Termini e condizioni

CONDIZIONI DI ACQUISTO “ACQUISTA ON LINE"

I.- TITOLARITÀ DEL PORTALE

TELEFERICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (di seguito, Teleferico del Teide), società di nazionalità spagnola, codice fiscale A-38002549, domicilio fiscale in Calle San Francisco 5, 4º, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Isole Canarie. Iscritta il 12 Agosto 1960 nel Registro di Commercio di Santa Cruz de Tenerife nella Pagina 15, Foglio 174, Libro 1 della Sezione 3ª, è la titolare del sito web www.volcanoteide.com (di seguito, il Portale)

Assistenza al Cliente: info@telefericoteide.com.

II.- CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO

Queste Condizioni di Acquisto On Line disciplinano espressamente le relazioni stabilitesi tra TELEFÉRICO DEL TEIDE e i consumatori che richiedono la prestazione dei servizi o dei prodotti offerti dal Portale.

Le presenti Condizioni di Acquisto sono state elaborate in conformità della Legge 34/2002, sui servizi della società dell’informazione e commercio elettronico; della Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Acquisto; del Decreto Reale 1906/1999 che disciplina l’acquisto on-line o telefonico con condizioni generali ai sensi dell’articolo 5.3 della Legge 7/1998; del Decreto Reale Legislativo 1/2007 del 16 novembre, mediante il quale viene approvato il Testo Aggiornato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari; della Legge 7/1996 che disciplina il Commercio al Dettaglio; del Decreto Reale-Legge 14/1999 che disciplina la Firma Elettronica e tutte le disposizioni legali che risultano applicabili.

Questo documento è disponibile in ogni momento nella sezione di Acquisti On-Line del Portale di TELEFÉRICO DEL TEIDE e può essere salvato e stampato dall’Utente.

Prima di effettuare l'acquisto online si ricordi di dare il consenso espresso al trattamento dei dati personali a Teleférico del Pico de Teide, S.A mediante il modulo messo a disposizione sulla nostra pagina web.

INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Queste Condizioni di Acquisto On Line disciplinano le condizioni generali di prestazione dei servizi offerti da TELEFÉRICO DEL TEIDE attraverso il sito web www.volcanoteide.com. I servizi che TELEFERICO DEL TEIDE fornisce attualmente e che sono oggetto del contratto con i consumatori sono: il servizio di vendita di alcuni tipi di biglietti della Funivia del Teide, del Rifugio di Altavista e le diverse escursioni che offre l’entità agli utenti, oltre ad altri prodotti e servizi forniti attraverso il Portale.

I prodotti e servizi offerti da TELEFERICO DEL TEIDE potranno essere acquistati da qualsiasi consumatore residente in Spagna o in un altro Paese membro dell’Unione Europeo o dello Spazio Economico Europeo e da qualsiasi altro consumatore residente in uno Stato non appartenente all’Unione Europea o allo Spazio Economico Europeo, che farà riferimento alla normativa spagnola.

Il servizio di acquisto dei biglietti di TELEFERICO DEL TEIDE o di qualsiasi altro prodotto offerto attraverso il Portale, è a titolo oneroso e il prezzo di ognuno di essi – tasse incluse – è indicato sempre sul Portale.

L’accesso alle informazioni contenute nei Portali non sono soggette al pagamento.

Il consumatore prende atto che le informazioni contenute sui Portali, le informazioni generali sul catalogo dei servizi e degli altri prodotti offerti sui Portali e le Condizioni Generali di Acquisto On Line e perfezionamento del contratto, sono sufficienti per escludere errori nella formazione del consenso.

1.1. Pratiche

Per procedere all’utilizzo dei diversi servizi di acquisto forniti sui Portali, il consumatore dovrà seguire tutte le indicazioni e le istruzioni mostrate sullo schermo durante il processo di acquisto, fornendo a questo scopo le informazioni richieste mediante i formulari presenti sui Portali, che suppone la lettura e l’accettazione di tutte le Condizioni Generali di Acquisto On Line in modo che il consumatore dichiara di conoscere e accettare le informazioni precontrattuali necessarie per accedere ai prodotti e servizi forniti sul Portale.

Il consumatore concluderà il processo di acquisto una volta completate tutte le fasi previste, con l'obbligo di portare a termine il pagamento tramite le diverse opzioni messe a disposizione, con "carta di credito" o mediante il sistema “Paypal” e con la relativa spedizione telematica.

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto On Line saranno parte integrante del contratto nel momento in cui vengono espressamente accettate dal consumatore, mediante la compilazione e l’invio dei dati dell’acquisto inseriti.

