Termini e condizioni

CONDIZIONI DI ACQUISTO “ACQUISTA ON LINE"

I.- TITOLARITÀ DEL PORTALE

TELEFERICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (di seguito, Teleferico del Teide), società di nazionalità spagnola, codice fiscale A-38002549, domicilio fiscale in Calle San Francisco 5, 4º, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Isole Canarie. Iscritta il 12 Agosto 1960 nel Registro di Commercio di Santa Cruz de Tenerife nella Pagina 15, Foglio 174, Libro 1 della Sezione 3ª, è la titolare del sito web www.volcanoteide.com (di seguito, il Portale) che mette a disposizione degli utenti di Internet, con la finalità di fornire informazioni sui prodotti e sulle offerte di Teleferico e di permettere la prestazione dei diversi servizi di acquisto dei biglietti attraverso il Portale.

Assistenza al Cliente: info@telefericoteide.com.

II.- CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO

Le presenti Condizioni di AcquistoOnline disciplinano espressamente le relazioni stabilitesi tra TELEFÉRICO DEL TEIDE e gli Utenti che richiedono la prestazione dei servizi o dei prodotti offerti dal Portale.

Le presenti Condizioni di Acquisto sono state elaborate in conformità della Legge 34/2002, sui servizi della società dell’informazione e commercio elettronico; della Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Acquisto; del Decreto Reale 1906/1999 che disciplina l’acquisto on-line o telefonico con condizioni generali ai sensi dell’articolo 5.3 della Legge 7/1998; del Decreto Reale Legislativo 1/2007 del 16 novembre, mediante il quale viene approvato il Testo Aggiornato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari; della Legge 7/1996 che disciplina il Commercio al Dettaglio; del Decreto Reale-Legge 14/1999 che disciplina la Firma Elettronica e tutte le disposizioni legali che risultano applicabili.

Questo documento è disponibile in ogni momento nella sezione di AcquistiOnline del Portale di TELEFÉRICO DEL TEIDE e può essere salvato e stampato dall’Utente.

  1. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Le presenti Condizioni di AcquistoOnline disciplinano le condizioni generali di prestazione dei servizi offerti da TELEFÉRICO DEL TEIDE attraverso il sito web www.volcanoteide.com. I servizi che TELEFERICO DEL TEIDE fornisce attualmente e che sono oggetto del contratto con gli Utenti sono: il servizio di vendita di alcuni tipi di biglietti della Funivia del Teide, del Rifugio di Altavista e le diverse escursioni che offre l’entità agli utenti, oltre ad altri prodotti e servizi forniti attraverso il Portale.

I prodotti e servizi offerti da TELEFERICO DEL TEIDE potranno essere acquistati da qualsiasi utente residente in Spagna o in un altro Paese membro dell’Unione Europeo o dello Spazio Economico Europeo e da qualsiasi altro utente residente in uno Stato non appartenente all’Unione Europea o allo Spazio Economico Europeo, che farà riferimento alla normativa spagnola.

Il servizio di acquisto dei biglietti di TELEFERICO DEL TEIDE o di qualsiasi altro prodotto offerto attraverso il Portale, è a titolo oneroso e il prezzo di ognuno di essi – tasse incluse – è indicato sempre sul Portale.

L’accesso alle informazioni contenute nei Portali non sono soggette al pagamento.

L’Utente prende atto che le informazioni contenute sui Portali, le informazioni generali sul catalogo dei servizi e degli altri prodotti offerti sui Portali e le Condizioni Generali di AcquistoOnline e perfezionamento del contratto, sono sufficienti per escludere errori nella formazione del consenso.

1.1. Esecuzione dei servizi

Per procedere all’utilizzo dei diversi servizi di acquisto forniti sui Portali, l’Utente dovrà seguire tutte le indicazioni e le istruzioni mostrate sullo schermo durante il processo di acquisto, fornendo a questo scopo le informazioni richieste mediante i formulari presenti sui Portali, che suppone la lettura e l’accettazione di tutte le Condizioni Generali di AcquistoOnline in modo che l’Utente dichiara di conoscere e accettare le informazioni precontrattuali necessarie per accedere ai prodotti e servizi forniti sul Portale.

