Termini e condizioni

CONDIZIONI DI ACQUISTO “ACQUISTA ON LINE"

I.- TITOLARITÀ DEL PORTALE

TELEFERICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (di seguito, Teleferico del Teide), società di nazionalità spagnola, codice fiscale A-38002549, domicilio fiscale in Calle San Francisco 5, 4º, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Isole Canarie. Iscritta il 12 Agosto 1960 nel Registro di Commercio di Santa Cruz de Tenerife nella Pagina 15, Foglio 174, Libro 1 della Sezione 3ª, è la titolare del sito web www.volcanoteide.com che mette a disposizione degli utenti di Internet, con la finalità di fornire informazioni sui prodotti e sulle offerte di Teleferico e di permettere la prestazione dei diversi servizi di acquisto dei biglietti attraverso il Portale.

Assistenza al Cliente: info@telefericoteide.com.

II.- CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO

Queste Condizioni di Acquisto On Line disciplinano espressamente le relazioni stabilitesi tra TELEFÉRICO DEL TEIDE e gli Utenti che richiedono la prestazione dei servizi o dei prodotti offerti dal Portale.

Le presenti Condizioni di Acquisto sono state elaborate in conformità della Legge 34/2002, sui servizi della società dell’informazione e commercio elettronico; della Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Acquisto; del Decreto Reale 1906/1999 che disciplina l’acquisto online o telefonico con condizioni generali ai sensi dell’articolo 5.3 della Legge 7/1998; del Decreto Reale Legislativo 1/2007 del 16 novembre, mediante il quale viene approvato il Testo Aggiornato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari; della Legge 7/1996 che disciplina il Commercio al Dettaglio; del Decreto Reale-Legge 14/1999 che disciplina la Firma Elettronica e tutte le disposizioni legali che risultano applicabili.

Questo documento è disponibile in ogni momento nella sezione di Acquisti On-Line del Portale di TELEFÉRICO DEL TEIDE e può essere salvato e stampato dall’Utente.

Prima di effettuare l'acquisto online si ricordi di dare il consenso espresso al trattamento dei dati personali a Teleférico del Pico de Teide, S.A mediante il modulo messo a disposizione sulla nostra pagina web.

  1. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Queste Condizioni di Acquisto On Line disciplinano le condizioni generali di prestazione dei servizi offerti da TELEFÉRICO DEL TEIDE attraverso il sito web www.volcanoteide.com. I servizi che TELEFERICO DEL TEIDE fornisce attualmente e che sono oggetto del contratto con gli Utenti sono: il servizio di vendita di alcuni tipi di biglietti della Funivia del Teide, del Rifugio di Altavista e le diverse escursioni che offre l’entità agli utenti, oltre ad altri prodotti e servizi forniti attraverso il Portale.

I prodotti e servizi offerti da TELEFERICO DEL TEIDE potranno essere acquistati da qualsiasi utente residente in Spagna o in un altro Paese membro dell’Unione Europeo o dello Spazio Economico Europeo e da qualsiasi altro utente residente in uno Stato non appartenente all’Unione Europea o allo Spazio Economico Europeo, che farà riferimento alla normativa spagnola.

Il servizio di acquisto dei biglietti di TELEFERICO DEL TEIDE o di qualsiasi altro prodotto offerto attraverso il Portale, è a titolo oneroso e il prezzo di ognuno di essi – tasse incluse – è indicato sempre sul Portale.

L’accesso alle informazioni contenute nei Portali non sono soggette al pagamento.

L’Utente prende atto che le informazioni contenute sui Portali, le informazioni generali sul catalogo dei servizi e degli altri prodotti offerti sui Portali e le Condizioni Generali di Acquisto On Line e perfezionamento del contratto, sono sufficienti per escludere errori nella formazione del consenso.