L’utilizzo di qualsiasi servizio del Portale suppone l’accettazione come consumatore, senza riserva alcuna, di tutte e ognuna delle Condizioni Generali di Uso dei Portali e delle Condizioni Generali di Acquisto On Line e delle Condizioni Specifiche del Contratto che, messe a disposizione del consumatore prima del temine del processo di acquisto, disciplinano gli acquisti dei biglietti e di qualsiasi altro prodotto o servizio fornito attraverso il Portale.

1.2. Documenti e lingua

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto On Line sono disponibili in ogni momento negli acquisti on-line del Portale di TELEFERICO DEL TEIDE e possono essere salvate o stampate dal consumatore.

Nel caso dell’acquisto di prodotti, una volta concluso il processo di acquisto, i consumatori riceveranno via email una Fattura Semplificata (Ticket o Buono) dell’ordine effettuato, con un codice a barre, che sarà valido per scambiare e/o accedere all'attività prenotata.

Il consumatore non può esercitare il diritto di recesso, in quanto ci troviamo in una delle eccezioni dell’Articolo 103 comma L) del Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre, mediante il quale viene approvato il testo aggiornato della Legge Generale sulla Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, che stabilisce letteralmente:  “Il diritto di recesso non sarà applicato ai contratti relativi a:  La fornitura di servizi di ospitalità per finalità diverse da quella di fornire appartamenti, trasporto di beni, noleggio auto, ristorazione o servizi relativi alle attività di svago, se i contratti prevedono una data o un periodo specifici di esecuzione del contratto”.

Per qualsiasi problema, reclamo o esercizio dei propri diritti, il consumatore potrà contattarci scrivendo all’indirizzo email volcano@volcanolife.com

Piani di emergenza:

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche o un motivo tecnico non consentano di effettuare l'attività, sarà rimborsato l'intero importo. In caso di nuvolosità nell'Osservatorio, sarà possibile modificare l'itinerario abituale della visita prenotata.

ITINERARIO GUIDATO AL BELVEDERE PICO VIEJO + FUNIVIA

Se per motivi di sicurezza non fosse possibile utilizzare la funivia, a causa delle condizioni climatiche o per motivi tecnici, o qualora il sentiero dalla Rambleta al Belvedere di Pico Viejo fosse chiuso per neve o ghiaccio, sarà possibile scegliere una di queste 3 opzioni:

  • Cambiare la data dell'attività.
  • Fare l'itinerario alternativo di Los Roques de García e cambiare la data del biglietto della Funivia.
  • Fare l'itinerario alternativo di Los Roques de García e richiedere il rimborso del biglietto della Funivia.
TEIDE TOUR + FUNIVIA

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano il funzionamento della Funivia per l’attività Teide Tour con Funivia, si procederà al rimborso dell’importo pari a 27 € per gli adulti e 13,50 € per i bambini nel caso di non residenti e pari a 13,50 € per gli adulti e 9,50 € per i bambini nel caso di residenti, che corrisponde alla corsa di salita e discesa.

TEIDE TOUR + OSSERVATORIO

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano la visita dell'Osservatorio del Teide, si procederà al rimborso dell’importo pari a 21 euro per i residenti e 12,60 € per i residenti.

SUNSET & STARS

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano il funzionamento della Funivia per l’attività Sunset & Stars, si potrà godere del tramonto dal belvedere di Chío o da Los Roques de García e sarà rimborsato l’importo pari a 27 euro agli adulti e 13,50 euro ai bambini nel caso di non residenti; e 13,50 euro per gli adulti e 9,50 euro per i bambini nel caso dei residenti.

FUNIVIA AL TRAMONTO

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano il funzionamento della Funivia per l’attività Funivia al tramonto, verrà rimborsato l’importo intero dell’attività.

ASTRONOMIC TOUR

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano di effettuare l'attività completa, sarà rimborsato l'intero importo. Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano di effettuare la visita all'Osservatorio, sarà rimborsato l'importo corrispondente all'ingresso all'Osservatorio. In caso di nuvolosità nell'Osservatorio, sarà possibile modificare l'itinerario abituale della visita prenotata. Nel caso in cui le condizioni meteorologiche rendano difficile l’osservazione astronomica, si effettuerà un’attività con Planetario.

OSSERVAZIONE ASTRONOMICA

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche impediscano l'osservazione, provvederemo a rimborsare l'importo pagato per l'attività.

RIFUGIO DI ALTAVISTA

L'acquisto per il Rifugio di Altavista si potrà cambiare fino a sette giorni prima della data di pernottamento, con una tariffa identica a quella acquistata, esclusivamente per via telefonica (+34 922 010 440) sarà necessario dimostrare di essere il titolare dell'acquisto.