L’Utente concluderà il processo di acquisto una volta completate tutte le fasi previste, con l'obbligo di portare a termine il pagamento tramite le diverse opzioni messe a disposizione, con "carta di credito" o mediante il sistema “Paypal” e con la relativa spedizione telematica.

Le presenti Condizioni Generali di AcquistoOnline, saranno parte integrante del contratto nel momento in cui vengono espressamente accettate dall’Utente, mediante la compilazione e l’invio dei dati dell’acquisto inseriti.

L’utilizzo di qualsiasi servizio del Portale suppone l’accettazione come Utente, senza riserva alcuna, di tutte e ognuna delle Condizioni Generali di Uso dei Portali e delle Condizioni Generali di AcquistoOnline e delle Condizioni Specifiche del Contratto che, messe a disposizione dell’Utente prima del temine del processo di acquisto, disciplinano gli acquisti dei biglietti e di qualsiasi altro prodotto o servizio fornito attraverso il Portale.

1.2. Documenti e lingua

Le presenti Condizioni Generali di AcquistoOnline sono disponibili in ogni momento negli acquisti on-line del Portale di TELEFERICO DEL TEIDE e possono essere salvate o stampate dall’Utente.

Nel caso dell’acquisto di prodotti, una volta concluso il processo di acquisto, gli Utenti riceveranno via email una Fattura Semplificata (Ticket o Buono) dell’ordine effettuato, con un codice a barre, che sarà valido per scambiare e/o accedere all'attività prenotata.

L’utente non può esercitare il diritto di recesso, in quanto ci troviamo in una delle eccezioni dell’Articolo 103 comma L) del Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre, mediante il quale viene approvato il testo aggiornato della Legge Generale sulla Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, che stabilisce letteralmente: “Il diritto di recesso non sarà applicato ai contratti relativi a: La Fornitura di servizi di ospitalità per finalità diverse da quella di fornire appartamenti, trasporto di beni, noleggio auto, ristorazione o servizi relativi alle attività di svago, se i contratti prevedono una data o un periodo specifici di esecuzione del contratto.”

Per qualsiasi problema, reclamo o esercizio dei propri diritti, l’Utente potrà contattarci scrivendo all’indirizzo email volcano@volcanolife.com  

Politica di modifica:

Le modifiche degli acquisti realizzati avranno le caratteristiche seguenti:

Funivia del Teide:

I biglietti della Funivia hanno una validità di 1 anno se non sono stati permutati alla biglietteria. La modifica della data o la cancellazione deve essere effettuata in un termine non superiore a 30 giorni dalla data della prenotazione.

I collaboratori che prenotano i biglietti della funivia potranno modificare la data e l'orario delle prenotazioni effettuate e non permutate senza nessun costo fino a 30 minuti della prenotazione

Le richieste di cancellazione della prenotazione per la chiusura della Funivia a causa di condizioni climatiche avverse, non avranno nessun costo.

Nel caso di prenotazioni effettuate e di attività non realizzate, Teleférico applicherà una penale di 6 € per il biglietto di salita e discesa e di 3 € per una sola corsa, a persona, applicabile solo ai clienti che acquistano direttamente sulla nostra pagina web.

Le prenotazioni non permutate dei clienti individuali di collaboratori non si fatturano.

Nel caso di prenotazioni dei biglietti della funivia non permutati, verranno applicati i 6€ di cancellazione.

Per le attività combinate con la Funivia, come per esempio Teide Tour e Tramonto e Stelle, qualora le condizioni meteorologiche non consentono il funzionamento della Funivia il giorno dell'attività, verrà rimborsato l'importo di 27 € agli adulti e 13,50 € ai bambini nel caso di non residenti e di 13,50 € agli adulti e 9,50 € ai bambini nel caso di residenti.

Nel caso dei collaboratori, se è stato già fatturato, si rimborserà l'importo netto.