1.1. Pratiche

Per procedere all’utilizzo dei diversi servizi di acquisto forniti sui Portali, l’Utente dovrà seguire tutte le indicazioni e le istruzioni mostrate sullo schermo durante il processo di acquisto, fornendo a questo scopo le informazioni richieste mediante i formulari presenti sui Portali, che suppone la lettura e l’accettazione di tutte le Condizioni Generali di AcquistoOn Line in modo che l’Utente dichiara di conoscere e accettare le informazioni precontrattuali necessarie per accedere ai prodotti e servizi forniti sul Portale.

L’Utente concluderà il processo di acquisto una volta completate tutte le fasi previste, con l'obbligo di portare a termine il pagamento tramite le diverse opzioni messe a disposizione, con "carta di credito" o mediante il sistema “Paypal” e con la relativa spedizione telematica.

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto On Line saranno parte integrante del contratto nel momento in cui vengono espressamente accettate dall’Utente, mediante la compilazione e l’invio dei dati dell’acquisto inseriti.

L’utilizzo di qualsiasi servizio del Portale suppone l’accettazione come Utente, senza riserva alcuna, di tutte e ognuna delle Condizioni Generali di Uso dei Portali e delle Condizioni Generali di Acquisto On Line e delle Condizioni Specifiche del Contratto che, messe a disposizione dell’Utente prima del temine del processo di acquisto, disciplinano gli acquisti dei biglietti e di qualsiasi altro prodotto o servizio fornito attraverso il Portale.

1.2. Documenti e lingua

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto On Line sono disponibili in ogni momento negli acquisti on-line del Portale di TELEFERICO DEL TEIDE e possono essere salvate o stampate dall’Utente.

Nel caso dell’acquisto di prodotti, una volta concluso il processo di acquisto, gli Utenti riceveranno via email una Fattura Semplificata (Ticket o Buono) dell’ordine effettuato, con un codice a barre, che sarà valido per scambiare e/o accedere all'attività prenotata.

L’utente non può esercitare il diritto di recesso, in quanto ci troviamo in una delle eccezioni dell’Articolo 103 comma L) del Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre, mediante il quale viene approvato il testo aggiornato della Legge Generale sulla Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, che stabilisce letteralmente:  “Il diritto di recesso non sarà applicato ai contratti relativi a:  La fornitura di servizi di ospitalità per finalità diverse da quella di fornire appartamenti, trasporto di beni, noleggio auto, ristorazione o servizi relativi alle attività di svago, se i contratti prevedono una data o un periodo specifici di esecuzione del contratto”.

Per qualsiasi problema, reclamo o esercizio dei propri diritti, l’Utente potrà contattarci scrivendo all’indirizzo email volcano@volcanolife.com  

Politica di modifica

Le modifiche degli acquisti realizzati avranno le caratteristiche seguenti:

Funivia del Teide

I biglietti della Funivia hanno una validità di 1 anno se non sono stati permutati alla biglietteria. La modifica della data o la cancellazione deve essere effettuata in un tempo non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. È possibile effettuare fino a 3 modifiche della data.

Il tempo massimo di permanenza nella stazione superiore è di un'ora. Le persone con il permesso al cratere possono superare questo limite per completare l’attività. Si ricorda che l’ultima discesa è alle 16:50, eccetto a luglio, agosto e settembre che è alle 18:50. Nel mese di ottobre e fino al cambio dell’ora l'ultima corsa di discesa è alle 17:50.

Non è consentita l'ascensione a persone con problemi cardiovascolari, donne in stato di gravidanza o bambini minori di 3 anni per il rischio alla salute dovuto all'altitudine.

I collaboratori che prenotano i biglietti della funivia potranno modificare la data e l'orario delle prenotazioni effettuate e non riscattate senza nessun costo fino a 30 minuti prima della prenotazione originaria.

Le richieste di cancellazione della prenotazione per la chiusura della Funivia a causa di condizioni climatiche avverse, non avranno nessun costo. Nel caso di prenotazioni effettuate e di attività non realizzate, Teleférico applicherà una penale di 6 € per il biglietto di salita e discesa e di 3 € per una sola corsa, a persona.

