Vertragsbedingungen

VERTRAGSBEDINGUNGEN FÜR DEN ONLINE-KAUF

1. EIGENTÜMER DES PORTALS

TELEFERICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. (im Folgenden „Teleférico del Teide“ genannt), spanische Aktiengesellschaft mit spanischer Körperschaftssteuernummer A-38002549, mit Steuersitz in Calle San Francisco 5, 4º, 38301, Santa Cruz de Tenerife, Kanarische Inseln, eingetragen am 12. August 1960 in das Handelsregister von Santa Cruz de Tenerife auf Blatt 15, Seite 174, Buch 1 des 3. Abschnitts, ist Eigentümerin der Website www.volcanoteide.com  (im Folgenden „Portal“ genannt). Teleférico del Teide stellt den Internetnutzern das Portal zur Verfügung, um Informationen über die Produkte und Angebote von Teleférico weiterzugeben und den Kauf verschiedener Dienstleistungen über das Portal zu ermöglichen.

Kundenbetreuung: info@telefericoteide.com.

II. ALLGEMEINE VERTRAGSBEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Vertragsbedingungen für den Online-Kauf regeln ausdrücklich die Vertragsbeziehungen zwischen TELEFÉRICO DEL TEIDE und den Nutzern, die die über das Portal angebotenen Dienstleistungen oder Produkte in Auftrag geben.

Diese Verkaufsbedingungen wurden in Übereinstimmung mit folgenden spanischen Gesetzen verfasst: Gesetz 34/2002 über Dienstleistungen der Informationsgesellschaft und elektronischen Handel (Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico), Gesetz 7/1998 über Allgemeine Vertragsbedingungen (Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación), Rechtsverordnung 1906/1999 zur Regelung des telefonischen oder elektronischen Vertragsschlusses mit allgemeinen Vertragsbedingungen (Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica), die den Artikel 5 Absatz 3 des Gesetzes 7/1998 (Ley 7/1998) ausführt, Rechtsverordnung 1/2007 vom 16. November, durch die die Novellierung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer verabschiedet wird (Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) und sonstige ergänzende Gesetze, Gesetz 7/1996 zur Regelung des Einzelhandels (Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista), Rechtsverordnung 14/1999 zur Regelung der elektronischen Signatur (Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica) und alle sonstigen einschlägigen Vorschriften.

Dieses Dokument steht jederzeit unter der Rubrik Online-Kauf des Portals von TELEFÉRICO DEL TEIDE zur Verfügung und kann vom Nutzer ausgedruckt und gespeichert werden.

  1. INFORMATIONEN VOR VERTRAGSSCHLUSS

Durch diese Vertragsbedingungen für den Online-Kauf werden die allgemeinen Bedingungen für die Erbringung der von TELEFÉRICO DEL TEIDE über www.volcanoteide.com angebotenen Dienstleistungen geregelt. Die von TELEFÉRICO DEL TEIDE derzeit angebotenen Dienstleistungen, die Gegenstand des Vertrags mit den Nutzern sind, sind folgende: Verkauf von bestimmten Fahrkarten für die Teide-Seilbahn (Teleférico del Teide), Buchung der Herberge Altavista und der verschiedenen Ausflüge, die das Unternehmen den Nutzern anbietet, sowie gegebenenfalls Kauf bzw. Buchung sonstiger Produkte und Dienstleistungen, die über das Portal angeboten werden.

Die von TELEFÉRICO DEL TEIDE angebotenen Produkte und Dienstleistungen können von allen Nutzern gekauft bzw. gebucht werden, die in Spanien oder in einem anderen Mitgliedsstaat der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums wohnhaft sind, sowie von den Nutzern, die in einem nicht zur Europäischen Union oder zum Europäischen Wirtschaftsraum gehörigen Staat wohnhaft sind, für die aber spanisches Recht gilt.

Der Verkauf der Fahrkarten von TELEFÉRICO DEL TEIDE und der sonstigen über das Portal angeboten Produkte sowie die Buchungen erfolgen entgeltlich. Die jeweils gültigen Preise werden auf dem Portal angegeben (einschließlich Steuern).

Der Zugriff auf die in den Portalen enthaltenen Informationen ist kostenfrei.

Der Nutzer bestätigt, dass die in den Portalen enthaltenen Informationen, die allgemeinen Informationen über den Dienstleistungs-Katalog, die Informationen über alle sonstigen Produkte, die auf den Portalen angeboten werden, sowie die Allgemeinen Bedingungen zum Online-Kauf und Vertragsabschluss ausreichend sind, um einen Irrtum bei der Willensbildung auszuschließen.