Il Parco Nazionale del Teide limita il tempo di permanenza nella stazione superiore con ,la Funivia a 1 ora.

Non è consentita l'ascensione a persone con problemi cardiovascolari, donne in stato di gravidanza o bambini minori di 2 anni per il rischio alla salute dovuto all'altitudine.

Teide Tour e Sunset Tour con Funivia:

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentano il funzionamento della Funivia per l'attività Teide Tour, si procederà al rimborso dell’importo pari a 27 € agli adulti e 13,50 € ai bambini nel caso di non residenti e di 13,50 € agli adulti e 9,50 € ai bambini nel caso di residenti, che corrisponde alla corsa di salita e discesa. Inoltre, il cliente potrà richiedere il rimborso dell'importo corrispondente alla funivia e godere del tempo libero nel Parco Nazionale o richiedere un rimborso di 6 € e realizzare una visita all'Osservatorio del Teide, disponibile in inglese, spagnolo o tedesco in funzione del giorno e dell'ora.

Inoltre, quando non potremo realizzare l'attività Funivia al Tramonto inclusa nel Sunset Tour a causa della chiusura della Funivia, se fosse possibile organizzare una visita guidata all'Osservatorio, rimborseremo esclusivamente 6 €, che corrisponde alla differenza di prezzo tra la Funivia e la Visita guidata all'Osservatorio. Qualora non fosse possibile, offriremo solo il brindisi al tramonto e rimborseremo l'importo intero della Funivia.

Considerando che queste attività, compreso Teide Tour con Osservatorio, includono il servizio di trasporto, sono permesse modifiche e cancellazioni con rimborso totale dell'importo pagato fino al giorno prima della data prenotata e fino alle 14:00 per Teide Tour e alle 16:00 per Sunset Tour

Funivia al tramonto:

Qualora le condizioni meteorologiche non consentano il funzionamento della Funivia al tramonto, se fosse possibile organizzare una visita guidata all'Osservatorio, rimborseremo esclusivamente 6 €, che corrisponde alla differenza di prezzo tra la Funivia e la Visita guidata all'Osservatorio. Qualora non fosse possibile, offriremo solo il brindisi al tramonto e rimborseremo l'importo intero della Funivia.

Nel caso in cui il cliente desidera cancellare l'attività completa (Funivia + Tramonto accompagnato da una guida + bicchiere di spumante), potrà farlo in qualsiasi momento fino al giorno prima della data prenotata e verrà rimborsato l'importo totale dell'attività.

Nel caso dei collaboratori, se è stato già fatturato, si rimborserà l'importo netto.

Tramonto e stelle:

È possibile modificare la data o cancellare Tramonto e Stelle senza costo prima delle 16 del giorno precedente all'attività. Il giorno stesso o quello successivo prevede un supplemento di 30 €.

Inoltre, quando non potremo realizzare l'attività Funivia al Tramonto inclusa in questo pacchetto a causa della chiusura della Funivia, se fosse possibile organizzare una visita guidata all'Osservatorio, rimborseremo esclusivamente 6 €, che corrisponde alla differenza di prezzo tra la Funivia e la Visita guidata all'Osservatorio. Qualora non fosse possibile, offriremo solo il brindisi al tramonto e rimborseremo l'importo intero della Funivia.

Nel caso dei collaboratori, se è stato già fatturato, si rimborserà l'importo netto.

I collaboratori possono modificare la data o cancellare Tramonto e Stelle senza costo prima delle 16 del giorno precedente all'attività. Il giorno stesso o quello successivo prevede un supplemento di 30 €.

Astronomic Tour:

È possibile modificare la data o cancellare Astronomic Tour senza costo prima delle 16 del giorno precedente all'attività. Il giorno stesso o quello successivo prevede un supplemento di 30 €.

Nel caso dei collaboratori, se è stato già fatturato, si rimborserà l'importo netto.

Visita guidata all'Osservatorio del Teide:

Nel caso in cui le condizioni meteorologiche non permettono l'accesso all'Osservatorio del Teide, verrà rimborsato l'importo pagato per l'attività.

