Algemene voorwaarden

CONTRACTVOORWAARDEN VAN "KOOP ONLINE"

I.- EIGENAARSCHAP VAN DE WEBSITE

TELEFERICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (hierna "KABELBAAN DE TEIDE" genoemd) is een Spaanse onderneming onder belastingnummer A-38002549 met als fiscaal adres: Calle San Francisco 5, 4º, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Canarische Eilanden. De onderneming die op 12 augustus 1960 werd ingeschreven in deel 3 van het 1ste boek van het Handelsregister van Santa Cruz de Tenerife op blad 15, pagina 174, is de eigenaar van de website www.volcanoteide.com (hierna "de Website" of "Websites" genoemd).

Klantenservice: info@telefericoteide.com.

II.- ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN

Deze Voorwaarden van Koop Online zijn specifiek van toepassing op de relaties die ontstaan tussen KABELBAAN DE TEIDE en de consumenten die de aangeboden diensten of producten via de Website aankopen.

Deze algemene aankoopvoorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de bepalingen van Wet 34/2002 inzake de diensten van de informatiemaatschappij en e-commerce, van Wet 7/1998 inzake Algemene Contractvoorwaarden, van het Koninklijk Besluit 1906/1999 ter Regulering van de telefonische en elektronische aanbesteding middels de Algemene Voorwaarden zoals bepaald door Artikel 5.3 van de Wet 7/1998, van het Koninklijk Besluit 1/2007 van 16 november, waarmee de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd, van Wet 7/1996 ter Regulering van de Detailhandel, van het Koninklijk Besluit 14/1999 dat elektronische handtekeningen en andere wetten die mogelijk van toepassing zijn reguleert.

Dit document kan op elke gewenst moment worden bekeken in de sectie Koop Online van de Website van KABELBAAN DE TEIDE en mag worden afgedrukt of opgeslagen door de gebruiker.

Houd er vóór het online kopen rekening mee dat u expliciet toestemming moet geven aan Teleférico del Pico de Teide, S.A. voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens via het formulier dat beschikbaar is op onze Website.

PRECONTRACTUELE INFORMATIE

Deze Voorwaarden van Koop Online hebben als doel de algemene dienstverleningsvoorwaarden te reguleren van diensten die door KABELBAAN DE TEIDE via de Website www.volcanoteide.com worden aangeboden. De diensten die KABELBAAN DE TEIDE momenteel aanbiedt en die onderhevig zijn aan het contract met de consumenten zijn de diensten met betrekking tot de verkoop van bepaalde toegangsbewijzen voor de Kabelbaan de Teide zelf, de Berghut Altavista en de diverse excursies die de onderneming aanbiedt aan zijn gebruikers, evenals, indien van toepassing, andere producten en diensten die via de Website worden aangeboden.

Producten en diensten die worden aangeboden door KABELBAAN DE TEIDE kunnen worden aangekocht door consumenten die inwoners zijn van Spanje of van een lidstaat van de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, evenals door consumenten die geen inwoners zijn van een lidstaat van de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, maar op wie de Spaanse wetgeving van toepassing is.

De verkoopdienst van toegangsbewijzen voor KABELBAAN DE TEIDE en andere producten die via onze Websites worden aangeboden tegen betaling, en de prijs van elk van deze producten–inclusief belastingen–worden te allen tijden op de Website vermeld.

De toegang tot de informatie op onze Websites is gratis.

De consument begrijpt dat de informatie op de Websites, waaronder de algemene informatie over de catalogus van diensten, evenals informatie over andere producten die op de Websites worden aangeboden en die Algemene Voorwaarden van Koop Online en prestaties van het contract, voldoende toereikend zijn om eventuele fouten in de toestemming ervan uit te sluiten.

1.1 Procedures

Om verder te gaan met het gebruik van de diverse aangeboden diensten op de Websites, moet de consument alle aanwijzingen en instructies opvolgen die op het scherm worden weergegeven tijdens elke stap van het aankoopproces en daarbij de benodigde gegevens verstrekken via de desbetreffende formulieren op de Websites, wat het lezen en accepteren zou inhouden van alle Algemene Voorwaarden van Koop Online die daarin zijn vastgesteld, waarmee de consument verklaart de voornoemde procedures te kennen en te accepteren om gebruik te mogen maken van de producten en diensten die via de Website worden aangeboden.

