Ciao!
Questo è lo spazio dove potrai gestire tutto quello che riguarda la tua prenotazione, sia nel caso in cui la funivia è chiusa per motivi climatici o tecnici e desideri cambiare l’orario o la data del biglietto o richiedere un rimborso sia nel caso abbia un imprevisto e devi modificare o annullare la prenotazione.
Se hai effettuato l’acquisto tramite un’altra agenzia devi rivolgerti al punto vendita corrispondente per la relativa gestione.
Per gestire la prenotazione devi soltanto avere il numero di riferimento a portata di mano e l’indirizzo email che hai inserito.
Teide oggi
E a proposito del tempo, qui puoi vedere come è la giornata sul Teide. Hai a disposizione le informazioni riguardo lo stato di apertura degli impianti e dei sentieri, il tempo previsto per la giornata o per i prossimi giorni, webcam in tempo reale e informazioni sulle condizioni delle strade che portano al Teide. Un’informazione importante per decidere cosa fare con la prenotazione.
Tieni presente:
È possibile effettuare fino a 3 cambi entro un massimo di un anno.
Se desideri maggiori informazioni su cosa fare in caso di chiusura della Funivia, te ne parliamo dettagliatamente qui. Su questa pagina ti offriamo soltanto un riepilogo, per maggiore comodità.
MODIFICHE E CANCELLAZIONI A COSTO ZERO
È possibile richiedere il rimborso o cambiare la data a costo zero fino alle 18:00 del giorno precedente alla data della prenotazione del biglietto della Funivia e fino a 24 ore prima per il resto delle attività sul Teide, eccetto per Sunset & Stars, la cui modifica o cancellazione è gratuita solo fino a 48 ore prima e le attività di trekking che includono il permesso di accesso al Teide, che non prevedono modifiche o cancellazioni.
Per le attività private (eccetto quelle che includono l'Ascensione alla Vetta del Teide), è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo aggiuntivo fino a 72 ore prima dell’attività. Oltre il suddetto termine, la cancellazione comporta un costo del 50% dell’importo. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di anticipo, verrà addebitato il 100% dell’importo. È possibile effettuare fino a 3 cambi entro un massimo di un anno.
Per le prenotazioni di solo biglietto della Funivia
Se il giorno della tua prenotazione la funivia è chiusa, puoi scegliere, sempre senza costo aggiuntivo, tra:
- Cambiare l’orario del biglietto per il giorno stesso della prenotazione originaria (in caso di riapertura degli impianti)
- Cambiare la data dei biglietti per un altro giorno
- Richiedere il rimborso totale dell’importo pagato
Se per qualsiasi motivo diverso dalla chiusura degli impianti devi modificare o cancellare la prenotazione, puoi farlo gratuitamente fino alle 18:00 del giorno precedente alla data della prenotazione. Trascorso il suddetto termine, non si accettano né modifiche né cancellazioni e l'importo non sarà rimborsato.
Per la prenotazione di attività ed escursioni
Se la tua attività include il biglietto della funivia e gli impianti sono chiusi per motivi meteorologici o tecnici, ti offriremo tutte le opzioni per non farti restare senza il Teide e ti proporremo i nostri itinerari e programmi alternativi. È tutto spiegato sul voucher dell’acquisto che ti abbiamo inviato e qui nella Politica di modifica.
Se per qualsiasi motivo devi cambiare la data o annullare la prenotazione, tieni presenti che hai fino a 24 ore dall'inizio dell'attività per farlo senza nessun costo. Dopo questo periodo, verrà addebitato il 100% dell’importo.
Per l’attività Sunset & Stars, è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo aggiuntivo fino a 48 ore prima dell’attività. Oltre il suddetto termine, la cancellazione comporta un costo del 50% dell’importo. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di anticipo, verrà addebitato il 100% dell’importo.
Per le attività private (eccetto quelle che includono l'Ascensione alla Vetta del Teide), è possibile modificare la data o cancellare l’attività senza costo aggiuntivo fino a 72 ore prima dell’attività. Oltre il suddetto termine, la cancellazione comporta un costo del 50% dell’importo. Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di anticipo, verrà addebitato il 100% dell’importo. È possibile effettuare fino a 3 cambi entro un massimo di un anno.
Considerando che le attività di trekking Salita alla Vetta con la Funivia e Ascensione alla Vetta con la Funivia VIP includono il permesso di accesso al cratere, non sono ammesse modifiche e cancellazioni una volta confermata la prenotazione. Questo dipende dal funzionamento del sistema dei permessi del Parco nazionale.