Nel caso dei collaboratori, se è stato già fatturato, si rimborserà l'importo netto.

Si può modificare la data o cancellare la visita guidata all'Osservatorio del Teide con rimborso totale dell'importo pagato fino alle 0:00 del giorno precedente all'attività. Non esiste limite di modifiche.

Osservazione astronomica:

Per l'attività di osservazione astronomica, nel caso in cui le condizioni meteorologiche non consentono l'osservazione, si svolgerà un'attività alternativa.

Nel caso dei collaboratori, se è stato già fatturato, si rimborserà l'importo netto.

Si può modificare la data o cancellare l'osservazione astronomica con rimborso totale dell'importo pagato fino alle 0:00 del giorno precedente all'attività. Non esiste limite di modifiche

Rifugio di Altavista:

L'acquisto per il Rifugio di Altavista si potrà cambiare fino a sette giorni prima della data di pernottamento, con una tariffa identica a quella acquistata, esclusivamente per via telefonica e sarà necessario dimostrare di essere il titolare dell'acquisto.

Superata la data, non si potrà realizzare nessun cambio. Le modifiche non permetteranno in nessun caso il rimborso dell'importo dell'acquisto.

Il numero massimo di modifiche permesse è di tre.

Il mancato uso dell'acquisto nella data e orario prenotato, suppone la perdita di diritti dell'utente

Nel caso di acquisti combinati di Funivia + Rifugio, lle richieste di cancellazione della prenotazione del Rifugio quando il sentiero nº 11, Belvedere de la Fortaleza, è chiuso, non avrà nessun costo e verrà rimborsato l'importo pagato.

Nel caso dei collaboratori, se è stato già fatturato, si rimborserà l'importo netto.

Trekking:

Per le attività di trekking, qualora le condizioni meteorologiche non consentano il funzionamento della Funivia, si realizzerà un'escursione alternativa e si rimborserà solo la parte che corrisponde al biglietto della Funivia.

Nel caso dei collaboratori, se è stato già fatturato, si rimborserà l'importo netto.

Considerando che le attività di trekking Ascensione alla Vetta con Funivia, Ascensione alla Vetta a piedi, Ascensione alla Vetta con Funivia VIP e Ascensione alla Vetta a piedi VIP includono il permesso di accesso al cratere, non sono ammesse modifiche o cancellazioni una volta confermata la prenotazione. Questo dipende dal funzionamento del sistema dei permessi del Parco Nazionale del Teide.

Attività speciali:

È possibile modificare la data o cancellare le attività speciali come il laboratorio di astronomia, con rimborso totale dell'importo pagato fino alle 0:00 del giorno precedente all'attività.

Nel caso dei collaboratori, se è stato già fatturato, si rimborserà l'importo netto.

Altri:

Per il resto delle attività non sono ammesse modifiche né rimborsi.

Qualora la carta di credito non avesse saldo sufficiente prima di usufruire del servizio prenotato o venisse respinto il pagamento del suddetto servizio, la prenotazione sarà annullata e, di conseguenza, verranno applicate le spese di annullamento. Rimane riservato il diritto di reclamare ulteriori danni.

Se hai usufruito di sconti speciali, è imprescindibile portare la documentazione in corso di validità che attesti il proprio status (Funivia Teide: residenti e minori di 14 anni; Escursioni offerte da Volcanolife: maggiori di 65 anni o senior, giovani minori di 14 anni e residenti; Rifugio di Altavista: alpinista federato). Qualora non venisse attestata la condizione che dà diritto allo sconto, si dovrà pagare la differenza alla biglietteria per poter accedere al servizio prenotato.

Nel caso di acquisto di qualsiasi altro prodotto e/o servizio fornito da Portali diversi, l’Utente riceverà ugualmente via email la fattura semplificata (Ticket o Buono). Sui Portali verrà informato prima dell’acquisto sulle Condizioni Specifiche di Acquisto dei suddetti prodotti o servizi.