De consument voltooid zijn of haar aankoop door aan alle fasen van deze aankoop te voldoen, met daarbij aan de betalingsverplichting te voldoen via de verschillende beschikbare opties, hetzij met een "creditcard" of via het betalingssysteem "PayPal".

Deze Algemene Voorwaarden van Koop On Line zullen deel uitmaken van het contract na de uitdrukkelijke aanvaarding van de consument, welke wordt bewerkstelligt nadat hij of zij de aankoopgegevens invoert en verzendt.

Het gebruik van een van de diensten van de Website, impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van alle Algemene Gebruiksvoorwaarden van de Websites, evenals van de Algemene Voorwaarden van Koop Online en, waar nodig, van de specifieke aankoopvoorwaarden die beschikbaar zijn voor de consument vóór het voltooien van het aankoopproces, en die de aankoop van toegangsbewijzen en ook die van alle andere producten en diensten die worden aangeboden via de Website reguleren.

1.2 Documentatie en taal

Deze Algemene Voorwaarden van Koop Online zijn te allen tijde beschikbaar tijdens het online winkelen op de Website van KABELBAAN DE TEIDE en mogen worden afgedrukt en opgeslagen door de consument.

Wanneer het aankoopproces van producten is voltooid, ontvangt de consument een vereenvoudigde factuur (toegangsbewijs of voucher) van zijn of haar aankoop met daarop een streepjescode. Deze streepjescode wordt gebruikt om toegang te krijgen tot de aangekochte activiteit.

De consument mag zich niet beroepen op zijn of haar herroepingsrecht, aangezien een van de wettelijk uitzonderingen, vastgesteld in Artikel 103 (deel L) van het Koninklijk Besluit 1/2007 van 16 november, waarmee de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd, waarin letterlijk staat: "Het herroepingsrecht geldt niet voor contracten die betrekking hebben op de volgende items: het leveren van accommodatiediensten anders dan voor huisvesting, het vervoer van goederen, voertuigverhuur, catering of diensten met betrekking tot recreatieve activiteiten, in het geval een specifieke datum of periode van uitvoering is vastgesteld in de contracten."

In het geval van incidenten, aanspraken en uitoefening van hun rechten, kunnen consumenten een e-mail verzenden naar volcano@volcanolife.com

Alternatieve plannen voor afgelaste activiteiten:

Als de weersomstandigheden of technische redenen het niet toelaten om de activiteit uit te voeren, wordt het volledige bedrag terugbetaald. Als het te bewolkt is, kan de gebruikelijke route van het geboekte bezoek door het Observatorium worden aangepast.

BEGELEIDE WANDELING NAAR HET UITZICHTPUNT PICO VIEJO + KABELBAAN

Als vanwege technische of meteorologische veiligheidsredenen geen gebruik kan worden gemaakt van de Kabelbaan of als het wandelpad vanaf La Rambleta naar het Uitzichtpunt Pico Viejo is gesloten vanwege sneeuw of ijs, dan is het mogelijk te kiezen uit 3 opties:

  • De datum van de activiteit wijzigen.
  • De alternatieve wandelroute Roques de García volgen en de datum wijzigen van het toegangsbewijs voor de Kabelbaan.
  • De alternatieve wandelroute Roques de García volgen en verzoeken om terugbetaling van het toegangsbewijs voor de Kabelbaan.
TEIDE TOUR + KABELBAAN

Als de weersomstandigheden de werking van de Kabelbaan niet mogelijk maken voor de activiteit Teide Tour met Kabelbaan, worden de prijzen van de retourvervoersbewijzen als volgt terugbetaald: € 27 voor volwassenen (niet-inwoners) en € 13,50 voor kinderen (niet-inwoners); of € 13,50 voor volwassenen (inwoners) en € 9,50 voor kinderen (inwoners).

TEIDE TOUR + OBSERVATORIUM

Als de weersomstandigheden het bezoek aan het Observatorium de Teide niet toelaten, wordt het bedrag van € 21 (niet-inwoners) of € 12,60 (inwoners) terugbetaald.