Superata la data, non si potrà realizzare nessun cambio. I cambi non permetteranno in nessun caso il rimborso dell'importo dell'acquisto.

Il numero massimo di modifiche permesse è di tre.

Il mancato uso dell'acquisto nella data e orario prenotato, suppone la perdita di diritti dell'utente

Nel caso di acquisti combinati di Funivia + Rifugio, le richieste di cancellazione della prenotazione del Rifugio quando il sentiero nº 11, Belvedere de la Fortaleza, è chiuso, non avrà nessun costo e verrà rimborsato l'importo pagato. Qualora gli impianti della Funivia non fossero in funzionamento, sarà rimborsato soltanto l'importo della Funivia e la discesa si farà a piedi.

TREKKING

Per le attività di trekking, qualora le condizioni meteorologiche non consentano il funzionamento della Funivia, si realizzerà una camminata alternativa e si rimborserà la parte che corrisponde al biglietto della Funivia.

CANCELLAZIONI

La modifica della data per tutte le attività ha una validità di 1 anno se la prenotazione non è stata riscattata. La modifica della data o la cancellazione deve essere effettuata in un tempo non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione iniziale. È possibile effettuare fino a 3 modifiche della data.

Le richieste di cancellazione delle prenotazioni della Funivia dovute alla chiusura per cause meteorologiche non avrà nessun costo.

Nel caso di prenotazioni effettuate e di attività non realizzate, Teleférico applicherà una penale di 6 euro per il biglietto di salita e discesa e di 3 euro per una sola corsa, a persona.

Quando si chiudono gli impianti per condizioni meteorologiche avverse si potrà modificare la data e l'orario dei biglietti della Funivia del Teide prenotati e non riscattati senza nessun tipo di costo fino a 30 minuti prima dell'orario della prenotazione originale, comodamente mediante il modulo di gestione delle prenotazioni

Considerando che i servizi della Funivia sono legati alla meteorologia variabile (velocità del vento, temperatura, ecc.), a volte potrebbero esserci ritardi nell'orario previsto di imbarco. In caso di ritardo di almeno 90 minuti sull’orario prenotato a causa della chiusura degli impianti per motivi meteorologici o tecnici, è possibile richiedere il rimborso totale dell’importo senza nessun costo a condizione che il biglietto non sia stato già utilizzato.

Per il resto della attività, è possibile modificare la data o cancellare l'attività senza costo prima delle 15 del giorno precedente all'attività.

Il giorno stesso o quello successivo è previsto un supplemento di 6 euro a persona, eccetto per l'attività Sunset & Stars con cena che avrà un costo di 15 euro a persona, e per Sunset & Stars senza cena, che sarà di 15 euro a persona.

Considerando che le attività di trekking Ascensione alla Vetta con la Funivia e Ascensione alla Vetta con la Funivia VIP includono il permesso di accesso al cratere, non sono ammesse modifiche o cancellazioni una volta confermata la prenotazione. Questo dipende dal funzionamento del sistema dei permessi del Parco Nazionale del Teide.

CONDIZIONI PER GRUPPI
PAGAMENTO:
  • 100% fino a un mese prima della data dell'evento

CANCELLAZIONE:

  • Meno di 15 giorni: 50% dell'importo totale. 
  • Meno di 7 giorni: 100% dell'importo totale.
GRUPPI MIN. PAX:
  • Quantità minima di persone che devono comporre il gruppo per ottenere queste condizioni.

Per il resto delle attività non sono ammesse modifiche né rimborsi. Consultare le condizioni operazionali delle nostre attività.

In caso di incidente o malattia durante l'attività, procederemo a chiamare il numero 112.

Al momento della prenotazione delle attività con visita guidata all'Osservatorio del Teide, il cliente ammette di conoscere e di accettare le norme dell'Osservatorio del Teide su cui si basa la visita, a sua disposizione sia sulla pagina web prima di effettuare la prenotazione sia sul buono dell'acquisto ricevuto dopo la prenotazione.

Qualora la carta di credito non avesse saldo sufficiente prima di usufruire del servizio prenotato o venisse respinto il pagamento del suddetto servizio, la prenotazione sarà annullata e, di conseguenza, verranno applicate le spese di annullamento. Rimane riservato il diritto di reclamare ulteriori danni.

Se hai usufruito di sconti speciali, è imprescindibile portare la documentazione in corso di validità che attesti il proprio status (Funivia Teide: residenti e minori di 14 anni; Escursioni offerte da Volcanolife: maggiori di 65 anni o senior, giovani minori di 14 anni e residenti; Rifugio di Altavista: alpinista federato). Qualora non venisse attestata la condizione che dà diritto allo sconto, si dovrà pagare la differenza alla biglietteria per poter accedere al servizio prenotato.