Considerando che i servizi della Funivia sono legati alla meteorologia variabile (velocità del vento, temperatura, ecc.), a volte potrebbero esserci ritardi nell'orario previsto di imbarco.

Itinerario guidato al Belvedere di Pico Viejo con Funivia

Qualora gli accessi al Teide fossero chiusi per motivi meteorologici, l'attività verrà posticipata o annullata.

Se per motivi di sicurezza non fosse possibile utilizzare la funivia, a causa delle condizioni climatiche o per motivi tecnici, o qualora il sentiero dalla Rambleta al Belvedere di Pico Viejo fosse chiuso per neve o ghiaccio, sarà possibile scegliere una di queste 3 opzioni:

  • Cambiare la data dell'attività
  • Fare l'itinerario alternativo di Los Roques de García e cambiare la data del biglietto della Funivia
  • Fare l'itinerario alternativo di Los Roques de García e richiedere il rimborso del biglietto della Funivia

Si tenga presente che qualora a metà del cammino le condizioni meteorologiche non fossero favorevoli per svolgere l'attività, la guida, essendo esperta delle condizioni della montagna, deciderà se l'attività può continuare o deve essere annullata.

È possibile modificare la data dell’itinerario guidato al Belvedere di Pico Viejo con Funivia o annullarla, con rimborso totale dell’importo pagato, prima delle 15:00 del giorno che precede l’attività. Il giorno stesso o quello successivo è previsto un supplemento di 6 € a persona.

La modifica della data ha una validità di 1 anno se la prenotazione non è stata riscattata. La modifica della data o la cancellazione dell’attività deve essere effettuata in un tempo non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. È possibile effettuare fino a 3 modifiche della data.

Teide Tour con Funivia

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano il funzionamento della Funivia per l’attività Teide Tour con Funivia, si procederà al rimborso dell’importo pari a 27 € per gli adulti e 13,50 € per i bambini nel caso di non residenti e pari a 13,50 € per gli adulti e 9,50 € per i bambini nel caso di residenti, che corrisponde alla corsa di salita e discesa. Nel caso dei collaboratori, sarà rimborsato l'importo netto.

Considerando che questa attività include il servizio di trasporto, sono permesse modifiche e cancellazioni con rimborso totale dell’importo pagato fino alle 15:00 del giorno prima della data prenotata. Il giorno stesso o quello successivo è previsto un supplemento di 6 € a persona.

La modifica della data ha una validità di 1 anno se la prenotazione non è stata riscattata. La modifica della data o la cancellazione dell’attività deve essere effettuata in un tempo non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. È possibile effettuare fino a 3 modifiche della data.

Teide Tour con Osservatorio

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano la visita dell'Osservatorio del Teide, si procederà al rimborso dell’importo pari a 21 € per i residenti e 12,60 € per i residenti. Nel caso dei collaboratori, sarà rimborsato l'importo netto.

È possibile modificare la data o cancellare l'attività senza costo prima delle 15 del giorno precedente all'attività. Il giorno stesso o quello successivo è previsto un supplemento di 6 € a persona. 

La modifica della data ha una validità di 1 anno se la prenotazione non è stata riscattata. La modifica della data o la cancellazione deve essere effettuata in un tempo non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. È possibile effettuare fino a 3 modifiche.

Sunset Tour con osservazione astronomica

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano il funzionamento della Funivia per l’attività Sunset Tour con osservazione astronomica, si potrà godere del tramonto dal Belvedere di Chío o da Los Roques de García e sarà rimborsato l’importo pari a 27 € agli adulti e pari a 13,50 € ai bambini nel caso di non residenti, che corrisponde alla Funivia. Nel caso dei collaboratori, sarà rimborsato l'importo netto.

Qualora si prenoti l'attività senza trasporto e il giorno della visita la funivia non sia in funzionamento, il cliente potrà raggiungere il luogo alternativo con il proprio veicolo.