1.1. Ablauf

Um die verschiedenen Kauf- und Buchungsoptionen, die auf den Portalen angeboten werden, nutzen zu können, muss der Nutzer alle Anweisungen und Hinweise befolgen, die jeweils während des Kauf- bzw. Buchungsprozesses auf dem Bildschirm erscheinen, und die angeforderten Informationen in die jeweiligen Formulare eingeben. Dies setzt die vorherige Lektüre aller Allgemeinen Bedingungen zum Online-Kauf und die Erklärung des Einverständnisses mit selbigen voraus. Der Nutzer erkennt an, dass diese Formalitäten erforderlich sind, um auf die in dem Portal angebotenen Produkte und Dienstleistungen zugreifen zu können.

Der Nutzer tätigt einen Einkauf, indem alle Kaufphasen des Onlineverfahrens durchlaufen werden, sowie die angebotenen online Bezahlverfahren genutzt werden. Die Bezahlung kann mit einer „Kreditkarte“ oder per „Paypal“ vollzogen werden.

In dem Moment, in dem der Nutzer das Formular mit den Daten zum Kauf bzw. zur Buchung ausfüllt und abschickt, erklärt er sein ausdrückliches Einverständnis mit diesen Allgemeinen Bedingungen zum Online-Kauf und diese werden Bestandteil des Vertrags.

Durch die Nutzung irgendeiner Dienstleistung des Portals erklärt sich der Nutzer automatisch und uneingeschränkt mit den gesamten Nutzungsbestimmungen der Portale einverstanden sowie mit den Allgemeinen Bedingungen zum Online-Kauf und gegebenenfalls mit den Besonderen Vertragsbedingungen, die dem Nutzer vor Abschluss des Kaufes zur Verfügung gestellt werden und die für den Kauf von Fahrkarten und allen sonstigen Produkten und Dienstleistungen gelten, die über dieses Portal angeboten werden.

1.2. Unterlagen und Sprache

Diese Allgemeinen Bedingungen zum Online-Kauf stehen jederzeit unter der Rubrik Online-Kauf des Portals von TELEFÉRICO DEL TEIDE zur Verfügung und können vom Nutzer ausgedruckt und gespeichert werden.

Beim Erwerb von Produkten erhalten die Nutzer nach Abschluss des Kaufs per E-Mail eine vereinfachte Rechnung (Kassenzettel oder Bon) über den Kauf, auf dem ein Strichcode angegeben ist, der vor Ort gegen Eintritts- bzw. Fahrkarten eingetauscht werden kann und/oder den Zugang zur reservierten Aktivität ermöglicht.

Dem Kunden steht kein Widerrufsrecht zu, insofern eine der im Artikel 103 des Absatzes L) des königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16 November beschriebenen Ausnahmen eintritt, die vom allgemeinen Gesetzestext zum Verbraucherschutz und anderen komplementären Gesetzen gestützt werden. Demnach wurde festgelegt:  "Das Widerrufsrecht ist nicht anzuwenden bei Verträgen, die sich auf folgende Gegenstände beziehen:  Auf die Vermietung von Räumen, die nicht zu Wohnzwecken dienen, Gütertransport, Vermietung von Fahrzeugen, Speisen oder Dienstleistungen, die mit Freizeitveranstaltungen verbunden sind; immer dann, wenn die Verträge ein exaktes Datum oder einen spezifischen Gültigkeitszeitraum aufweisen."

Bei Vorfällen, Beschwerden oder rechtlichen Schritten kann sich der Kunde per E-Mail an volcano@volcanolife.com wenden.

Rücktrittsbestimmungen:

Für den Rücktritt von getätigten Käufen gelten die folgenden Bestimmungen:

Die Teide-Seilbahn:

Die Seilbahntickets haben eine Gültigkeit von 1 Jahr, sofern sie nicht an der Kasse eingelöst wurden. Die Änderung des Datums oder die Stornierung des Tickets muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem die Buchung getätigt wurde, erfolgen.

Partner die Ausflüge buchen, können das Datum und die Uhrzeit der getätigten und nicht eingelösten Reservierungen bis 30 Minuten vor der ursprünglich reservierten Zeit ohne zusätzliche Kosten ändern.