SUNSET & STARS

Als de weersomstandigheden de werking van de Kabelbaan niet mogelijk maken voor de activiteit Sunset & Stars, wordt er genoten van de zonsondergang vanuit het Uitzichtpunt Chío vanuit Los Roques de García en worden de prijzen als volgt terugbetaald: € 27 voor volwassenen (niet-inwoners) en € 13,50 voor kinderen (niet-inwoners); of € 13,50 voor volwassenen (inwoners) en € 9,50 voor kinderen (inwoners).

KABELBAAN BIJ ZONSONDERGANG

Als de weersomstandigheden de werking van de Kabelbaan niet mogelijk maken voor de activiteit Kabelbaan bij zonsondergang, zal het volledige bedrag van de activiteit worden terugbetaald.

ASTRONOMISCHE TOUR

Als de weersomstandigheden het niet toelaten om de activiteit uit te voeren, wordt het volledige bedrag terugbetaald. Als de weersomstandigheden het niet toelaten om het Observatorium te bezoeken, wordt de volledige toegangsprijs van het Observatorium terugbetaald. Als het te bewolkt is, kan de gebruikelijke route van het geboekte bezoek door het Observatorium worden aangepast. Als de weersomstandigheden de astronomische waarneming niet moeilijk maken, wordt er een andere sterrenkundige activiteit georganiseerd.

ASTRONOMISCHE WAARNEMING

Wanneer de weersomstandigheden de waarneming niet toelaten, zal de betaling voor de activiteit worden terugbetaald.

BERGHUT ALTAVISTA

Aankopen van de Berghut Altavista kunnen 7 dagen voor de aankomstdatum gratis worden gewijzigd. Dit kan uitsluitend telefonische worden gedaan (+34 922 010 440) en vereist het identiteitsbewijs van de persoon die de aankoop heeft gemaakt.

Na die datum zijn wijzigingen niet meer mogelijk. In geen geval zullen de wijzingen leiden tot terugbetaling van de aankoopprijs.

Er zijn maximaal 3 wijzigingen toegestaan.

Het gebruiksrecht vervalt wanneer er geen gebruik wordt gemaakt van de aankoop op de aankomstdatum en tijdstip in de boeking.

In het geval van gecombineerde aankopen van Kabelbaan + Berghut Altavista, zullen er geen kosten in rekening worden gebracht wanneer Wandelroute 11 naar het Uitzichtpunt La Fortaleza gesloten is; bovendien zal het aankoopbedrag worden terugbetaald. Wanneer de installaties van de Kabelbaan buiten werking zijn, wordt alleen het betaalde bedrag voor de Kabelbaan terugbetaald en zal te voet worden afgedaald.

WANDELTOCHTEN

Wanneer bij wandelactiviteiten de Kabelbaan wegens slechte weersomstandigheden is gesloten, zal er een alternatieve wandeling worden georganiseerd en wordt de betaling voor het toegangsbewijs van de Kabelbaan terugbetaald.

ANNULERINGEN

Voor alle activiteiten zijn de datumwijzigingen voor 1 jaar geldig als ze niet zijn ingewisseld. Datumwijzigingen en annuleringen van toegangsbewijzen moet gebeuren binnen een termijn van maximaal 30 dagen vanaf de dag van de eerste boeking. Er zijn maximaal 3 wijzigingen van de datum toegestaan.

Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het annuleren van boekingen voor de Kabelbaan wanneer de Kabelbaan is gesloten vanwege slechte weersomstandigheden.

Wanneer boekingen waar geen gebruik van zijn gemaakt worden geannuleerd, brengt Kabelbaan de Teide € 6 p.p. in rekening voor ongebruikte toegangsbewijzen voor de heen- en terugreis en € 3 p.p. voor die voor een enkele reis.

Als de kabelbaan is gesloten vanwege slechte weersomstandigheden, kunnen de datum en het tijdstip van geboekte en niet gebruikte toegangsbewijzen voor de Kabelbaan de Teide gratis tot 30 minuten vóór de instaptijd worden gewijzigd via onze handige boekingsmodule

Aangezien de werking van de kabelbaan onderhevig is aan veranderende weersomstandigheden (windsnelheid, temperatuur, enz.), kunnen er soms vertragingen in het geplande schema optreden. Het kan gebeuren dat de installaties van de Kabelbaan worden gesloten wegens slechte weersomstandigheden en je vertrek vertraging oploopt. Als deze vertraging 90 minuten of langer duurt, kun je zonder enige kosten vragen om een volledige terugbetaling op voorwaarde dat je geen gebruik hebt gemaakt van de toegangsbewijzen.

