Considerando che le attività di trekking Ascensione alla Vetta con la Funivia e Ascensione alla Vetta con la Funivia VIP includono il permesso di accesso al cratere, non sono ammesse modifiche o cancellazioni una volta confermata la prenotazione. Questo dipende dal funzionamento del sistema dei permessi del Parco Nazionale.