È possibile modificare la data o cancellare l'attività senza costo prima delle 15 del giorno precedente all'attività. Il giorno stesso o quello successivo è previsto un supplemento di 15 € a persona. 

La modifica della data ha una validità di 1 anno se la prenotazione non è stata riscattata. La modifica della data o la cancellazione deve essere effettuata in un tempo non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. È possibile effettuare fino a 3 modifiche.

Funivia al tramonto

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano il funzionamento della Funivia per l’attività Funivia al tramonto, verrà rimborsato l’importo intero dell’attività. Nel caso dei collaboratori, sarà rimborsato l'importo netto.

È possibile modificare la data o cancellare l'attività senza costo prima delle 15 del giorno precedente all'attività. Il giorno stesso o quello successivo è previsto un supplemento di 6 € a persona. 

La modifica della data ha una validità di 1 anno se la prenotazione non è stata riscattata. La modifica della data o la cancellazione deve essere effettuata in un tempo non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. È possibile effettuare fino a 3 modifiche.

Tramonto e Stelle

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano il funzionamento della Funivia per l’attività, si potrà godere del tramonto dal Belvedere di Chío o da Los Roques de García e sarà rimborsato l’importo pari a 27 € agli adulti e pari a 13,50 € ai bambini nel caso di non residenti, che corrisponde alla Funivia. Nel caso dei collaboratori, sarà rimborsato l'importo netto.

È possibile modificare la data o cancellare l'attività senza costo prima delle 15 del giorno precedente all'attività. Il giorno stesso o quello successivo è previsto un supplemento di 35 € a persona. 

La modifica della data ha una validità di 1 anno se la prenotazione non è stata riscattata. La modifica della data o la cancellazione deve essere effettuata in un tempo non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. È possibile effettuare fino a 3 modifiche.

Astronomic Tour

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano di effettuare l'attività completa, sarà rimborsato l'intero importo. Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano di effettuare la visita all'Osservatorio del Teide, sarà rimborsato l'importo corrispondente all'ingresso all'Osservatorio. In caso di nuvolosità nell'Osservatorio, sarà possibile modificare l'itinerario abituale della visita prenotata. Nel caso in cui le condizioni meteorologiche rendano difficile l’osservazione astronomica, si effettuerà un’attività con planetario. Nel caso dei collaboratori, sarà rimborsato l'importo netto.

È possibile modificare la data o cancellare l'attività senza costo prima delle 15 del giorno precedente all'attività. Il giorno stesso o quello successivo è previsto un supplemento di 6 € a persona. 

La modifica della data ha una validità di 1 anno se la prenotazione non è stata riscattata. La modifica della data o la cancellazione deve essere effettuata in un tempo non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. È possibile effettuare fino a 3 modifiche.

Visita guidata all'Osservatorio del Teide

Nel caso in cui non sia possibile accedere all’Osservatorio del Teide per motivi tecnici o condizioni meteorologiche avverse, provvederemo a rimborsare l’importo pagato per l’attività. In caso di nuvolosità nell’Osservatorio, sarà possibile modificare l’itinerario abituale della visita. Nel caso dei collaboratori, sarà rimborsato l'importo netto.

È possibile modificare la data o cancellare l'attività senza costo prima delle 15 del giorno precedente all'attività. Il giorno stesso o quello successivo è previsto un supplemento di 6 € a persona. 

La modifica della data ha una validità di 1 anno se la prenotazione non è stata riscattata. La modifica della data o la cancellazione deve essere effettuata in un tempo non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. È possibile effettuare fino a 3 modifiche.

Osservazione astronomica

Per l'attività di osservazione astronomica, nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano l'osservazione, provvederemo a rimborsare l'importo pagato per l'attività. Nel caso dei collaboratori, sarà rimborsato l'importo netto.

È possibile modificare la data o cancellare l'attività senza costo prima delle 15 del giorno precedente all'attività. Il giorno stesso o quello successivo è previsto un supplemento di 6 € a persona. 