Das Stornieren von Tickets auf Grund von einer wetterbedingten Schließung der Seilbahn trägt keine Kosten nach sich.

Für reservierte, aber nicht eingelöste Tickets berechnet die Seilbahn eine Stornierungsgebühr von 6 € pro nicht eingelöstem Ticket für die Auf- und Abfahrt und 3 € pro nicht eingelöstem Einzelticket, wenn dieses über unsere Website gekauft wurde.

Nicht eingelöste Buchungen der Seilbahn individueller Kunden von Partnern werden nicht in Rechnung gestellt.

Bei nicht eingelösten Buchungen von Ausflügen werden 6 € Stornierungsgebühr berechnet.

Bei Paketen, die die Seilbahn mit einer Aktivität kombinieren, wie zum Beispiel die Teide Tour oder Abenddämmerung und Sterne, und die Seilbahn aus wetterbedingten Gründen nicht in Betrieb ist, wird der für die Seilbahnfahrt gezahlte Betrag von 27 € für Erwachsene und 13,50 € für Kinder (nicht Ortsansässige) und 13,50 € bzw. 9,50 € (Ortsansässige) zurückerstattet.

Bei Partnern, denen diese Leistung in Rechnung gestellt wurde, wird der Nettobetrag zurückerstattet.

Teide Tour und Sunset Tour mit der Seilbahn:

Für den Fall, dass die Wetterbedingungen das Funktionieren der Seilbahn nicht ermöglichen, wird der für die Seilbahnfahrt gezahlte Betrag von 27 € für Erwachsene und 13,50 € für Kinder (nicht Ortsansässige) und 13,50 € bzw. 9,50 € (Ortsansässige) für die Auf- und Abfahrt zurückerstattet.

Seilbahn in der Abenddämmerung:

Für den Fall, dass die Wetterbedingungen ein Funktionieren der Seilbahn während des Sonnenuntergangs nicht ermöglichen, wird der für die Seilbahnfahrt gezahlte Betrag von 27 € für nicht Ortsansässige und 13,50 € für Ortsansässige für die Auf- und Abfahrt zurückerstattet, und Sie erhalten die Gelegenheit, den Sonnenuntergang zusammen mit unserem Guide von einem der Aussichtspunkte des Teide aus zu genießen, während Sie mit einem Glas Sekt anstoßen.

Im Fall, das der Kunde die Aktivität komplett stornieren möchte (Seilbahn & Sonnenuntergang mit Guide & Sekt), wird der Gesamtbetrag zurückerstattet.

Bei Partnern, denen diese Leistung in Rechnung gestellt wurde, wird der Nettobetrag zurückerstattet.

Abenddämmerung und Sternbeobachtung:
Es kann das Datum geändert werden oder die Exkursion abgesagt werden. Bis 16 Uhr des Vortages der Aktivität kann dies kostenlos geschehen. Am selben Tag oder nach 16 Uhr des Vortages werden 30 € berechnet.

In weiteren Fällen - in denen auch die Exkursion Seilbahn in der Abenddämmerung eingeschlossen ist - in denen die Seilbahn aus wetterbedingten oder technischen Gründen nicht in Betrieb ist, wird der Sonnenuntergang vom Aussichtspunkt Mirador Chío oder einem ähnlichen Ort aus betrachtet. In diesem Fall wird der für die Seilbahnfahrt gezahlte Betrag von 27 € für nicht Ortsansässige oder 13,50 € für Ortsansässige für die Auf- und Abfahrt zurückerstattet.

Bei Partnern, denen diese Leistung in Rechnung gestellt wurde, wird der Nettobetrag zurückerstattet.

Führung in der Sternwarte:

Für den Fall, dass die Wetterbedingungen den Zutritt zur Sternwarte des Teide nicht ermöglichen, wird eine Erstattung des für die Aktivität gezahlten Betrages gewährt.

Bei Partnern, denen diese Leistung in Rechnung gestellt wurde, wird der Nettobetrag zurückerstattet.

Sternbeobachtung:

Im Fall, dass die Wetterbedingungen eine astronomische Himmelsbetrachtung nicht zulassen, wird eine alternative Aktivität ausgeführt.

Herberge Altavista:

Die Buchung der Herberge Altavista kann bis zu sieben Tage vor dem Datum der Übernachtung zum gleichen Preis wie dem ursprünglichen Kaufpreis geändert werden. Die Umbuchung kann ausschließlich auf telefonischem Weg erfolgen, wobei Sie nachzuweisen haben, dass Sie die Person sind, die die Buchung vorgenommen hat.