Voor de rest van de activiteiten is het mogelijk gratis de activiteiten te annuleren of de datum ervan te wijzigen vóór 15.00 op de dag voorafgaand aan de activiteit.

Anders wordt er € 6 p.p. in rekening gebracht, met uitzondering van de activiteit Sunset & Stars met diner, waarvoor de annuleringkosten € 35 p.p. bedragen en de activiteit Sunset & Stars zonder diner, waarvoor de annuleringkosten € 15 p.p. bedragen.

Aangezien de toestemming voor toegang tot de krater is inbegrepen in de wandelactiviteiten Beklimming van de top met Kabelbaan en Beklimming van de top met Kabelbaan VIP, accepteren wij geen wijzigingen of annuleringen vanaf het moment dat de boeking is bevestigd. Dit is te wijten aan de manier waarop het vergunningensysteem van het Nationale Park de Teide werkt.

VOORWAARDEN VOOR GROEPEN
BETALING:
  • 100% tot één maand voor de datum van de activiteit.

ANNULERING:

  • Minder dan 15 dagen van tevoren: 50% van het totale bedrag. 
  • Minder dan 7 dagen van tevoren: 100% van het totale bedrag.
MIN. PAX GROEPEN:
  • Minimum aantal personen in een groep om deze voorwaarden in aanmerking te komen.

Wijzigingen of inruilingen zijn niet toegestaan voor de rest van de activiteiten. Raadpleeg de operationele voorwaarden van onze activiteiten.

Als consumenten tijdens onze activiteiten een ​​ongeluk krijgen of ziek worden, moet 112 worden gebeld.

Bij het boeken van activiteiten met een rondleiding door het Observatorium de Teide, geeft de klant te kennen dat hij op de hoogte is van de regels van het Observatorium de Teide die gelden voor het bezoek. Deze regels kunnen voor het maken van de boeking op het web worden geraadpleegd en zijn ook te vinden op de voucher die de klant ontvangt na het maken van de boeking.

Mocht de creditcard onvoldoende saldo hebben vóór de levering van de geboekte dienst of de betaling ervan wordt terugbetaald, dan wordt de boeking geannuleerd en worden annuleringskosten in rekening gebracht. Wij behouden ons het recht eventuele verdere schade te vorderen.

Als u ingeschreven staat voor speciale kortingen, moet u dit kunnen aantonen aan de hand van geldige bewijsstukken (Kabelbaan de Teide: inwoners en kinderen jonger dan 14 jaar; Aangeboden door Volcanolife: volwassenen van 65 jaar of bejaarden, kinderen jonger dan 14 jaar en inwoners; Berghut Altavista: federatieve bergbeklimmer). Wanneer u niet beschikt over de benodigde bewijstukken, moet het prijsverschil bij het loket of op de aangegeven plaats van toegang worden betaald om toegang te krijgen tot de geboekte activiteit.

Wanneer andere producten en/of diensten worden gekocht via de Website die geen betrekking hebben tot toegangsbewijzen, ontvangt de gebruiker ook per e-mail een vereenvoudigde factuur (toegangsbewijs of voucher). Op dezelfde manier wordt de consument vóór het aankoopproces via de Websites geïnformeerd over de specifieke contractvoorwaarden van de aankoop van de desbetreffende producten of diensten.

Met de uitgifte van de vereenvoudigde factuur (toegangsbewijs of voucher) worden alle eisen voor het verstrekken van een document als bewijs van de factuur als vervuld beschouwd, dit in overeenstemming met het Koninklijk Besluit 1073/2014 van 19 december, waarmee, onder meer, de Verordening wordt aangepast die de verplichtingen inzake facturering reguleert, goedgekeurd bij Koninklijk besluit 1619/2012 van 30 november.

Deze Algemene Voorwaarden van Koop Online zijn opgesteld in het Spaans en vertaald naar de diverse talen van de Website.