La modifica della data ha una validità di 1 anno se la prenotazione non è stata riscattata. La modifica della data o la cancellazione deve essere effettuata in un tempo non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. È possibile effettuare fino a 3 modifiche.

Rifugio di Altavista

L'acquisto per il Rifugio di Altavista si potrà cambiare fino a sette giorni prima della data di pernottamento, con una tariffa identica a quella acquistata, esclusivamente per via telefonica e sarà necessario dimostrare di essere il titolare dell'acquisto.

Superata la data, non si potrà realizzare nessun cambio. I cambi non permetteranno in nessun caso il rimborso dell'importo dell'acquisto.

Il numero massimo di modifiche permesse è di tre.

Il mancato uso dell'acquisto nella data e orario prenotato, suppone la perdita di diritti dell'utente

Nel caso di acquisti combinati di Funivia + Rifugio, le richieste di cancellazione della prenotazione del Rifugio quando il sentiero nº 11, Belvedere de la Fortaleza, è chiuso, non avrà nessun costo e verrà rimborsato l'importo pagato.

Nel caso dei collaboratori, se è stato già fatturato, si rimborserà l'importo netto.

Trekking

Per le attività di trekking, qualora le condizioni meteorologiche non consentano il funzionamento della Funivia, si realizzerà una camminata alternativa e si rimborserà la parte che corrisponde al biglietto della Funivia. Nel caso dei collaboratori, sarà rimborsato l'importo netto.

Considerando che le attività di trekking Ascensione alla Vetta con Funivia e Ascensione alla Vetta con Funivia VIP includono il permesso di accesso al cratere, non sono ammesse modifiche o cancellazioni una volta confermata la prenotazione. Questo dipende dal funzionamento del sistema dei permessi del Parco Nazionale del Teide.

Attività speciali

È possibile modificare la data o cancellare l'attività senza costo prima delle 15 del giorno precedente all'attività. Il giorno stesso o quello successivo è previsto un supplemento di 6 € a persona. 

La modifica della data ha una validità di 1 anno se la prenotazione non è stata riscattata. La modifica della data o la cancellazione deve essere effettuata in un tempo non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. È possibile effettuare fino a 3 modifiche.

Altri:

Per il resto delle attività non sono ammesse modifiche né rimborsi. 

Al momento della prenotazione delle attività con visita guidata all'Osservatorio del Teide, il cliente ammette di conoscere e di accettare le norme dell'Osservatorio del Teide su cui si basa la visita, a sua disposizione sia sulla pagina web prima di effettuare la prenotazione sia sul buono dell'acquisto ricevuto dopo la prenotazione.

Qualora la carta di credito non avesse saldo sufficiente prima di usufruire del servizio prenotato o venisse respinto il pagamento del suddetto servizio, la prenotazione sarà annullata e, di conseguenza, verranno applicate le spese di annullamento. Rimane riservato il diritto di reclamare ulteriori danni.

Se hai usufruito di sconti speciali, è imprescindibile portare la documentazione in corso di validità che attesti il proprio status (Funivia Teide: residenti e minori di 14 anni; Escursioni offerte da Volcanolife: maggiori di 65 anni o senior, giovani minori di 14 anni e residenti; Rifugio di Altavista: alpinista federato). Qualora non venisse attestata la condizione che dà diritto allo sconto, si dovrà pagare la differenza alla biglietteria per poter accedere al servizio prenotato.

Nel caso di acquisto di qualsiasi altro prodotto e/o servizio fornito da Portali diversi, l’Utente riceverà ugualmente via email la fattura semplificata (Ticket o Buono). Sui Portali verrà informato prima dell’acquisto sulle Condizioni Specifiche di Acquisto dei suddetti prodotti o servizi.

Con l’emissione della fattura semplificata (Ticket o Buono) si intendono soddisfatti tutti i requisiti necessari per mettere a disposizione il documento sostituivo della fattura, in conformità del Decreto Reale 1073/2014 del 19 dicembre, mediante il quale viene modificata la Normativa che regola gli obblighi di fatturazione, approvata dal Decreto Reale 1619/2012 del 30 novembre.