Zu einem späteren Zeitpunkt sind keinerlei Umbuchungen mehr möglich. Bei den Änderungen wird in keinem Fall der Kaufpreis rückerstattet.

Es können maximal 3 Änderungen vorgenommen werden.

Verwendet der Nutzer die gekaufte bzw. gebuchte Dienstleistung nicht zu dem Datum und zu der Uhrzeit, für die er sie gekauft hat, so verliert er die ihm zustehenden Rechte.

Bei Buchungen des Pakets Seilbahn + Herberge tragen Stornierungen der Herberge keine zusätzlichen Kosten und der Kaufpreis wird komplett zurückerstattet, wenn der Wanderweg Nummer 11, Aussichtspunkt Mirador de la Fortaleza, geschlossen ist.

Bei Partnern, denen diese Leistung in Rechnung gestellt wurde, wird der Nettobetrag zurückerstattet.

Wanderungen:

Sollte die Seilbahn am selben Tag des Ausflugs auf Grund von widrigen Wetterbedingungen nicht in Betrieb sein, wird ein alternativer Ausflug organisiert. Der Preis desselben kann dem Nutzer zwar nicht zurückerstattet werden, jedoch wohl der der Seilbahn entsprechende Betrag.

Bei Partnern, denen diese Leistung in Rechnung gestellt wurde, wird der Nettobetrag zurückerstattet.

Für die übrigen Aktivitäten sind Änderungen oder Rückerstattungen nicht zulässig.

Ist die Kreditkarte vor Inanspruchnahme der gebuchten Dienstleistung nicht gedeckt oder wird der Zahlungsauftrag für die Dienstleistung nicht durchgeführt, so gilt die Buchung als storniert und es werden Stornogebühren fällig. Es bleibt das Recht vorbehalten, weiteren Schadensersatz zu fordern.

Wenn Sie besondere Preisnachlässe in Anspruch nehmen, müssen die entsprechenden gültigen Ausweisdokumente vorgelegt werden (Teide-Seilbahn: Einwohner und Minderjährige unter 14 Jahren; bei Volcano Teide angebotene Ausflüge: Personen über 65 Jahre oder Senioren, Jugendliche unter 14 Jahren und Einwohner; Herberge Altavista: Bergsteiger in einem Verband). Kann die Eigenschaft, die zu einem Nachlass berechtigt, nicht nachgewiesen werden, so ist an der Kasse oder an dem angegebenen Ort der Differenzbetrag zu entrichten, um die gekaufte bzw. gebuchte Dienstleistung in Anspruch nehmen zu können.

Werden über die Portale andere Produkte und/oder Dienstleistungen als Fahrkarten oder Eintrittskarten erworben, so erhält der Nutzer ebenfalls per E-Mail eine vereinfachte Rechnung (Kassenzettel oder Bon). Gleichermaßen wir der Nutzer in den Portalen vor Vertragsabschluss über die Besonderen Vertragsbedingungen der jeweiligen Produkte oder Dienstleistungen informiert.

Mit Ausstellung der vereinfachten Rechnung (Kassenzettel oder Bon) sind die Bedingungen der Rechtsverordnung 1073/2014 vom 19. Dezember (Real Decreto 1073/2014, de 19 de diciembre) erfüllt, durch die, unter anderem, die Rechtsverordnung zur Regelung der Rechnungspflichten (Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación), verabschiedet durch Rechtsverordnung 1619/2012 vom 30. November (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre), geändert wird.

Der Originaltext dieser Allgemeinen Bedingungen zum Online-Kauf ist auf Spanisch verfasst und wurde ins Deutsche übersetzt. Bei Widersprüchen gilt die spanische Version.

Nutzung der Aktionscodes auf der Website

Die Nutzer der Website können zusammen mit ihrem Kaufgutschein einen Aktionscode für zukünftige Käufe erhalten.

Die Nutzung besagter Aktionscodes, die der Nutzer zusammen mit ihrem Kaufgutschein für eine bestimmte Aktivität erhält, ist nur für den zukünftigen Kauf einer Aktivität aus dem Katalog gültig, für den er bestimmt ist; auch für dieselbe Aktivität, für die der Nutzer den Aktionscode erhalten hat, sofern er diese Aktivität nicht storniert hat.