Con l’emissione della fattura semplificata (Ticket o Buono) si intendono soddisfatti tutti i requisiti necessari per mettere a disposizione il documento sostituivo della fattura, in conformità del Decreto Reale 1073/2014 del 19 dicembre, mediante il quale viene modificata la Normativa che regola gli obblighi di fatturazione, approvata dal Decreto Reale 1619/2012 del 30 novembre.

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto Online sono redatte in lingua spagnola e sono state tradotte nelle diverse lingue del sito web.

Uso dei codici promozionali sul sito web

Gli utenti del sito web possono ricevere insieme al buono acquisto un codice promozionale da utilizzare sulla pagina web per acquisti futuri.

L'uso dei codici promozionali che l'utente riceverà insieme al buono per l'acquisto di un'attività saranno validi esclusivamente per l'acquisto futuro di qualsiasi attività del catalogo al quale è applicabile, anche per prenotare la stessa attività grazie alla quale è stato ricevuto il codice promozionale, nei casi in cui non abbia cancellato l'attività che gli ha permesso di riceverlo.

1.3. Mezzi tecnici

I Portali metteranno a disposizione dell’Utente tutti i mezzi tecnici necessari per individuare e correggere errori nell’inserimento dei dati nei diversi formulari che si presenteranno durante il processo di acquisto.

1.4. Modifica delle Condizioni Generali di Acquisto Online

TELEFÉRICO DEL TEIDE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di AcquistoOnline o le Condizioni Specifiche di Acquisto che possono essere applicate e qualsiasi altra condizione generale o particolare, regolamento di uso o avvisi che risultano applicabili. Il dovere di informare gli Utenti si intenderà adempiuto mediante la modifica delle Condizioni Generali esposte sui Portali di TELEFÉRICO DEL TEIDE.

In ogni caso, prima di acquistare un prodotto o servizio, si potranno consultare sempre le Condizioni Generali di AcquistoOnline o le Condizioni Specifiche di Acquisto che sono applicabili. Si riserva anche il diritto di modificare in qualsiasi momento la presentazione, impostazione e localizzazione del Sito Web, compresi i contenuti e le condizioni richieste per utilizzarli.

  1. PROTEZIONE DI DATI DI CARATTERE PERSONALE

I dati personali che l’Utente inserisce su questo sito web e qualsiasi altro dato comunicato in un secondo momento a seguito della sua relazione con noi, verrà incluso nel database di cui Teleferico del Pico de Teide, S.A. –con domicilio fiscale in Calle San Francisco 5, 4º, 38301 Santa Cruz de Tenerife, Isole Canarie- è responsabile. I dati verranno trattati per lo sviluppo, mantenimento e controllo della relazione tra noi e l’Utente; per guidarlo durante il processo di acquisto dei biglietti o di altri prodotti; per gestire le richieste che l’Utente possa formulare; per conservare le comunicazioni che possono contribuire a migliorare il nostro servizio e, ancora, per analisi statistiche.

Per esercitare il diritto di acceso, rettifica, cancellazione e opposizione nei termini legalmente previsti, si prega di mandare una richiesta per iscritto ai Responsabili, allegando una copia del documento d’identità.

PER I MINORI DI 14 ANNI, È NECESSARIO IL CONSENSO DEI GENITORI O TUTORI.

In questo caso ci metteremo in contatto con la persona indicata e chiederemo la conferma dell’identità di padre, madre o tutore e il relativo consenso e, solo in quel momento, potremo accettare la richiesta.

LEGGE APPLICABILE. FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge spagnola. Per risolvere qualsiasi controversia, le parti rinunciano espressamente a qualsiasi foro e si sottomettono alla competenza della Giurisdizione e dei Tribunali della città di residenza dell’utente Inoltre, come entità appartenente a Fiducia Online e in base ai termini del suo Codice Etico, in caso di controversie relative ad acquisto e pubblicità, protezione dei dati e protezione dei minorenni, l'utente potrà rivolgersi al sistema di risoluzione extragiudiziale di controversie di Fiducia Online (www.confianzaonline.es).