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto Online sono redatte in lingua spagnola e sono state tradotte nelle diverse lingue del sito web.

Uso dei codici promozionali sul sito web

Gli utenti del sito web possono ricevere insieme al buono acquisto un codice promozionale da utilizzare sulla pagina web per acquisti futuri.

L'uso dei codici promozionali che l'utente riceverà insieme al buono per l'acquisto di un'attività saranno validi esclusivamente per l'acquisto futuro di qualsiasi attività del catalogo al quale è applicabile, anche per prenotare la stessa attività grazie alla quale è stato ricevuto il codice promozionale, nei casi in cui non abbia cancellato l'attività che gli ha permesso di riceverlo.

1.3. Mezzi tecnici

I Portali metteranno a disposizione dell’Utente tutti i mezzi tecnici necessari per individuare e correggere errori nell’inserimento dei dati nei diversi formulari che si presenteranno durante il processo di acquisto.

1.4. Modifica delle Condizioni Generali di Acquisto On Line

TELEFÉRICO DEL TEIDE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Acquisto On Line o le Condizioni Specifiche di Acquisto che possono essere applicate e qualsiasi altra condizione generale o particolare, regolamento di uso o avvisi che risultano applicabili. Il dovere di informare gli Utenti si intenderà adempiuto mediante la modifica delle Condizioni Generali esposte sui Portali di TELEFÉRICO DEL TEIDE.

In ogni caso, prima di acquistare un prodotto o servizio, si potranno consultare sempre le Condizioni Generali di Acquisto On Line o le Condizioni Specifiche di Acquisto che sono applicabili. Si riserva anche il diritto di modificare in qualsiasi momento la presentazione, impostazione e localizzazione del Sito Web, compresi i contenuti e le condizioni richieste per utilizzarli.

  1. PROTEZIONE DI DATI DI CARATTERE PERSONALE

I dati personali che l’Utente inserisce su questo sito web e qualsiasi altro dato comunicato in un secondo momento a seguito della sua relazione con noi, verrà incluso nel database di cui Teleferico del Pico de Teide, S.A. –con domicilio fiscale in Calle San Francisco 5, 4º, 38301 Santa Cruz de Tenerife, Isole Canarie- è responsabile. I dati verranno trattati per lo sviluppo, mantenimento e controllo della relazione tra noi e l’Utente; per guidarlo durante il processo di acquisto dei biglietti o di altri prodotti; per gestire le richieste che l’Utente possa formulare; per conservare le comunicazioni che possono contribuire a migliorare il nostro servizio e, ancora, per analisi statistiche.

Per esercitare il diritto di acceso, rettifica, cancellazione e opposizione nei termini legalmente previsti, si prega di mandare una richiesta per iscritto ai Responsabili, allegando una copia del documento d’identità.

PER I MINORI DI 14 ANNI, È NECESSARIO IL CONSENSO DEI GENITORI O TUTORI.

In questo caso ci metteremo in contatto con la persona indicata e chiederemo la conferma dell’identità di padre, madre o tutore e il relativo consenso e, solo in quel momento, potremo accettare la richiesta.

Per esercitare il diritto di acceso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità e limitazione nei termini legalmente previsti, si prega di mandare una richiesta per iscritto ai Responsabili, allegando una copia del documento d’identità.

LEGGE APPLICABILE. FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge spagnola. Per risolvere qualsiasi controversia, le parti rinunciano espressamente a qualsiasi foro e si sottomettono alla competenza della Giurisdizione e dei Tribunali della città di residenza dell’utente. Inoltre, come entità appartenente a Fiducia Online e in base ai termini del suo Codice Etico, in caso di controversie relative ad acquisto e pubblicità, protezione dei dati e protezione dei minorenni, l'utente potrà rivolgersi al sistema di risoluzione extragiudiziale di controversie di Fiducia Online (www.confianzaonline.es).