1.3. Technische Vorkehrungen

In den Portalen werden dem Nutzer alle erforderlichen technischen Vorkehrungen zur Verfügung gestellt, damit dieser in die verschiedenen Formulare, die während des Kaufprozesses auf dem Bildschirm erscheinen, seine Daten eingeben und eventuelle Fehler bei der Dateneingabe korrigieren kann.

1.4. Änderung der Bedingungen zum Online-Kauf

TELEFÉRICO DEL TEIDE behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Bedingungen zum Online-Kauf oder gegebenenfalls die jeweils einschlägigen Besonderen Vertragsbedingungen sowie alle sonstigen anwendbaren Allgemeinen oder Besonderen Vertragsbedingungen, Nutzungsregelungen oder Hinweise jederzeit zu ändern. TELEFÉRICO DEL TEIDE kommt seiner Pflicht zur Mitteilung der Änderungen an die Nutzer dadurch nach, dass die geänderten Allgemeinen Bedingungen auf den Portalen von TELEFÉRICO DEL TEIDE veröffentlicht werden.

In jedem Fall können vor dem Kauf bzw. der Buchung von Produkten oder Dienstleistungen die Allgemeinen Bedingungen zum Online-Kauf und gegebenenfalls die jeweils einschlägigen Besonderen Vertragsbedingungen eingesehen werden. Weiterhin behält sich TELEFÉRICO DEL TEIDE das Recht vor, jederzeit die Präsentation, Konfigurierung und Lokalisierung der Website sowie deren Inhalte und Nutzungsbedingungen zu ändern.

  1. PSCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Die personenbezogenen Daten, die der Nutzer auf dieser Website angibt, sowie alle sonstigen Daten, die danach in Folge der Beziehung zu uns erhoben werden, werden in die Dateien aufgenommen, für die Teleférico del Pico de Teide, S.A. mit Gesellschaftssitz in Calle San Francisco 5, 4º, 38301 Santa Cruz de Tenerife, Kanarische Inseln, verantwortlich ist. Die Verarbeitung der Daten erfolgt für die Abwicklung, Aufrechterhaltung und Kontrolle der Beziehung zwischen dem Nutzer und TELEFÉRICO DEL TEIDE. Insbesondere dienen die Daten der Abwicklung des Kaufs bzw. der Buchung von Eintritts- und Fahrkarten und anderen Produkten sowie zur Bearbeitung der Anfragen, die vom Nutzer an uns gestellt werden und zur Aufbewahrung der Korrespondenz zwecks Verbesserung unseres Services und zu statistischen Zwecken.

Zur gesetzeskonformen Ausübung Ihrer Rechte auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten, deren Berichtigung, Löschung oder zum Widerspruch gegen selbige, senden Sie bitte eine schriftliche Anfrage an die Verantwortlichen und fügen Sie ein Dokument bei, das Ihre Identität nachweist.

SIND SIE JÜNGER ALS 14 JAHRE, BENÖTIGEN WIR DAS SCHRIFTLICHE EINVERSTÄNDNIS IHRER ELTERN ODER GESETZLICHEN VERTRETER.

Zu diesem Zweck setzen wir uns mit diesen in Verbindung und bitten diese, uns bestätigen, dass es sich um Ihren Vater, Ihre Mutter bzw. Ihre gesetzlichen Vertreter handelt und sie ihr Einverständnis erteilen. Danach können wir Ihre Anfrage annehmen.

ANWENDBARES RECHT. GERICHTSSTAND

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Spanischen Recht. Zur Konfliktlösung vereinbaren beide Parteien als Gerichtsstand den Wohnsitz des Inanspruchnehmers, unter ausdrücklichem Verzicht auf jegliche andere Gerichtsbarkeit. Da die Gesellschaft Mitglied bei Confianza Online ist, kann der Inanspruchnehmer außerdem im Falle von Streitigkeiten bezüglich Online-Vertragsabschlüssen, Online-Werbung, Datenschutz sowie Kinder- und Jugendschutz gemäß dem Verhaltenskodex von Confianza Online Gebrauch von dessen System zur außergerichtlichen Streitbeilegung machen (www.confianzaonline.es)

Tenemos a dispoción de los clientes las hojas de reclamaciones en nuestras oficinas sitas en la C/San Francisco Nº 5, 4º Planta, C.P 38002, en Santa Cruz de Tenerife. Horario de atención al público de lunes a viernes de 8 a 16 horas