Gebruik van promotiecodes op de Website

De consumenten kunnen bij hun voucher een promotiecode ontvangen die kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen op de Website.

Het gebruik van deze promotiecodes, die de consument bij zijn voucher voor een activiteit ontvangt, zijn uitsluitend geldig voor toekomstige aankopen van activiteiten uit de desbetreffende catalogus, inclusief het boeken van dezelfde activiteit waarvoor de promotiecode werd ontvangen, met als voorwaarde dat de consument deze activiteit niet heeft geannuleerd.

1.3. Technische middelen

De Websites stellen alle technische middelen ter beschikking van de consument om fouten bij het invoeren van gegevens te corrigeren in de diverse formuleren die worden weergegeven op het scherm tijdens het aankoopproces.

1.4. Wijziging van de Algemene Voorwaarden van Koop Online

KABELBAAN DE TEIDE behoudt zich het recht voor om op elk gewenst moment deze Algemene Voorwaarden van Koop Online te wijzigen, of, waar nodig, de specifieke contractvoorwaarden die van toepassing zijn, evenals alle andere algemene of specifieke voorwaarden, regels van gebruik of kennisgevingen die van toepassing zijn. De plicht om consumenten in kennis te stellen wordt als vervuld beschouwd door de Algemene Voorwaarden op de Websites van KABELBAAN DE TEIDE aan te passen.

In ieder geval, vóór de aankoop van producten of diensten, kunnen de Algemene Voorwaarden van Koop Online worden geraadpleegd evenals, waar nodig, de specifieke aankoopvoorwaarden die mogelijk van toepassing. KABELBAAN DE TEIDE behoudt zich ook het recht voor om de weergave, instellingen en locatie van de Website te wijzigen, evenals de inhoud en gebruiksvoorwaarden daarvan.

BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

De persoonlijke gegevens die de consument invoert op deze Website, evenals alle andere gegevens die zijn gegenereerd als resultaat van hun relatie met ons zullen worden opgenomen in bestanden waarvoor de verantwoordelijkheid ligt bij de onderneming Teleférico del Pico de Teide, S.A. met als maatschappelijke zetel: Calle San Francisco 5, 4º, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Canarische Eilanden. De gegevens zullen worden verwerkt voor de ontwikkeling, beheer en controle met betrekking tot de relatie tussen de consument en ons en met name voor de verwerking van toegangsvervoersbewijzen of andere producten, evenals het verwerken van verzoeken van de consument en regelmatig te communiceren om onze diensten te kunnen verbeteren en voor statistische doeleinden.

Om uw recht op toegang, rectificatie, annulering en bezwaar te kunnen uitoefenen onder wettelijk voorgeschreven voorwaarden, moet u daarvoor een schriftelijk verzoek indienen bij de verantwoordelijke instantie(s), samen met een kopie van uw identiteitsbewijs.

WE HEBBEN WE DE TOESTEMMING NODIG VAN UW OUDERS OF WETTELIJK VOOGD ALS U JONGER BENT DAN 14 JAAR.

Om dit te doen, zullen we contact met ze opnemen en ze vragen om te bevestigen dat ze uw vader, moeder of voogd zijn, en of ze toestemming verlenen. Alleen na deze toestemming kunnen wij uw aanvraag accepteren.

Om uw recht op toegang, rectificatie, annulering, bezwaar, gegevensportabiliteit en beperking te kunnen uitoefenen onder wettelijk voorgeschreven voorwaarden, moet uw daarvoor een schriftelijk verzoek indienen bij de verantwoordelijke instantie(s), samen met een kopie van uw identiteitsbewijs.

TOEPASSELIJK RECHT. RECHTSGEBIED

Op deze Algemene Voorwaarden is het Spaanse recht van toepassing. De partijen kunnen de beslechting van een geschil indienen bij de rechtbank van de woonplaats van de consument en afzien van enig ander rechtsgebied. Op dezelfde manier, volgens de ethische code van Confianza Online, die de entiteit naleeft, in het geval van geschillen in verband met online aankopen en reclame, gegevensbescherming en kinderbescherming, mag de consument gebruik maken van het buitengerechtelijk geschillenbeslechtingssysteem van Confianza Online (www.confianzaonline.es).