Nel caso di acquisto di qualsiasi altro prodotto e/o servizio fornito da Portali diversi, il consumatore riceverà ugualmente via email la fattura semplificata (Ticket o Buono). Sui Portali verrà informato prima dell’acquisto sulle Condizioni Specifiche di Acquisto dei suddetti prodotti o servizi.

Con l’emissione della fattura semplificata (Ticket o Buono) si intendono soddisfatti tutti i requisiti necessari per mettere a disposizione il documento sostituivo della fattura, in conformità del Decreto Reale 1073/2014 del 19 dicembre, mediante il quale viene modificata la Normativa che regola gli obblighi di fatturazione, approvata dal Decreto Reale 1619/2012 del 30 novembre.

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto Online sono redatte in lingua spagnola e sono state tradotte nelle diverse lingue del sito web.

Uso dei codici promozionali sul sito web

I consumatori possono ricevere insieme al buono acquisto un codice promozionale da utilizzare sulla pagina web per acquisti futuri.

L'uso dei codici promozionali che il consumatore riceverà insieme al buono per l'acquisto di un'attività saranno validi esclusivamente per l'acquisto futuro di qualsiasi attività del catalogo al quale è applicabile, anche per prenotare la stessa attività grazie alla quale è stato ricevuto il codice promozionale, nei casi in cui non abbia cancellato l'attività che gli ha permesso di riceverlo.

1.3. Mezzi tecnici

I Portali metteranno a disposizione dei consumatori tutti i mezzi tecnici necessari per individuare e correggere errori nell’inserimento dei dati nei diversi formulari che si presenteranno durante il processo di acquisto.

1.4. Modifica delle Condizioni Generali di Acquisto On Line

TELEFÉRICO DEL TEIDE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Acquisto On Line o le Condizioni Specifiche di Acquisto che possono essere applicate e qualsiasi altra condizione generale o particolare, regolamento di uso o avvisi che risultano applicabili. Il dovere di informare i consumatori si intenderà adempiuto mediante la modifica delle Condizioni Generali esposte sui Portali di TELEFÉRICO DEL TEIDE.

In ogni caso, prima di acquistare un prodotto o servizio, si potranno consultare sempre le Condizioni Generali di Acquisto On Line o le Condizioni Specifiche di Acquisto che sono applicabili. Si riserva anche il diritto di modificare in qualsiasi momento la presentazione, impostazione e localizzazione del Sito Web, compresi i contenuti e le condizioni richieste per utilizzarli.

PROTEZIONE DI DATI DI CARATTERE PERSONALE

I dati personali che il consumatore inserisce su questo sito web e qualsiasi altro dato comunicato in un secondo momento a seguito della sua relazione con noi, verrà incluso nel database di cui Teleferico del Pico de Teide, S.A. –con domicilio fiscale in Calle San Francisco 5, 4º, 38301 Santa Cruz de Tenerife, Isole Canarie- è responsabile. I dati verranno trattati per lo sviluppo, mantenimento e controllo della relazione tra noi e il consumatore; per guidarlo durante il processo di acquisto dei biglietti o di altri prodotti; per gestire le richieste che il consumatore possa formulare; per conservare le comunicazioni che possono contribuire a migliorare il nostro servizio e, ancora, per analisi statistiche.

Per esercitare il diritto di acceso, rettifica, cancellazione e opposizione nei termini legalmente previsti, si prega di mandare una richiesta per iscritto ai Responsabili, allegando una copia del documento d’identità.

PER I MINORI DI 14 ANNI, È NECESSARIO IL CONSENSO DEI GENITORI O TUTORI.

In questo caso ci metteremo in contatto con la persona indicata e chiederemo la conferma dell’identità di padre, madre o tutore e il relativo consenso e, solo in quel momento, potremo accettare la richiesta.

Per esercitare il diritto di acceso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità e limitazione nei termini legalmente previsti, si prega di mandare una richiesta per iscritto ai Responsabili, allegando una copia del documento d’identità.

LEGGE APPLICABILE. FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge spagnola. Per risolvere qualsiasi controversia, le parti rinunciano espressamente a qualsiasi foro e si sottomettono alla competenza della Giurisdizione e dei Tribunali della città di residenza del consumatore. Inoltre, come entità appartenente a Fiducia Online e in base ai termini del suo Codice Etico, in caso di controversie relative ad acquisto e pubblicità, protezione dei dati e protezione dei minorenni, il consumatore potrà rivolgersi al sistema di risoluzione extragiudiziale di controversie di Fiducia Online (www.confianzaonline.es).